孙颖
国网天津市电力公司蓟州供电分公司，天津 301900
摘要：随着市场上充电桩厂家越来越多，竞争愈发激烈，优秀的充电桩运维服务成了各企业的新的竞争点。在此背景下，本文以电力系统内的充电桩生产企业电动汽车公司运维业务管理优化作为研究对象，深入剖析运维业务管理存在的问题，从运维流程再造、企业资源计划系统（ERP）优化、充电桩智能运维管理等方面提出解决问题的建议。
关键词：电动汽车；充电桩公司；运维业务；管理优化
1电动汽车充电桩公司运维业务管理现状
1.1业务执行流程繁杂，运行效率低下
首先是运维业务需求接收环节权责不明确，多人均可接收服务需求，无明确的接收人员和统一出口人员，造成信息传递错误、遗漏等情况。第二，运维业务服务需求单下发过程中反复传递确认，没有完整明确的审批流程，单据流转时效性差。第三，运维业务服务需求单执行流程复杂，服务人员接收服务需求单在QQ群内，接收后需要在大数据平台内自建工单后自填自审，领用备品备件则是在钉钉软件内进行，执行一份服务单需要使用多种软件，大大增加了服务人员工作量，降低了业务流转效率和执行效率。我们应当本着合规、高效、简洁的原则对公司运维业务流程进行合理的优化再造，为信息化、智能化管理运维业务提供良好的流程基础。
1.2智能运维平台功能开发不足，未实现信息化管理
公司运维业务部建立运维业务大数据平台的目的是真实有效的反应运维业务各项数据，提高工作信息传递的时效性，完善信息记录过程，给精确的分析提供数据支撑，减少人员的冗余工作。从目前使用情况来看仅基本实现了数据存储的功能，仍旧存在很多问题：项目立项到完成的过程管控及进度查看、产品相关程序版本管理、尤其是运维业务大数据智能分析等功能尚未实现；手机端应用开发尚待进行，运维服务人员在现场录入数据困难；系统独立于公司各管理系统之外，不能实现有效的数据共享。
2电动汽车充电桩公司运维业务管理优化
2.1运维业务流程再造，实现业务流程简洁化可视化
（1）明确流程再造目标。在优化过程中，要从业务执行流程入手，同时也要注意到运维业务相关流程，从业务流程全局考虑，确定流程再造的目标为简化业务流程，提高业务效率。（2）梳理原业务流程，分析需求。一方面要明确整个运维业务流程中有哪些参与者，直接参与者如运维业务人员、运维业务部经理、销售人员等，间接参与者如仓库管理者、备品备件采购员、成本核算员等，从参与者那里获取流程再造优化的真实需求。另一方面要通过对原业务流程的分析，找出原流程中多余的参与者和流程中不合理、不科学、可简化的流程节点。（3）进行数据整合。先是把流程参与者提出的需求进行汇总分析，寻找到问题存在多的流程节点；之后要结合公司运维业务的历年数据，分析这些流程节点是否有有存在必要，对无必要的流程节点进行剔除可行性的讨论。（4）提出初步优化方案。在这一步骤，主要是根据前期的各项分析和讨论结果，提出明确的、可执行的优化方案，形成可视化的优化后流程图，使优化再造后的流程清晰明了。以运维业务执行流程的优化方案为例。第一，明确各部门职责，确定岗位任务。第二，减少流程参与人员，缩减审批流程。第三，统一工作平台，实现工作流程完整化。（5）方案实行。在确定了初步的优化方案后，将优化方案上报公司批准后即准备进入实行阶段。在优化方案实行前，应当注意优化后方案的公示，结合可视化流程图对方案节点进行重点讲解，让所有流程参与者明确自身定位，接纳新的流程，为新流程的执行奠定良好基础。（6）效果评价和持续改进。
在优化后方案进入实行阶段后，要对方案的实行效果进行实时追踪，执行过程中遇到问题要及时反馈。
2.2提高产品稳定性，降低运维业务成本
第一，由运维业务部牵头，整理近年来全部运维业务中的故障消缺数据，对故障类型进行分类，区分程序缺陷、元器件故障、不合适型号批量更换、行业标准升级等不同类型。第二，对接采购部门，核实更换量较多的各种元器件的价格，确定供应商是否可提供免费更换的机会。第三，根据前期数据分析和对接结果制定不同故障的不同维护方式。程序升级或程序缺陷类故障，需由产品开发人员协同配合，增加产品程序远程升级功能，运维人员在产品增加此功能后可以实现在公司内对产品程序升级，一来避免了人员出差产生费用，二来可以固定某几个人对程序升级，保证升级效果稳定。对于需要更换元器件的故障，首先确定该厂商是否可以免费提供用于更换的备件，若可以提供，则直接联系厂商发货至现场后进行更换；若厂家不能提供免费备件，则执行备品备件领用流程。第四，对于产品选型问题造成的故障，要联合产品开发人员共同对产品故障进行分析，由运维服务人员提供故障现象的数据支撑，产品开发人员则负责从技术角度分析原因。
2.3推进ERP系统应用
一是对运维业务进行再造优化。企业以往的管理模式和管理流程存在诸多问题，而开展ERP要具有更高的分权协作理念，对于人员职责权利配置等各个方面，都要再一次进行调节。二是协同ERP项目组和智能运维平台开发人员，共同探讨系统嵌入的可行性，从技术角度提出嵌入的执行方案，经验证后，将智能运维平台嵌入公司ERP系统。嵌入成功后对应开发移动终端APP，方便运维业务人员现场使用。三是期初数据录入，此环节由多部门协同配合，市场销售部门负责录入项目合同信息，产品开发和项目设计部门负责录入设备材料清单和产品程序版本数据，运维业务部门负责录入所有存量在用充电桩位信息（包含调试投运日期、设备位置信息等），库管员负责录入库存备品备件型号和数量，采购人员负责在后台录入各类元器件成本价格以应用于后期成本核算。四是系统试运行。系统上线运行后，运维业务的各个环节均改为线上进行。由销售人员发起服务单申请，销售管理员审核通过后系统根据项目号自行判定区域归属并将工单分发至对应服务区域主管账号并发出业务提醒，服务区域主管接收工单后填写执行人信息后工单流转至运维业务人员账号，运维业务人员收到工单提醒后接收工单并前往服务现场，在对设备故障元器件进行更换时，选中故障设备编号，选择设备需更换的元器件，填写故障信息后将故障元器件拆下并返回公司维修，同时联动提交备品领用申请，由物资管理员将备用元器件发往现场，运维业务人员录入更换后元器件编号并提交，工单执行完毕后提交审核，审核通过后此工单自动在系统内归档处理，当后续同一台设备出现故障时，运维人员可以直接查看过往维护记录。物资管理员在收到故障元器件后，在系统内提交维修申请并将实物送修，维修完成后系统发送完工提醒，物资管理员领回后入库备用。当需要采购备品备件时，系统会根据所提申请先行判断是否有库存，无库存时将工单转交采购部，可以在系统内随时查询采购进度。同时，优化后的系统还可以自动记录消缺维护数据，分析更换元器件频率，生成工作量报表，方便快捷的提供各种详细数据。
3结束语
本文通过分析其运维业务管理现状，找出目前生产制造企业在运维业务中出现的问题，并从企业流程再造、企业资源计划系统等角度提出优化建议，提高运维服务质量。
参考文献
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