荘海
国网内蒙古东部电力有限公司鄂温克族自治旗供电分公司 内蒙古呼伦贝尔市 021100
摘要：伴随着我国电力行业的不断发展以及创新，我国的电力资源已经逐渐满足了我国人们的日常生活以及工业生产的需求。因此我国的电力市场已经逐渐从卖方市场转变成为买方市场，这样就需要我国的电力行业在市场营销方面有非常大的发展以及进步，要在电力市场中不断满足人们以及企业在用电过程中的各种要求，只有这样才能够从根本上提升我国电力行业的电力营销。因此本文主要针对电力营销服务管理的精细化策略进行详细的分析以及阐述，希望通过本文的阐述以及分析能够有效提升我国电力行业的营销服务，同时也为我国电力行业进一步的创新以及发展贡献自己的一份力量。
关键词：电力营销服务；精细化管理；策略
引言
电能在当前的人类生活和生产中有重要的作用，已经成为了必不可少的能源，电力企业也在社会经济的发展中得到了良好的发展，市场竞争也越来越激烈。在这样的市场经济背景下，电力企业逐渐的将精细化管理融入到企业的营销当中，随之也逐渐出现了一些问题。本文就电力营销中精细化管理应用进行了相关的思考，希望能够促进电力营销的发展。
1现阶段电力营销服务管理中存在的问题
1.1营销人员综合素质不高
目前部分电力企业的营销人员专业营销知识欠缺，并且素质水平也有待提高，严重影响了对用户而服务质量，同时缺乏一个专业性的故障维修团队，在售后服务方面做得仍不够完善，在用户出现用电故障时，落实过程繁琐，没有及时为用户解决问题，很容易给用户留下了不好的印象。
1.2 市场营销意识弱，部门管理制度不完善
现阶段电力行业营销依然处于转型的过程中，很多企业还没有适应当前市场综合环境，缺乏市场营销意识，还是处在被动服务的阶段。而电力营销企业销售的诸多环节都是靠计划给予调整，发展主要依托于政府、效益等政策、管理主要依靠行政手段，长此以往，造成了领导和员工的营销理念缺失。除此之外，部分电力营销企业的管理体质并不完善，企业内部缺乏综合竞争、激励以及自我约束机制，没有发挥出企业员工的积极性和创造力，这种现象并不利于企业的长远发展。
1.3电力营销服务管理工作的过程中没有高质量的营销服务
这一方面的问题主要体现在6个方面，首先是在电力传输运行的过程中，相应的维修设备非常落后；其次是电力营销的服务水平相较于国外的一些先进国家非常落后；第三是在电力营销管理工作进行的过程中，用电报装具有非常烦琐的流程；第四是在电力营销管理服务的过程中，自动化程度有待提升；再次是我国的电费价格没有按照相应的标准进行梯度价格制定，目前来看，电费价格相对较为单一；最后是我国的电费收缴方式较为单一，没有针对电力用户的实际需求进行收费。伴随着电子商务的不断发展，我国在电费收缴的问题上有了非常大的提升，用户可以通过网络来进行电费上缴。
2电力营销管理中精细化管理的应用措施
2.1完善管理标准体系
建立完善的管理标准体系是精细化管理实施的基础前提，因此要做好精细化管理必须要强化体系建设。电力企业应该根据员工的具体岗位和工作任务，制定科学的管理标准，同时要明确考核标准，并严格执行，以此来为精细化管理的实施奠定良好的基础，使其有章可循。对员工进行详细严格的考核，能够有效强化精细化管理实施，促进电力企业的发展。长久的实践证明了电力营销的业绩对企业的发展有重要的影响，所以加强电力企业营销精细化管理的落实，有利于电力企业的发展，能够有效地提高企业的整体的效益，促进电力企业实现最终的战略目标。
2.2完善相关管理制度
制度条例是管理的依据，是管理工作实施的前提。因此，要改善上述管理的现状就要先建立制度，为管理工作实施落实奠定基础。由于电力营销涉及的范围和角度较广，所以在此方面制定精细化管理制度相对较难，需要根据电力营销的实际状况，参考精细化管理的特征进行详细规划。将此项管理工作所涉及的部门明确化，所管理的范围清晰化，整个管理流程详细化。另外，还有部分因素会对这一管理工作造成影响，相关负责人在制度的制定方面要考虑到这一些可能的因素，在制度中融入一些应对策略，制定出更加全面、科学、合理的管理制度，为这一工作提供依据、提供参考，进而提高这一工作的管理质量，推动精细化管理的有效应用，促进电力企业蓬勃发展。
2.3 以信息技术为支撑来实施管理
要构建现代电力行业营销服务系统，必须根据电力行业的发展速度，建立根据“技术依赖、服务改进、客户满意度”工作理念细化的营销服务系统。随着信息技术的全面快速发展，供电企业在管理营销服务的过程中，积极践行精细化管理理念，全面优化和提升管理水平，应该注重采用信息技术以及各类移动互联网技术，强化供电企业与用户之间的紧密关联。特别是在大数据背景下，供电企业更应该注重依托于信息技术手段来搜集与整合用户使用习惯等关键数据和信息，以此来作为精细化營销服务的重要依据和支撑，全面提升营销服务的针对性和精确性。
2.4 全面转变企业人员的服务理念
一直以来，供电企业在对外服务的过程中，部分人员常常以“高高在上”的姿态示人，这在很大程度上影响着供电企业的市场形象。在电力市场竞争日益激烈的今天，供电企业应该积极采用“走出去”的发展战略，以提升用户满意度为发展宗旨，以优化自身服务水平和能力为发展要义，全面转变企业工作人员的服务理念。实践证明，仅拥有精细化服务体系是远远不够的，只有企业人员全面转变服务理念，才能真正落实精细化方针和方法。
?3 结论
电力企业是国家的重要企业，其服务质量和服务效率异常关键。企业要正视此方面缺乏竞争意识、服务的渠道单一的管理现状，通过完善相关管理制度、制定科学的服务流程、优化整体服务状况等途径，改善服务管理的现状，促进电力企业蓬勃发展。
参考文献
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