王贺
国网内蒙古东部电力有限公司鄂温克族自治旗供电分公司 内蒙古呼伦贝尔市 021100
摘要：近年来，随着电的广泛应用，电力企业发展迅速，电力营销稽查是供电企业的营销管理部门依照相关法律法规和政策制度，采取科学合理的稽查评价方式，对营销业务全过程中的工作流程、质量、绩效进行全面督察与评价。电力营销稽查的主要目标是量、价、费、损等有关营销业务的核心内容，重点在于业扩报装、供用电合同、电能计量、用电检查等核心业务的全过程监督管理。笔者现就营销稽查工作目前存在的问题进行分析，并提出比较切实可行的改善营销稽查工作的方法。
关键词：电力营销；稽查；工作质量
1电力营销稽查的重点内容及其作用
1.1电力营销稽查的重点内容
在电力企业中，营销稽查是一项非常重要的工作，涉及电力营销过程的大部分业务，大体上可将稽查工作的重点内容归纳为以下几个方面：报装及用电变更管理、电费收缴管理、电能计量管理等等。
1.2电力营销稽查的重要作用
在电力企业的生产经营环节中，电力营销是主要的工作之一，此项工作具有如下特点：复杂性、分散性、时效性、广泛性等。由于电力营销直接关系到企业的经济效益和服务形象，所以必须对相关的营销业务过程进行有效地监督检查，借此来规范电力营销工作。电力营销稽查涉及电力营销业务的方方面面，通过稽查工作的开展，能够及时发现电力营销中存在的不足和问题，从而加以弥补和纠正，同时，借助电力营销风险管控体系的建立，可以有效消除营销服务中的薄弱环节，促进服务质量的进一步提升，这样既可以帮助企业树立良好的服务形象，还能给企业带来可观的经济效益。
2电力营销与电力营销稽查的现实状况
现阶段我国的电力营销有许多制约因素遏制着电力营销的发展，主要在监督管理方面没有足够完善，使得电力营销的安全系数较低。电力营销不光要让客户的使用得到保障，还要让企业本身的效益得到保障，因此，应当加强电力监督管理，制定相关政策，促进电力营销的发展。然而大多数企业没有充分理解电力营销稽查的重要性，没有在电力营销稽查中投入足够的精力。电力营销稽查工作十分重要，对提升电力营销效率以及电力系统的运行都有较大的作用。然而我国的电力营销稽查不够完善，有以下几个问题仍需解决：①电力营销稽查工作没有确切的参考，所以电力营销稽查没有确切的工作中心，使得营销稽查效率下降；②电力营销稽查操作起来较为困难，有较多的内部以及外部的因素阻碍电力营销稽查工作的实施，进而影响最终的结果；③电力营销稽查工作没有完善的实施策略，没有足够理解稽查工作的实质，使电力营销稽查效率下降。
3提升电力营销稽查工作质量的有效途径
3.1加强监督意识
监督是企业管理的重要内容，是维持企业秩序的重要部分，然而现阶段，我国大部分电力企业没有对电力营销稽查有足够的理解，在电力营销稽查工作过程中的做法不够完善，企业也没有对电力营销稽查投入较多的精力。
因此，应当逐渐完善企业电力营销稽查制度，使电力营销稽查工作能够顺利开展，也让管理者更加注意电力营销稽查工作的状态。完善电力营销稽查制度能够提供约束和促进作用，使电力营销稽查工作能够顺利进行。但是，仍然有企业在电力营销过程中存在诸多违法行为，有些企业会有偷电行为。因此，政府应当制定以及完善相关法律法规，为企业电力营销规范提供法律依据，有效打击部分企业的不法行为，为电力营销的发展带来正确的导向。
3.2在定期稽查的基础上进行不定期专项动态检查
专项动态检查是非常有效的营销稽查工作方法，结合供电企业营销监管系统，对营销业务实行流程监督。就外查方面，电力服务或营销部门可结合95598互动服务网站等存在质疑的工单或投诉信息，统计历史数据，把某些台区长期出现的营销服务问题归类汇总，并且加强现场暗访，根据数据统计结果和走访调查报告，在月度或季度内制定针对性较强的整改计划和措施，通过专项突击检查的方式对可能发生异常的隐患问题逐一消除，从而提前预防营销业务异常，规范营销服务行为，提升营销工作质量。就内稽方面，开展专项动态检查工作也很有必要。上级专业部室根据某些基层供电单位在处理各项营销业务时暴露的问题，进行历史数据统计，并针对业务异常率较高的供电单位制定绩效考核方案，开展帮扶培训和突击检查，督促帮扶基层供电单位业务员熟悉业务流程，减少日常业务处理的差错次数，降低内部业务异常发生概率。
3.3利用信息化应用投入营销稽查工作改善稽查工作质量
计算机系统的信息化技术对营销稽查工作非常有利，表现如下：稽查数据明确化。利用计算机信息化系统辅助，稽查人员可以将复杂的稽查数据分类汇总，明确统计数据，是稽查员能及时发现具体纰漏和日后重点防范部位。相比较原先营销稽查工作模式下，信息化技术支撑的稽查管理系统可以做到大数据分析统计，将模糊且烦琐的数据明确化，方便对稽查异常问题的分析判断工作，这也对营销稽查工作十分有利。稽查线索清晰化。计算机技术将拓展稽查线索，稽查工作需要证据支持，而计算机数据库完全可以胜任这项工作，例如抄核收工作中各种抄表数据（抄表日期、抄表底数）、电费台账、收费解款时间、票据管理等问题，只要出现即将超期的异常风险，便可及时预警，并能快速查找相关数据记录，通知业务人员赶在超期时限之前及时处理，使得稽查工作的可预防性提高。对营销稽查人员要求增高。随着计算机技术引用，营销稽查人员务必要求具备计算机应用能力，掌握稽查系统的使用，同时也要求对计量采集、用电检查相关业务系统的基本操作具备移动的掌握能力。这种工作模式对营销稽查工作的业务人员知识技能和文化水平都有了更高的要求，进而使更多的高素质人才投入这项工作，有效保障工作落实和执行。
结论：
综上所述，电力企业应当对电力营销稽查工作予以高度重视，采取合理可行的方法和措施，逐步提升稽查工作质量，由此除了能够规范电力营销业务之外，还能为企业树立良好的外部形象，有助于经济效益的提高，这对于促进电力企业持续、稳定发展具有重要的现实意义。
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