王佳
国网上海市电力公司市南供电公司 上海市 200000
摘 要：当今社会经济飞速发展，各个行业在社会发展中占据了很重要的位置，尤其是供电企业，它成为了经济发展的重要力量。如今各个行业均已崛起，这对供电企业来说，无疑是最大的挑战，如果供电企业想要在各个行业的发展中脱颖而出，那么它就得在发展中不断提高供电用户的满意度，提升供电营业厅电力营销服务的质量。本文就来详细介绍一下现在电力营业厅服务中面临的问题以及提高电力营业厅营销服务质量的方法。
关键词：电力营销;服务质量;问题;措施
现在的电力想要发展，首先就得不断改革不断创新，在改革与创新之路上前进。如今电力发展逐渐走向市场化，供电企业一定要重视这一巨大的变化，要在变化着的市场中将工作重心向高质量的服务方面发展，满足客户的需要，要坚持在不损坏电力企业利益的前提下把用户的利益放在第一位。供电营业厅作为电力企业面向社会的一个平台，更得把握市场的变化规律，不断改变自己的服务方向，以此来提高对客户的服务质量。
1 供电营业厅加强提升营销服务质量的意义
1.1 建立良好关系，利于解决问题
现在我国无论是经济、政治还是文化，都在不断的发展，发展最为显著的就是经济，社会竞争力也随之加大，电力企业也是这样，也面临着很大的竞争力。因为随着经济的发展人民的生活水平越来越高，人们对用电的需求量越来越大，对电力企业的要求也相应提高。电力企业若是想要在服务行业具有明显优势，就要把电力营业厅的服务质量提高起来。电力营业厅要及时回复电力用户的问题，并对问题积极给予答案或者解决方法，做到不回避问题，做事不拖拖拉拉，这样有利于电力企业与电力用户之间良好关系的建立，更有利于双方问题的解决，对于社会发展也具有积极意义。
1.2 促进电力企业稳定发展
一个企业的发展离不开这个企业的形象和这个企业的信誉，若是一个企业的形象和信誉好，口碑佳，我相信它在不断发展着的社会中的地位是不会发生太大变化的；倘若一个企业从来没有考虑过形象和信誉的事情，那么它在发展的潮流中早已不复存在。所以，电力企业应该让电力营业厅尽最大努力发挥它的职能，不断完善各种相关制度，架起电力企业与电力用户之间的桥梁。只有电力企业的服务水平不断提高，人们才会给它较高的评价，电力企业才能在历史发展的洪流中逆流而上。
2 供电营业厅电力营销服务中存在的问题
2.1 供电营业厅电力营销人员的服务态度存在着的问题
供电营业厅的一部分电力营销人员的服务态度和服务意识不是很高。首先，电力营业厅的营销人员对于服务的内容缺乏创新，服务内容对于服务质量也是有很大影响的，然而若是不去创新服务内容，那么对客户的吸引力就会大打折扣，这对电力企业的经济也是一种损失。其次，一部分电力营销人员的营销意识淡薄，对于电力营销服务存在一些误区，他们不但对电力营销的意义和重要性认识不够，而且他们认为电力营销工作非常简单，对有关的服务内容了解的不是很到位。长此以往，电力用户的很多需求将无法被满足，对电力企业的发展也将会产生不利的影响。
2.2 供电营业厅电力营销的信息化水平不高
虽然现在是计算机高度发达的时代，但是在电力营销方面，计算机应用率相对其他行业还是比较低的，计算机应用率低不利于电力企业的电力营销。计算机使用率低会导致用户信息收集起来十分缓慢，用户提出的问题相关的解决方法的给出也就相对滞后，导致电力用户对电力营业厅的不满，若是用户的问题多次得不到解决，电力用户对电力营业厅服务的满意度将会降低，对电力企业的经济来说也是一种损失。
3 提升供电营业厅电力营销服务质量措施
3.1 加强改善电力营业厅营销人员的服务态度
随着经济的发展，人们的生活水平越来越高，对于各项服务质量的要求也越来越高，电力企业若是想要继续稳步发展，最好的方法就是顺应市场的变化趋势，把电力用户的要求放在第一位，电力营业厅的营销人员待人接物首先得有礼貌，态度一定得端正。电力企业要加强对电力营销人员的培训，主要培训她们的服务态度，当营销人员有好的态度的时候那么相应的会给用户一种舒适的体验，电力用户对电力企业的服务质量也会有很高的评价，这样有利于电力企业的稳步发展。
3.2 加强改善电力营销方式，提高营销服务的高效性
电力企业若是想要稳步发展，单是改善电力营业厅营销人员的服务态度是不够的，还需要对电力企业的营销方法做出进一步的改进。学生们在学校学习，为了提高学生们的学习效率，相关教育部门提出了课程改革，那么为了电力企业的稳步发展就需要在电力营销方面也做出相应的改革。营销方式的改革有利于电力企业及时的、有效的完成营销任务。以往的营销方式是客户去营业厅咨询，现在电力企业可以派人进小区摆摊推广网上国网掌上APP并发放小礼品。在电力输送过程中保证用户有充足的电压，不会突然停电，若是要停电应对电力用户做好解释工作，通过这种方式来提高营销服务的效率。
3.3 提高电力营销人员的工作积极性，提高服务质量
每一个企业都有属于自己的规章制度，电力企业也不例外，无论是在管理电力营销人员方面还是对于电力用户，电力企业都有相应的制度来管理。为了电力企业的发展，电力企业应不断完善部分制度，比如完善营销人员的激励体制。电力企业可以把企业的效益、营销人员的业绩和营销人员的工资联系在一起，这样电力营销人员为了不影响到自身的利益就会想尽办法去寻找，甚至去创新新的营销方案。
3.4 加强基础设备设施的建设
近年我国的各项基础设施在不断完善，社会也朝着更好的方向去发展，同理，一个企业若是想要朝着越来越好的方向发展，基础设施的建设与完善是不可或缺的一步，相对应的电力营销也是如此。电力营业厅基础设施建设的完善不仅对营业厅的布局来说是焕然一新的，对于来办理业务的用户来说也是一种新的视觉体验，并且也可以加快办理速度，减少等待时间。电力营业厅可以在大厅放置足够量的座椅，在显眼的地方安置饮水机，在营业厅的墙上安置一个大小合适的公共显示屏以便电力用户明白办理业务的相关流程，以此来减少客户的等待时间。
3.5 广开言路，听取社会各界的建议
电力营业厅可在门前设置信箱，或者在门口安放客户满意度调查工具，广泛听取大家意见。这样营业厅的营销人员就可以通过多种途径了解自己在服务过程中的不足之处，以便改进以后更好的服务用户。
结束语
综上所述，无论社会怎样发展，无论企业现在或者以后将会面临什么样的困境，企业要始终坚持在不损坏自己利益的同时把客户利益放在第一位，若是想要让一个企业稳步发展，就要始终把客户利益放在第一位，电力企业亦是如此。当客户的需求得到了满足；当电力营销人员的服务态度和服务水平有了提高；当电力营销的方式进行了不断改革；当营业厅基础设施不断完善，那么电力企业也将会朝着越来越好的方向发展。
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