王昊1李晶2 李云国3
国网内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔供电公司
内蒙古呼伦贝尔市 021100
摘要：电力市场中电力客户的用电行为分析是市场研究的一个关键内容，尤其是在电费缴纳过程的行为，直接影响电力公司的正常运营。依据某电力公司客户的户务资料，参照电费管理人员的经验，对客户的缴费状况、偿还电费能力、资金变现能力、担保水平及经营环境等5个指标评分并计算其相关系数．然后应用主成分分析方法进行处理，计算2个主成分的得分并排序，建立综合函数作为最终的综合评判标准，确定其信用等级。最后按照信用管理的要求，初步设计了电力客户信用行为分析与评估系统。
关键词：电力信用；守信能力；守信行为；信用评价输出
一、概述
1.重要性
电力营销是供电企业经营管理活动的核心，关系到企业的经营效率和效益。当今，窃电现象屡禁不止，欠缴电费回收困难，线损率居高不下，给电力企业造成巨大损失，严重影响到电力企业正常的生产经营活动。从表面上看，这些问题都有其外在的不可避免的原因，实际上和供电企业内部客户营销管理活动的精细化程度有关。以欠缴电费回收问题为例，目前这已经成为供电企业最大的困难之一。当前供电企业在客户营销管理上的缺失和漏洞，而后者才是问题的根本所在。而供电企业要实现对客户营销管理活动的精细化，就必须建立一套能够准确分析和甄别电力客户信用评估方法，对客户信用水平、质量等级进行科学评估和准确评级，并在此基础上采取差异化的营销活动和管理方式，这对供电企业有效识别高质量客户、规避经营风险、改善经营效率、提高经营效益具有十分重大的意义。
2.意义
通过应用电力客户信用评估方法对电力客户进行评分，电力企业可以实现：建立一套能够准确分析和甄别客户的电力客户信用评估方法，对客户信用水平、质量等级进行科学评估和准确评级，并在此基础上制定差异化的营销政策和激励措施，从而大大提高电费回收率、降低反窃电过程中承担的风险，提高供电企业的经营效率。通过运用合理、实用的信用评估方法，能够真正反应出什么样的客户才是企业真正优质的客户，从而积极与这些客户长期合作，提供优质服务。还可以了解哪些是劣质客户，从而在今后的经营中加强防范意识，主动采取风险转移的技能和手段。针对不同信用和质量等级的客户制定不同的考核项目（例如通过对10kV及35kV用户电试、配电间情况以及事故跳闸情况等项目的考核，可以督促用户按照电业相关标准对用电设备进行维护），从而提高对用户用电安全的管理和设备可靠性的监督，确保电网安全。随着中国电力体制改革的深化，供电企业的垄断优势逐步削弱，供电企业将面临日益激烈的市场竞争环境，国内电力单位逐渐意识到建立和发展一套适用电力产品特点和电力用户特点的信用评价方法的重要性。各地区供电企业在这方面也开展了很多有益的研究和探索，在应用上也取得了一定的进展。
二、指标体系
1.电费交费行为实际上反映了电力客户的信用水平．如果电力公司加强对它的监控与管理，则可以规避运行风险．减少损失。要对电力客户的信用情况进行定级评估．首先牵涉到的问题是用于分析定级的指标建立．也就是要从哪几个方面考核信用情况。从电力公司对客户缴费情况的管理看．每月的电费交纳记录的确能够在某种程度上反映其信用状况．但需要指出的是．作为对电力客户的信用管理，仅仅凭电费记录显然不够．这是因为在当前市场经济条件下．一方面，电力客户的经营活动是动态的，其资信水平是变化的：另一方面．电力公司本身的营销方式也较之计划体制下更为灵活．对于电力客户的考核也不应该一成不变。因此．信用指标还需全面地考虑．主要包括以下几个方面。
2.品格：着重分析电力客户是否依照协议按期如数缴纳电费的意愿和行为．以往的电费缴纳纪录是否保持良好．如果曾有拖欠历史而给电力公司造成严重影响的．可考虑让其丧失已获得的信用授予。能力：着重考察电力客户广泛运用其才能，使得其生产的产品具有盈利能力。资本：了解电力客户的自有资金是否雄厚．其中要注意的是．不仅要分析其资本净值．同时还要分析其负债数量。担保或抵押：考核电力客户在短期拖欠电费的情况下．能否提供担保．且担保品是否充足可靠．使得对于电费大量拖欠的客户．可以通过债权重组方式．诚少电力公司损失。
环境条件：判断电力客户所处的环境和所属的行业前景是否有利于业务的经营．前者包括客户内部环境，如经营特点、经营方法、技术状况等．以及社会大环境．如劳资关系、政局变动、社会环境、商业周期、季节变动、一般经济状况、国民收入水平等；后者包括行业发展、同业竞争等。
三、客户电力信用综合评价
高压企业客户电力信用评价的步骤如图所示。
1.分析用基础数据
根据以上设立的电力客户信用分析指标．选用了某电力公司的电力客户电费管理数据．遵照电费管理人员的管理经验．对不同客户在以上所讨论的几个信用方面的情况．按照百分制原则进行了打分。需要指出的是：即便是同样规模、同样行业的某个电力客户．其欠费情况对所在地区电力公司的影响是不一样的。因此．该分值应由具体的电力公司定．就缴费状况．可以设定按时足额缴费的100分．拖欠时间越长，拖欠数目越多，其该项得分越低。其他各项类同。
2.电力信用分计算
（1）定性指标评分
计算定性指标得出电力信用等级,定出电力信用分的上下限。六大维度各项分值分别计算并相互独立,用于分析用电企业在各分析维度上的表现情况,但在六大维度进行汇总时,定性指标所得的电力信用分区间对总分起到限定作用,当失信行为有多项时,遵照信用等级划分原则对其信用总分的区间进行限制。
（2）奖励惩罚评分
此部分六大维度分别计算。计算除定性指标外的其他指标,一次性指标、基于当月状态指标、基于长期状态指标及累计评分指标。
（3）六大维度评分及总分评分
汇总六大维度基准分、六大维度奖励惩罚评分及六大维度历史评分修正,六大维度分别计算相加得六大维度各自评分,将六大维度评分相加得信用等级总分评分。
3.电力信用修正
（1）历史评分修正
此部分六大维度分别计算。由于在5类指标中“基于当月状态指标”并未考虑历史因素,所以对这部分进行相关历史评分修正。修正公式为：
式中：Yn为修正分；sn-1为上一月度评分；sn-2为上上月度评分,以此类推；k为系数且0<k<1,暂取k为0.5。
（2）失信信用等级修正
轻微用电失信行为的有效期为6个月,一般用电失信行为的有效期为1年,较重用电失信行为的有效期为3年,严重用电失信行为的有效期为5年,有效期从该等级失信行为认定的次月起算。一旦失信行为有效期失效,期间并无再犯时,对其恢复信用等级。
结束语
由于开展电力客户信用行为分析评估工作还存在些许问题，如是否有必要建立一套详尽的指标体系，征信数据是否易于获取，涉及到工商、税收部门的数据。如何与电力系统的数据实现匹配．电力客户信用分析评估的结果如何公示才能更大限度地发挥其作用等．还有待于今后进行更深入的研究。
参考文献：
［1］宋新明,居勇,曾鸣,等.基于主成分分析法和BP神经网络的电力客户信用评价［J］.技术经济与管理研究,2009（5）：22-24.
［2］谢林枫,钱立军.基于长短期记忆网络算法的电费回收风险预警［J］.电力工程技术,2018,37（5）：98-103.