兰香平
国网山西省电力公司临汾供电公司，山西 临汾 041000
摘要：随着电力行业物业管理多元化的迅速发展，物业管理在电力行业内扮演着越来越重要的角色。若大物业管理未来在三集五大后期达到监督管理和项目实施真正分离，构建起新型的物业管理模式，既“管作分离”模式，将会不断提高服务质量、服务效率，提升综合满意度，也会为电力行业的高效运作提升有力的后勤保障和成本的优化控制。
关键词：电力企业；后勤物业管理；策略
1 引言
完备高效的企业后勤可以提升企业整体的运行效率、改善企业的服务质量、树立优良的企业形象。企业后勤物业管理涉及企业的方方面面，正是由于它在企业管理中的地位突出，后勤物业管理越来越受到各大企业的重视。
2 实行物业管理的必要性
我们电力后勤的经营对象与特征是以社区服务、劳务、为主业服务、提供生活、生产保障为主要内容。与物业管理的目标是一致的。但二者有本质差别：首先在与业主的关系上，即与物业产权人、使用人的关系，物业管理单位与业主是以建立相互信任、合作为基础的规范的合同、契约关系，同业主在平等协商的基础上签订物业管理合同，在合同中对管理范围与期限、服务项目与标准、收费标准与办法、业主监督与考核等作出明确、具体而又严谨的规定。其次，在规范服务上也有差别：一个是按合同规定提供的社会化、专业化、标准化、规范化的服务，另一个则是按行政命令提供的服务，或者遇到问题请示领导后的被动服务，往往既无标准，又不规范；一个是你服务得不好，我就按合同规定处罚你，甚至把你“炒鱿鱼”，另一个则是你服务得再不好，我也得照发你工资，往往是干多干少一个样，干好干坏一个样。
把物业管理模式引入电力后勤系统，就是要用物业管理来规范、来改造我们的后勤服务，提高为主业生产建设和职工生活服务档次和水平，为主业“双达标、创一流”提供有力的保障。
后勤工作必须满足主业的需要，转变过去后勤工作供给制、封闭式、福利型的观念，从粗放型服务转变到集约型服务上来，从传统的单纯服务观念转变到服务、经营观念上来，实现由单纯服务型向服务经营型的转变。加快把物业管理体制融入后勤服务之中的进程，探索构建后勤经济实体的新路子，逐步实现商业化、社会化、产业化的“大后勤”。引入物业管理机制，搞好后勤的经营、管理、服务。以机关和职工服务为中心，改革经营机构，强化内部管理，强化服务意识，努力做到“宁肯自己麻烦千遍，不让职工一时为难”，形成全方位优质服务。以物业管理为龙头，实现后勤服务的突破性改革；在用人机制上，招贤纳才，广开思路，充实物业管理队伍，所有人员实行合同制，不定行政级别，实行垂直领导，逐级负责。以后逐渐实行竞聘上岗，打破干部与工人、集体与全民的界限。
在机制运行上，要由现行的行政化、半实体化管理转向经营性、专业化管理，新体制要体现所有权与管理经营权相分离的原则。物业管理公司与投资人（业主）及使用人的权利、义务与责任要以契约（合同）来确定；在管理要求上，要由以往的经验型、运动型转化为系统化、动态式、全方位管理，实行岗位职责规范化、服务标准化、管理程序化、表格统一化；在服务上，要由以往的被动式、不规范的转为主动、热情、周到，向星级服务看齐。在业主认可的权责范围内，独立行使用人自主权、分配自主权、经营自主权；在管理手段上，要由现在的行政管理转为主要采用经济手段和法律手段。在业务范围上，主要占领电力系统内部物业管理市场，主动改变领导给多少钱办多少事的老办法，要有抢滩意识，领先一步，积极拓展社会市场，占领社会物业市场空间，多元化发展，不断寻找物业经营业务，取得最佳效益。
3 物业管理的创新策略
3.1强化物业服务意识，创新服务方式
物业公司要摒弃固有观念，认识到强化电力企业后勤物业服务意识是促进后勤物业管理机制改进、丰富后勤物业管理方式和提高后勤物业服务水平的前提、基础和保障。后勤物业管理部门应转变观念，明确自身的服务对象，充分把握工作规律，并以此为导向积极开展后勤物业管理工作。此外，还应贯彻落实“以人为本”的工作理念，深入了解员工的基本需求，在工作的内容、方式上充分体现出为员工服务的核心和本质。通过实际行动，促使后勤物业管理人员从思想上对服务意识有更深刻的了解和强化，从而使其在今后的工作中能够充分落实服务项目，提高服务水平。在服务方式方面，应根据业主和电力企业的需求，关注业主的情感空间，优化电力企业的文化建设，破除落后的管理模式，创新服务方式，向“融入”式服务转变。在物业管理过程中，电力企业要将发展理念、奋斗目标、企业文化等方面融入物业管理中，实现相互促进、协调发展，最终达到双赢的局面。
3.2加强内部管理，提高员工素质
电力企业物业管理要想提高员工素质，就需要从以下三方面着手：①提高后勤物业管理人员的综合素质。这是提高后勤物业服务质量的必要措施，因此，要加强内部管理，利用考核评价方式加强对电力企业物业管理的内部监管。物业公司不仅要建立月度考核评价和年度考核评价制度，还要建立健全各项规章制度，重新调整内部组织机构，补充和调整部分重要岗位人员，尽快修订物业缺陷管理办法、绩效管理制度和经济责任制考核办法，并切实做到分工明确、责任清晰、制度管人和绩效激励。②积极引进专业的物业管理人员，为后勤物业管理工作注入新鲜血液。要定期培训原有的工作人员，并将学习结果与工作绩效挂钩。③加强与其他电力企业后勤物业管理部门的沟通和交流，学习其先进的管理理念和技术等，从而不断提升自身的工作水平。
3.3创新管理模式，实现规模经济
电力企业物业管理要想适应市场经济的发展，就必须更新管理模式，扩展服务领域，并不断提升物业管理的经营能力。要想改革落后的管理模式，就应整合电力物业管理资源，使物业管理企业在电力公司的支持下，建立自主经营、自负盈亏和独立核算的企业，并积极与市场相融合，不断整合各种生产资料，实行统一规划、统一管理。在此基础上，应使物业管理公司走入市场，开拓市场，参与竞争。此外，物业管理公司要采用联营、兼并等方式，充分利用市场资源，形成规模经济，以实现社会化服务体系。目前，多数物业管理公司处于粗放管理阶段，没有树立文化和品牌意识，没有建立质量管理机制。物业管理公司要明确定位，科学规划，强化服务意识，规范服务行为，以达到提高服务质量的目的。此外，物业管理公司应该建立工作、岗位和技术等一系列标准，开展质量管理知识培训等。
4 结束语
随着电力企业改革的深化和市场竞争新态势的变迁，电力企业的物业后勤管理中暴露的问题也不断显现出来，为了满足电力企业进一步发展的需要，必须对电力企业的后勤管理进行改革，电力企业后勤管理改革的关键点和根本点在于理顺后勤系统与主业系统之间的分配机制和分配制度，同时在改革的过程中需要加强电力企业文化建设和行为建设，以人为本，在电力企业物业后勤管理改革中切实关注和解决好员工关注的问题，从而提高企业工作的积极性、主动性和创造性，发挥后勤部门每个员工的潜力和创造力，为电力企业的正常运行和可持续发展提供强有力的保障。
?参考文献：
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