韩峰
国网内蒙古东部电力有限公司鄂温克族自治旗供电分公司 内蒙古呼伦贝尔市 021100
摘要：电力是人们生活中不可缺少的能源，是国民经济建设中的重要因素。随着科技的不断发展以及人们生活方式的改变，电力企业需要向人们输送大量电力以满足日常生活、生产的需求。电力营销稽查工作主要针对营销电量、电价、电费管理等项目进行管理，以此强化电力企业的营销管理，提高电力企业的市场竞争力，建立良好的品牌形象，维护电力市场竞争秩序。
关键词：电力营销稽查；存在的问题；解决对策
1电力营销稽查机制的基本概述
所谓电力营销稽查机制，指的是按照我国出台的有关法律、法规以及政策等，并结合电力企业自身的有关制度与规定条例，实现监督与检查电力企业当中营销人员的工作情况，有助于规避电力企业经营风险，帮助电力企业实现经济利益的提升。此外，在实际电力营销稽查过程中，可对电量、电价以及电损等予以稽查，从而避免电力企业因此出现过大的经济损失，同时也要稽查电力营销业务开展是否存在违规情况，提升电力企业的管理水平，有助于增强电力企业的核心竞争力，对电力企业品牌形象的树立也有着至关重要的作用。
2电力营销稽查管理存在的问题
2.1不按规定办理业务
首先电力企业给居民送去了安全、清洁的电能资源，但是，在办理业务的时候，存在一些不好的弊端，比如说不按规定收费、三指定、不经过审批办理业务；在抄收表操作上也没有完善的制度，造成不按时间抄表、估抄、漏抄的现象；还存在不能很好地完成检查用电甚至没有开展检查工作的问题，这样就不能完全排除用户用电的安全隐患，不能解决风险，存在大量隐患，对企业运行维护电网系统有很大阻碍，甚至造成电网出现故障；在完成电能计量工作上，基层站完成得不好，账、物对应不上、领用发放不严谨、户表关系错误都是现存的问题，而且因为验收环节不准确，出现计量纠纷、用户投诉、损害双方利益的情况。
2.2稽查管理手段滞后
电力营销稽查管理活动中，需有配套的管理机制与管理手段。然而从当前电力营销稽查管理机制看，管理机制并不健全，以稽查考核评价机制为例，在实际考核中往往将防漏、防窃等作为考核的标准，评价内容较为单一，很难起到激励员工作用。另外，在稽查管理手段方面，目前常用的主要包括两种，其中一种为不定期抽查稽查对象，另外一种为彻底检查稽查对象。无论哪种方式均要求做好各类资料的整理核对，在此基础上由工作人员总结提出问题，最终的检查结果一般带有明显的主观色彩。同时，两种稽查方法应用下，投入较多的人力与物力资源，但整个检查过程耗费时间，尤其抽查方式下，检查针对性并不明显，最终的检查结果无法将电力营销问题准确反映出来。
2.3电力营销稽查工作人员综合素质不高
作为开展电力营销稽查工作的主体，电力营销稽查工作人员队伍建设对于提高电力营销稽查工作的水平与质量而言起到了决定的作用。而目前我国电力营销稽查部门的工作人员在综合素质方面有待提升，对自身岗位的认识不足，没有明确自身职责与义务，在工作中缺乏积极性，办事效率并不高，最终造成的结果就是电力营销稽查工作的整体水平得不到提升，难以将其自身所具备的作用与功能充分发挥出来。
3.加强电力营销稽查的有效措施
3.1提高对电力营销稽查的重视
提高电力企业领导人员对电力营销稽查工作的重视，增强稽查意识，有利于促进电力企业营销工作的不断进步与创新。电力企业不能够将工作重心单纯的放在电力经营上，应当将电力经营与营销稽查工作相结合，对电力营销过程进行稽查和管理，弥补电力营销工作中的不足，加大对电力营销工作的稽查力度，保障电力企业健康、稳定的运营。电力企业应当采取相应的措施加大电力营销稽查工作力度，通过用电信息采集系统对广大电力用户进行信息采集。通过对电力用户的信息采集，了解当前电力营销工作的基本情况，通过信息反馈的方式来选择稽查工作的关键点和重要内容，是提升电力营销稽查工作质量的有效方式。
3.2建立信息化电力营销稽查模式
在实际工作中，电力营销稽查队伍可以根究企业自身需求建立信息化电力行销稽查信息化平台，通过对电力资源的日常用量监督，来对可能出现电力资源风险行为予以评估，当出现违反常理的情况时，可以通过实时的定位，找到出现问题的根源，从而让稽查人员能够迅速做出反应，完成相应的工作，实现对电力资源的有效保护。在此基础上，信息化电力营销稽查平台还可以为广大用户提供意见投诉、信息举报等，由此做到与用户之间的零距离沟通，对用户所反映的问题必须要予以重视和处理，并在处理完成后给予用户反馈，让用户能够感受到电力企业的高质量服务水平和服务态度，为进一步创造建立企业与用户之间的和谐关系打下基础，同时也为推动电力事业的发展与进步带来支持。
3.3建立营销关键指标和营销业务稽查监控体系
营销稽查是电力营销管理中的重要环节，与电力企业的直接利益息息相关。营销稽查监控体系着力建设分级监控，层层落实，优化业务流程，提升营销指标，进一步夯实营销业务和营销指标，查找营销管理工作中的短板，坚持“以防为主”的主线，对营销关键指标和营销业务提前预警，按日、周、月进行监控，确保不发生因工作质量造成的差错。在具体稽查管理中，还应重视构建分层管理模式，明确管理权力和担负的责任，实现专业化、规范化管理，推动稽查管理工作质量的改善，降低各种问题的出现几率。
3.4与客户开展全方位的交流
由于之前的某些原因导致客户的诉求没能得到解决或者由于政策原因导致客户向公司提出诉求之时，就十分需要与客户进行沟通与交流来取得客户的原谅与理解，以此来修复客户关系。主要的沟通办法有下面几种：一是上门走访，定期对一些回访反映仍旧不满意或者目前其述求尚未被解决的客户进行上门走访，通过上门走访来展现诚意，进行沟通交流，以此来获取客户的理解和原谅；二是客户体验，根据近段时期的客户服务述求情况，不定期的邀请居民客户代表、居委会工作人员等对电力公司的变电站、计量中心、客服中心等工作流程和工作环境进行参观，以此让更多的客户了解到电力公司的运作模式，从而让客户对电力公司更加理解和支持。
4结束语
综上所述，随着经济的快速发展，电力企业得到了迅猛发展。电力营销稽查工作作为电力企业中重要的一个环节，对电力营销工作有着直接的影响，因此，电力企业应加大对电力营销稽查工作的重视，及时发现稽查工作中存在的问题，完善稽查制度，提高稽查人员的专业技能，进而提高电力营销稽查的质量，促进电力企业的发展。
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