武翎飞
乌兰察布电业局 内蒙古乌兰察布012000
摘要：事实上，电费电价工作的难度比较高，过程也比较复杂，必须采集大量的营销数字，对其进行整理和分类，分析好重要数据后发现电力营销存在的问题，了解电力营销的现状。要想实现这一最终目标，各个工作人员要有极强的统计分析能力，同时还要熟悉一些基层单位用电状况，把握好国家的电价政策。在西电东送的推动下，我国的电力事业有了突飞猛进地发展，这一工程也极大地缓解了在电力市场里的结构性矛盾。本文先对电力营销概念及数据采集作了分析，并探究了电力营销管理中存在的问题，最后有针对性地提出了解决措施。
关键词：电费电价；电力营销；风险控制
电力营销作为电力事业中的重要组成部分是整个企业运营与收益的核心环节。电力营销不仅可以提高电力事业在社会经济发展中的地位还可以保障电力事业各方面效益的提升。根据我国已有的电力营销经验分析过去的电力营销数据!月我们可以知道在电力营销过程中存在着一定的电价、电费上的风险这严重的制约了电力企业的发展。因此我国电力企业迫切的需要找出解决该风险的有效措施更好地实现电力营销的经济与社会效益。
一、电力营销过程中电价及电费中风险分析
电力营销过程中电价及电费经常会受到一些外界影响的影响，存在着很多的风险，影响电力企业经济效益的同时，也会导致电力企业无法正常的供电，具体的风险内容如下：
1.1营销过程
电力行业作为我国的基础行业，其市场经济的发展也越激烈，稳定的经济效益无法等到有效的保证。因此，在电力营销的过程中，为用户提供相对稳定、优质的经济效益是非常必要的，但是还是要获取一定的费用，这样主要是保证电力企业良好的经济效益。近几年电价及电费收取方面存在着很大程度上的不同，甚至在一些地区会存在着拖欠电费的现象，这样不仅仅影响了电力企业的经济效益，也会影响人们的正常用电。
另外，在我国电力营销过程中，经常出现电力管理不到位、营销过程较为混乱的现象，或者是人们在缴纳电费的时候，很多都是利用网络进行缴费，这样若是电力企业若是发生受理延迟，和漏受理的现象，就会导致电费缴费系统出现漏洞、安全等故障，这样就会导致电力企业的经济效益受到损失。
1.2电价及电费
传统我国电力企业在电价及电费结算的过程中，只要是了人工抄表的方式，到各个用户家进行电价及电费的统计。但是，在这个过程中，经常会产生一些误差，导致抄表数和实际抄表数存在着一定的偏差，这样不仅会引起客户的不满意，电力企业的经济效益也会受到一定的损失。另外，随着我国电力行业的不断发展和改革，对电价和电费进行了一定的改动，尽管风险与之前相比，有了很大程度上的变化，可是还是存在着一定的弊端，例如：用户电费不够的话，就会立即断电影响了用户的正常用电，引发了用户对电力企业的不满，这样制约了我国电力企业的发展。
二、电力营销现状
从我国近年来的电力营销工作中可以看出，我国电力企业在进行电费收取的过程中存在着不同程度的拖欠情况，这就导致电力企业的营销收益不平衡，继而引发了一系列的后续问题。这些问题又造成电力企业不能及时有效地为广大用户供电，这样的恶性循环对电力企业和用户都有不同程度的影响。我国电力企业在营销中存在着各种各样的问题包括：第一，电力营销制度的不完善造成营销工作的稳定性较低，第二，电力营销管理不当造成营销中的潜在风险大，对电力企业的效益和资产造成了严重的影响；第三，电力营销人员的工作积极性不高，致使电力营销各个环节受阻，进展相对较为缓慢。
三、电力营销过程中电价及电费的风险控制措施
3.1建立电费风险控制框架
为了最大程度的降低电力营销中电费风险，我们要建立电费风险控制框架，通过层层防线关卡而将电费风险降到最低。
其防线可分为三层，第一层是直接接触电费的相关职能部门，通过这一环节的风险控制而确保电费全额收取，避免拖欠电费情况的发生，也避免相关人员自身的中饱私囊，第二层是管理风险委员会，通过专门人员具体负责风险管理体制，第三层是电力企业的审计部门，它主要是对前两层防线结果进行再度审计考核，确保无问题出现。
3.2创新电力营销理念和机制
由于供电企业提供保底电力服务，电价方面与其他售电公司相比缺乏优势，且此后很长一段时间我国的电力市场仍将处于买方市场，因此供电企业应积极转变营销理念，在保证提供保底的电力服务基础上，提高供电可靠性以及高质量的电能，相比自由市场上的售电公司提供更为全面优质的服务，将有助于提升企业的形象以及竞争力。对于供电企业的员工，应开展专业的服务培训，提升员工的服务意识，促使员工由被动服务向主动服务转变，并积极分析电力用户的用电情况，获得用户的电力需求，对于不同的用户制定出独特的服务模式。
3.3市场开拓策略的研究
在新形势下供电企业在维持自身现有的市场条件下，还应不断开拓其他市场，这就需要企业对现有的市场进行调研分析，发现、创造新的用电需求。根据用户用电的差异性以及多样性，进行分类研究出其需求规律，从而预测需求量。在此基础上，企业可以采取适当促销手段，激励用户消费，从而拓展电力市场。此外，企业还可对现行电价进行分析，从目前用户的电能消费情况，提出合适的电价计算方法，引导电能消费。
3.4加大对于内部工作人员的管理力度
尽管当前的许多网络功能已在很大程度上取代了手动方法，但是当前的手动付款功能和Internet信息业务仍然依靠手动工作来完成工作，因此公司应注意营销人员的管理，尤其要注意系统维护人员，该部分人员属于核心技术部分，营销人员也将参与电价的制定和实施。当然，它还应包括电费的支付和收取。部分，在不断的实践过程中，加强人员管理，提高人员的专业素质，为实际用户提供更加满意的服务效果，不仅可以单方面提高供电效率，而且可以提高公司的效率。同时，它还可以大大减少不必要的电力资源浪费，促进可持续发展的社会发展。
3.5要加强动态分析，并且满足用户的个性化需求
为了提高电力公司的服务水平，在实施电力营销策略时，应根据数据库的相关信息对用户动态变化进行综合分析，并针对不同类型提供相应的营销策略。用户的用电规律和需求特征与方法可以使营销方法更具针对性，并更好地为用户服务。电力公司只有不断提高公司服务水平，提供更加多样化和个性化的服务，才能提高用户满意度，扩大电力公司的服务范围，实现经济效益。
3.6做好核算工作
为了做好电价和电价的核算工作，财务部门应首先发现现行电费计费系统是否存在漏洞，并检查异常部分，以提高电价的实际效率。电费结算工作，减少不必要的资金损失。重点是检查相关规则和参数，并使用数据分析方法对重要部门的参数和规则进行详细检查。其次，它还应该能够将新系统应用于验证管理系统，从而可以减少出错的可能性。主要表现是，一方面，可以使用计算机系统找出系统中的财务混乱情况，并全面跟踪账户处理。另一方面，您可以将处理工作的进度及时报告给上级，并提供合理的解决方案。
结语：
总的来说，伴随着科学技术的发展，人们的用电需求稳步提高，对于电力系统建设也有了新的要求，所以电力企业要努力和时代发展相适应，不断完善自身建设的同时加大管理力度，分析好影响电力营销的不同方面，选择最适合企业发展的营销管理方式，进一步提高电力企业的经济效益，促进企业的发展。
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