朱小静
国网河北省电力有限公司曲周县供电分公司 河北 邯郸 057250
摘要:近年来,随着我国电力改革售电侧的不断推进,电力行业也将面临着电力格局重塑的问题,电力在新的能源格局中的地位和作用也得到了较为广泛的关注。因此,电网企业的经营模式必定要发生变革,处在转变形式的关口,本文将主要对电力营销开拓中遇到的部分问题和数据进行分析,提出一些相应的解决方法,期望从某种程度上对店里市场中的营销方面起到一定作用。
关键词:售电企业；营销手段；市场观念；服务意识；新能源
在市场经济背景下,电力企业利用交换其它商品、借助一定的载体,从而提供充裕、优质、可靠的电力给用户,在对客户需求满足的基础上,获得相应的社会效益、经济效益的经营销售活动就是电力市场营销。在不断深化的企业内部改革背景下,只有正确的认识其存在的电力营销问题,从而采取有效的解决对策,才能够使电力企业在电力市场中占据有利地位,促进企业的发展。
1我国电力市场的发展前景
1.1售电侧改革
自从售电侧改革启动以来，推动了能源结构的转型和电力产业升级，市场交易规模逐步增大。而全国政协常委、华润集团董事长也表示，各个企业要以售电侧改革为切入点，将售电侧市场服务与智能化能效服务形成联动。前瞻产业研究院认为，售电与用电服务融合发展将是未来售电公司的最为可能的趋势。
1.2新能源革命中,电力市场将作为主力军
随着我国GDP的不断提高，我们的目光不能再局限于经济效益，而应该着力于新能源开发和可再生能源的利用中，建立“能源互联网”。而“能源互联网”以“新一代电力系
统”为中心环节，因此，各大售电企业应及时把握此次政策所带来的机遇，迎来企业发展的新时代。
1.3新能源市场化交易
根据我国十九大中坚持使用可再生能源代替化石能源的提出，我国将大力推进以电代煤，以电代油等电气化工程，加快电动汽车的发展，由此可以得到我国未来会在电力市场投入大量人力物力的结论。
2开拓电力市场中电力营销存在的主要问题
2.1逐渐淡化的法制意识
虽然近年来已完善了相关的法律法规,深化改革了电力体制,促进了企业管理的规范化、制度化发展,但是在实际电力企业运营中,由于企业内部因素、社会因素的影响,造成电力企业遇到了更多的难题,而且由于宣传法律法规的力度不够,导致电力市场频频出现拖欠电费、人为损坏电力设备等问题,对企业的安全供电产生了严重的威胁。因此企业急需使用法律武器,来对自身的权益进行维护。促进电力市场电力营销的制度化发展。
2.2实际电价与电价政策之间存在不符合的现象
电能的本质就是能源,但是国家政策往往限制了对电能的使用,国家制定的电价政策往往会缺少市场竞争力,同时在人们的生产生活当中也逐渐普及了天然气、太阳能等能源,使得电力市场的发展受到了制约。另外随着不断上升的购电成本,企业的销售情况与所得利润之间的比例没有达到理想的正比例目标,销售收入的增幅远低于成才的增幅。
2.3缺乏健全的电力营销机制
随着信息时代的到来,对电力市场的电力营销的要求也随之提高,因此在发展电力营销的过程中需要加强建设信息化。但是目前我国还没有建立健全相关的电力营销管理机制,所以造成电力企业出现了过多的用电环节、复杂的用电业务流程的问题,导致电力企业对电力营销的信息化建设无法满足。
另外已有的电力管理营销信息系统中风险防范措施相对匮乏、具有较大的安全风险,造成违规操作风险、技术风险等极易给电力企业带来巨大的损失。
3相关电力营销中部分问题解决
3.1建立综合性服务系统
随着电力市场的发展，电力营销的模式也应该随着新形势发生改变，而跟随信息发展是一个必要的选择。电力营销应建立综合性服务，通过互联网、大数据和需求侧管理等技术手段，从而结合电网、气网、热网，并且以强大的技术和资本和人力及关系作为支撑。一，结合互联网市场调查，以网上问卷等形式，充分了解客户的业务诉求，对大多数客户的需求做出相应政策的改变，毕竟市场营销是以客户需求为主的模式;二，为客户公开公司的网址、邮箱和电话等联系方式，满足客户查询需求，并做好处理投诉的工作，提供紧急服务，使客户对公司的处理方式和态度报以信任;三，与第三方服务做好合作，并在各营业厅进行宣传活动，使客户充分了解并使用网上缴费服务。
3.2结合市场发展局势,做出合理的电价定价
由于大多数企业并没有对数据进行合理的分析，导致无法正确对电价进行定价工作，此时会对企业的营销工作造成不好的影响。在增量配电网方面，企业在没有单独的电价前，可以把省级电网的上一电压等级与同电压等级输配电价作为依据，因此省级电网的配电部分价格从某些程度上可以作为参考对象。根据对数据的分析，可以加大对高价值区域的投资，在众多售电企业的竞争中，适当减小电价，推出适合当地发展趋势的优惠政策，借助价格战在企业竞争中获得一定的优势，积极扩大电力营销的范围，科学的提出符合当地发展的电价相关制度，具有弹性的开展企业营销工作。
3.3优化服务
为了塑造更好的企业形象，电力企业应着力于工作人员服务的教育和培训，使其摒弃传统作风和思想，奖罚分明，树立正确的服务理念。摒弃以往的营销方式，站在客户的角度看待问题，充分满足客户需求，建立以服务为宗旨营销方式。企业也可以从赠送物品和套餐的方式来吸引客户，扩大客户对于供电的需求，温暖客户内心，使客户对公司有一个良好的印象。抛开以往繁琐沉重的步骤，使服务更加简便和富有人性化，树立企业良好形象。
3.4通过提供多类服务来实现盈利
(1)能效服务:以合同能源管理收益模式为主。(2)电务服务:按检修消缺、故障维修、托管服务等套餐化收费模式为主。(3)需求侧响应服务:通过基于价格和基于激励获得官方补贴或市场化收入。(4)售电服务:买电卖电差价。(5)客户工程服务:针对客户工程开展咨询、设计和施工收取费用。
3.5建立全新的营销体系
售电企业在市场营销中应树立正确的理念，打造以客户为主的营销理念，抛弃以往坐等客户上门的体系，通过对于市场调查的分析和实地考察，建立一套全新的营销体系，提高售电企业的业绩。只有充分了解客户对于供电的需求，加强企业营销管理，才能够更好、更优越的完善营销理念，更要积极的去发现和挖掘客户需要，并充分做好售后工作，使企业的电力营销得到更好的发展，建立完善的营销体系。
4结语
电力营销是售电企业必不可少的一个模块，而售电企业今后要想得到更好的发展，并且不被发展所淘汰，就必须建立更加科学的营销体系，顺应大数据发展的潮流，响应国家对于新能源建设和发展的号召，用创新的营销手段来进行电力营销模式的改革，了解并满足客户的需求，提升服务水平，实现精细化电力营销服务管理，实现企业经济效益和社会经济效益最大化。
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