杨达
国网长治市潞城区供电公司 山西省长治市 046000
摘要：随着社会主义市场经济的不断发展以及电力企业管理体制的不断完善，电力企业逐渐进入到市场中并开始参与市场竞争。在企业的营销管理中，其主要目标是提高企业在市场上的核心竞争力。为了达到目标，企业除了不断提升自身的经营管理水平以外，还需要对于企业的产品结构和质量进行不断地调整和提升，对于电力企业来说亦是如此。为了达到电力企业营销管理的目标，需要不断地分析消费者的需求，强化电力营销工作。业扩报装是电力企业和用户建立利益关系的首要环节，因此，做好业扩报装工作对于用户长期的电力消费具有重要的作用。
关键词：电力营销；业扩报装；流程规范；管理策略
1.业扩报装流程规范化管理的必要性
①通过规范化管理有利于进一步提高电力营销服务水平。社会快速发展的今天，电力用户对于电力资源的需求不断提高，使得业扩报装业务量增加。对业扩报装业务进行规范化管理，可以使得电力企业在实施电力营销的过程中，针对业扩报装业务按照既定流程有条不紊地实施，从而使得企业可以从电力用户的需求着手，全面满足电力用户的用电需求。一方面可以保障电力服务的正常秩序，优化电力营销服务模式，另一方还能极大地推动电力企业供给侧改革。②有利于推动电力企业的健康稳定、可持续发展。电力企业在开展业扩报装业务的过程中受到诸多因素的影响与制约，往往会出现各类问题，如果这些问题无法得到有效的解决，就会影响电力用户满意度的提升，进而影响电力企业的健康稳定发展。通过对电力营销业扩报装业务的规范化管理，可以实现人力资源、物力资源的最优化配置，进而降低电力企业的经营成本，利于提高企业的综合经济效益与社会效益，对于强化企业综合竞争力、实现企业良性循环也发挥着至关重要的作用。
2.电力营销业扩报装管理的主要特点
2.1市场化的竞争
电力体制改革的不断深化使得我国电力市场的竞争日益激烈，面对售电市场及广大用户资源，各大中小型电力企业之间属于纯粹的竞争关系。用户企业亦可选择与各大中小型电力企业建立供用电关系，这使得电力市场整体的活力得到了有效提升。为了抢占市场，电力营销中也出现了一些恶性竞争的隐患，这打破了市场资源分配的均衡性，对电力企业的营销管理提出了挑战。
2.2生产营销一体化
电力企业的产品属于电力服务，缩短接电时间、保障电力可靠性是优化电力服务的重要组成部分，而这个部分需要营销和生产方面的良好配合，通过缩短线路建设周期、完善网络架构，提升客户对电力服务工作的满意度。这使得电力企业在用户服务的业扩报装阶段、电力服务阶段都需要进行多专业的协作，使得营销管理的难度升高。
2.3产品的不可退换性
电力企业的产品是从业扩报装开始，直至双方供用电关系终止的电力服务过程，属于不可退换的长期服务。当电力企业的电力服务出现问题时，只能通过及时解决问题来挽回客户信任。若不能有效规避重大问题的发生，电力企业在客户的口碑以及市场竞争中的信誉将会严重受损，这会影响其在电力市场上可能获得的机会，对电力企业而言是致命的打击。
2.4客户专一性
针对一个用电客户的服务项目，电力企业的服务过程具有明显的客户专一性。因为不同客户的用电需求存在差异性，电力企业提供的业扩报装服务也是一次性的。针对不同客户，电力企业要全面地考虑到他的明面需求以及隐含需求，通过定制专一服务，最大限度地满足客户的需求以提升客户服务质量。
3.电力营销业扩报装流程的规范化管理策略
3.1注重在管理中融入信息化技术
一方面，业扩报装的客户众多，而客户是用电营销业务的保障，任何一个流程都需要以用户为先，满足客户的需求，让客户享受最优质的服务，这就需要对客户的相关信息进行维护，及时统计客户的业务需求，信息化管理可以很好地完成这项工作。电力企业的工作人员把客户信息输入信息系统中，对客户信息进行统一、规范的管理，为客户的权益提供保障。
另一方面，电力企业引入信息化管理，顺应信息化时代的发展趋势，对工作人员工作效率的提高有很大的促进作用。使用计算机进行业扩报装、电话核算、用电数据统计、电力数据共享等操作，能够有效提高计算的速率和准确性。用户在信息化系统中根据自己的需求选择服务的方式更加方便快捷，同时还能扩宽用电营销的业务。所以，将信息化系统合理有效地运用在用电营销业扩报装的管理中，不仅对电力企业的可持续发展起着推进作用，还能让管理工作更加规范化、系统化、人性化。
3.2完善业扩报装流程管理制度
就目前发展实际情况来看，现阶段业扩报装流程管理的要点比较明确，但是电力企业在电力营销管理中，受到传统业扩报装管理流程的弊端影响往往难以保证客户的实际利益。如果依旧沿用传统工作制度及容易造成各项资源的浪费，最终将会导致业扩报装流程管理的有效性大打折扣，这无形中降低了企业的经济效益，不利于企业的可持续发展。为进一步优化与创新管理工作，电力企业在未来的发展中应进一步完善业扩报装流程，完善相关管理制度，提高电力营销业扩报装业务报装流程的实用性，使得业扩报装流程在实践环节上可以发挥出更加明显的优势。
电力企业通过对管理模式的优化与管理制度的完善，可以在逐步提高业扩报装业务的规范化管理的同时，提升电力服务的便捷性与可靠性，为创造良好的品牌形象奠定基础。电力企业应该积极增强主动服务意识，尤其针对那些“重点工程”“重点项目”。相关工作人员在接到报装申请之后，应该了解业扩报装项目的重要性与紧迫性。在实践中不要只是喊口号，面对困难的问题要主动出击，对困难的问题进行逐个击破。当报装工程竣工之后，通过向客户递交报装意见反馈表的形式及时了解客户的满意程度，听取客户的反馈建议，结合客户的需求逐步提高服务质量.
3.3加强人员培训
在用电营销业扩报装业务中，各部门工作人员是服务主体。不论是完善健全的管理制度，还是先进科学的服务流程都需要一线工作人员一一落实。为实现业扩报装流程规范化管理，必须强化人员培训，全面提高人员素质，为规范化管理奠定坚实的人力资源基础。基于此，电力企业需要强化对业扩报装流程中全部节点中的工作人员的培训工作。
在开展培训工作的过程中，一方面需要围绕业扩报装业务，针对用电申请、现场勘查、供电方案、营销费用、营业收费、受点工程设计审查检查与竣工验收等工序进行规范性的讲解，对于相关法律法规、制度内容进行长效性的灌输。另一方面，在培训教育过程中需要关注相关工作人员的职业素养培养，进一步提高一线工作人员的责任意识、主动服务意识。在完善健全的激励机制作用下，全面激活全体员工的主观能动性，确保各项管理活动可以落实到位。
4.结语
综上所述，通过积极做好电力业扩报装流程精细化管理，以及业务流程的进一步优化，将有助于缩短业扩报装工作所耗费的时间，提高业扩报装工作的效率与质量，为用户提供更加优质的服务。
参考文献：
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