魏 然
国网上海市电力公司浦东供电公司 上海 200122
摘要：电力运行的安全性是决定着我们整个人类社会文明的关键因素，并且还与我们现今的生活质量息息相关，电力资源作为一个国家发展的重要资源，我们需要保证电力部门在运行过程中的稳定性。从我国电力部门的管理服务模式上来看，由于还是采用以往传统的管理服务方式，因此电力服务质量还存在一定的不足，传统守旧电力信息服务方式很难适应现今的社会发展，若电力部门不对电力服务形式做出改进，我国电力运行的安全性将会受到影响。鉴于此，本文对电力智能营销服务的发展趋势电力营销决策系统进行分析，以供参考。
关键词：电力智能；营销服务；发展趋势
引言
未来电力智能营销服务必须以客户为中心，更加注重服务的专业化和精准度，进一步提升客户体验。智能营销能够通过交互技术以及后台数据迅速形成信息的公开透明，实现客户业务流程动态管理和营销服务全业务监督管控，提供企业和客户之间的交互平台，全面提升管理服务效能，真正营造市场更加开放，供电质量更加可靠，智能服务更加高端，客户更加满意，服务氛围更加和谐、更加温馨的用电营商环境，以满足人民对美好用电需求的期盼。
1智能营销概念
智能营销是通过人的创造性、创新力以及创意智慧将先进的计算机、网络、移动互联网等科学技术的融合应用于当代品牌营销领域的新思维、新理念、新方法和新工具的创新营销新概念。
2营销服务方式和服务手段现状分析
（1）积极优化电力营销服务方式、拓宽服务渠道，但服务质量仍有待提升。现服务框架以（市、县、乡）A、B、C三级营业厅为主要服务场所，以供电服务热线、手机客户端、微信公众号等电子服务手段为辅助载体，同步开展人工与智能融合的营销服务工作，但服务效率与收益未达到预期的目标。
（2）虽然实体营业厅客户服务设施相继改造升级优化，但仍无法满足客户的用电服务需求。目前，营业厅配备的自助缴费机、排队叫号机、服务评价器等服务设施。随着市场全面开放，智能费控表远程充值自动上电的全覆盖、供电服务信息公开的全面推进，除客户用电现场所反映的供电可靠性、电能质量外，日常用电业务办理的时限与环节、营销服务体验都成为客户重点关注的核心内容。但目前营销服务装备及客户服务设施的配备难以满足电力客户日益增长的服务需求。推广互联网、移动终端线上受理业务的服务模式已迫在眉睫。
3电力营销服务质量的现状分析
3.1营销服务意识薄弱
由于电力是我国国有企业的重要组成部分，而国营经济是我国市场的主导经济，因为电力企业在电力服务过程中，忽视了电力服务质量的重要性，并且电力企业还是保持以往守旧的思想观念进行电力管理工作。但在现今瞬息万变的市场背景之下，传统落后的管理服务理念已经不能适应现今的市场环境变化，若还保持着以往低水平的服务，会严重影响我国电力需求与电力供给之间的矛盾性[1]。
3.2管理营销模式中的风险性
通过我国电力企业营销服务质量的研究分析，电力部门在针对电力信息的管理上具有以下几点风险性：1）在营销服务技术上的风险，技术上的风险性关键在于，电力企业在管理方式上不能跟着现代信息社会的发展脚步走，因此在技术的运用存在一定的落后性，并且在信息系统的设计上也相当的简陋可以说是漏洞百出，无法抵御不法份子的信息攻击；2）管理人员在操作方式上也存在一定的风险性，管理方式上的风险性在于上岗员工没有经过专门培训，以至于员工在管理操作中可能存在较大的失误现象，严重时则会造成重大损失。
4智能营销在电力营销的应用
4.1创新电力营销管理的理念
针对当前供电企业电力营销管理工作存在的不足和问题，相关供电企业首先应创新电力营销管理的理念，树立新颖的营销管理意识，首先应加强对市场和用户的分析、研究工作，技术、有效且准确地收集用户数据信息，了解当前电力营销管理工作的重点与核心，同时加强与兄弟单位的合作，以促进企业电力营销质量的提升；其次，相关电力企业还要对员工进行教育培训，促进他们转变营销思维，增强营销竞争意识，并掌握新颖、先进的营销手段，全面提高企业店里营销管理工作的质量和效率，不断提高服务质量，拓展受众，在保证企业社会效益的同时，实现经济效益的提升。
4.2构建科学的营销管理体系
科学的营销管理体系是指导电力单位在电力服务质量上改革的依据所在，并且还能保证电力营销部门稳健有序的发展，这对提升客户的满意度也有着一定帮助，总之电力企业在改进上需要根据自身的实际运行情况建立一套适合自身的科学构建体系，这是提升营销服务质量的关键因素。建立健全营销管理信息系统，全
4.3面实现营销管理的信息化
企业要对营销系统中的新概念和新技术积极引进，并对计算机网络技术与信息技术予以充分利用，建立健全相应的营销管理信息系统，在电力市场分析预测的基础上，实现电力营销管理的规范科学化、管理集中化、缴费银行化、考核制度化等，全面提升电力企业的营销管理水平。具体来说，主要表现为以下几个方面：建立健全电力市场分析与预测信息系统，利用计算机及互联网收集国家新新政策、电力供求平衡情况、市场需求以及经济发展等一系列最新电力市场动态，加快电力市场分析预测数据的更新速度，运用合理的分析预测方法，确保市场分析预测的科学性与精准性，从而为电力企业的营销管理提供参考。对系统的用户信息予以建档管理。将用户信息在网络上登记，并做好详细的标注和分类，有效实现用户的网上开发和定向、跟踪服务。
5智能营销发展趋势
5.1实现线上用电申请报装业务
优化现有的电力服务终端APP线上报装功能，充分利用移动作业终端，整合实时信息资源，将现场服务的业务信息与内部系统以及各电子渠道实现数据共享，达到实时传递业务办理运行状态，真正实现线上申请与现场工作的无缝衔接高效闭环运营和系统实施，使客户对用电营商环境更加信任，对供电服务更加满意。
5.2实现故障停电报修线上申请
开发故障保修线上申请功能，客户可通过手机GPS、地图软件等电子渠道的地理位置共享报修地点,拍照上传故障情况，以便供电企业准确判断故障点位置，及时提供故障报修服务，并通过移动作业终端实时记录抢修进度，实现故障报修和抢修信息准确无误定向推送，确保信息公开达到全新的飞跃。
5.3实现信息订阅
客户运用电力服务终端APP、微信公众号等掌上营业厅绑定账号后，电网企业可实现向用户定向推送电价政策等供电服务信息，同时，为客户提供余额查询、欠费提醒、缴费通知、电费结算清单，停送电通知、业务办理进度通知等信息服务工作。此外，支持通过微信、支付宝、银联等方式线上提醒缴费，开通按月按电费清单代扣代缴，线上代缴预付费等便捷服务。
结束语
电力营销是电网企业直面市场的前沿阵地，终端环节，是发挥电能绿色资源优势、融入市场、决定电网企业命运的关键所在。电网企业按照时代发展和改革要求，大力发展智能营销建设工作，智能营销服务格局已初步形成。
参考文献
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[5]杨晟,王浩淼,才思远,龚钢军,文亚凤.面向电力营销精益化的综合能源服务研究[J].华电技术,2019,41(11):5-8+21.