白星博
国网内蒙古东部电力有限公司科尔沁区供电分公司 内蒙古通辽市028000
【摘要】电力资源是支撑我国社会经济发展的重要基础能源之一。人们对电力资源的总需求量是逐年增加的，因此供电企业得到了长足的发展。电力营销是目前市场经济非常重要的组成部分，供电企业应当紧跟市场的变化进行调整，从而更好地满足社会需求。本文结合电力营销的新理念，重点研究电力营销存在的问题，提出自己的对策，旨在不断地提高电力营销策略的实践能力，支持供电企业健康发展。
【关键词】电力营销??解决措施??主要问题??服务理念
1供电企业电力营销的内涵
电力企业的营销其实就是以电力市场为中心，以用户为服务焦点开展全方位的服务，为电力用户供应安全、稳定、高质量的电力产品。以市场为中心就是供电企业要紧紧围绕市场开展工作，供电企业的市场在哪里？在用户中，因此要紧紧围绕用电户，采用各种方式拉近与用户的距离，及时了解用户的需求，及时满足需用的需求，使用电量不断扩大。以用户为焦点开展全方位的服务就是以优质服务为宗旨，在用户之间建立起诚实守信、平等友爱、相互信任的和谐关系，促进社会的和谐发展。
2新时期电力营销存在的主要问题
2.1供电企业的营销人员的素质有待提高
电力营销行业对于我国来讲是一门新兴的行业，因此在很多供电企业营销部门都存在经验少、业务不熟练的情况，同时由于从事营销行业的人员存在年龄大、文化偏低的问题，因此造成对业务不熟练，新设备的使用也跟不上，造成对新形势下的营销管理不适应，严重的制约了营销策略的实施。特别是在一些偏远农村的供电企业的员工，由于素质较低，企业管理还处在相对落后的境地，对大环境和大市场存在模糊认识，缺乏服务意识。
2.2管理缺乏系统化
供电企业的电力营销是一个涵盖范围较广，涉及内容较多的管理过程。其中包括电力业扩管理、电力计量装置管理、电费核收管理、用电稽查管理、用电服务管理等多方面的内容。在供电企业电力营销的现状中，管理缺乏系统化，各管理环节之间缺少有效的联系，通常是各行其事，各尽其责，各环节直接之间独立划分，使得电力营销的效率大打折扣，难以保证电力营销的顺利开展，进而导致供电企业的经济效益得不到保障，形成营销发展的恶心循环，给供电企业的持续发展造成严重的影响。
2.3电网建设滞后于电源建设
电网改造和建设步伐还比较缓慢，电网容易出现卡脖子问题。现代化安全可靠的配电网络还不成熟，电力设备相对落后，致使电网的覆盖面积还不够宽泛，供电的可靠性还需要提高，电网建设还处于滞后阶段，需要不断加强管理，加快建设步伐。
2.4电源结构较为单一
随着经济的不断发展，国企改革、经济结构调整进一步深化，我国电力市场在供求方面已由卖方市场转为买方市场，现在电力企业所面临的问题就是：在激烈的市场竞争环境下，如何开发和占领市场以使电力企业获得生存和发展，并在国民经济中发挥更大的作用。从投资和技术要求来看，火电和水电投资较省，技术容易掌握，較早地被开发与利用，在我国电源结构中的比重也最大。由于火电受电煤资源的制约及水电枯水季节造成缺电。从而造成电力供需紧张。因此，需要不断加大电力投资，积极开发新能源，丰富电源结构，使电力供应达到供需平衡。
2.5质量服务管理落后
现阶段供电企业的电力营销中，对电力商品销售的关注程度远大于电力商品的质量和服务，这会造成消费主体的不良消费体验，以及使用中的不便利情况的发生，从侧面上给电力营销带来困难，使市场的开拓和销售规模的扩大受到来自质量和服务方面落后而造成的制约性因素，使电力营销工作面临困难局面。
3新时期电力营销问题的解决措施
（一）完善电力营销体系
建立健全电力营销体系需要充分考虑到电力市场改革，不断加强电力营销，建立健全管理体系。健全的管理体系主要包括人员管理、部门管理、用户管理等方面，第一，在创新管理模式的基础上，建立独立的营销管理部门，配置相应的工作人员，以此不断拓展营销渠道、丰富营销方式。第二，加强对管理人员的培养，以此提高管理水平，推动管理发展。第三，加强和用户之间的交流、沟通，对现阶段的营销服务进行全面的分析，明确用户的真实需求，同时改善自身工作中的纰漏，保证营销稳定高效的开展。
（二）改善电力营销服务理念
对现有电力营销服务中的不足之处进行大幅度的调整，才能保证供电企业的可持续发展，分析当前市场的行情动态并结合自身的企业特点，改进和创新电力营销服务理念，减少负面影响，避免行业垄断。
在互联网信息时代，供电企业也应紧跟时代的步伐，将新技术、新理念予以引进和推广，使工作公开透明，对用户进行公开化管理。将互联网打造成与用户沟通的新渠道，发挥高效便捷的优势，及时向用户公布国家颁布的电力政策及停电通知等，确保客户的满意度。国家能源局研究制定了《用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管工作方案》，提出了推动全国“获得电力”服务水平全面提升，不断创新服务方式，进一步简化办电流程、压缩办电时间、降低接电成本，确保实现“2019年供电企业办理电力用户用电业务平均时间压减到45个工作日以内”目标。供电企业还要结合用户给予的反馈、市场的动态、相关政策等对服务进行调整和改良，实现电力营销优质服务规范合理的进行。
（三）组织建立营销管理系统
新时期，供电企业还要充分利用信息技术组织建立电力营销系统，通过计算机实时监控，并且对营销管理过程进行记录和控制，实现动态化管理，保证数据信息的真实性和完整性。营销管理过程中形成的数据会对企业后续营销计划制定提供参考，从在一定程度上提高电力营销效果。比如：供电企业想要吸引新客户，拓展客户规模，就要利用信息技术对电力市场、挂牌交易、竞价、调峰辅助等活动进行全面的管理，同时还可以对大用户直供电工作进行分析，全面了解客户实际需求，提高企业的核心竞争力，让用户满意，从而拓展电力市场。
（四）依托大数据技术开展电力营销
新形势下，供电企业要进一步通过大数据技术对用户需求、意见、投诉等内容进行分析，进一步提升营销质量。第一，为了更好地使用大数据功能，必须做好系统与平台的建设。在系统方面，需要对当前系统实现一体化的改进，例如预付费抄表管理系统，充分应用日常经营当中的相关数据，生成更多的指标性数据、报表数据，从而为用户的经营数据提供支持。同时，继续推送远程化的采集监控系统以及自主性收费终端，做好一体化平台的建设、升级以及推送对接，有效缓解数据共享不畅、流通不畅等问题。第二，加强安全防御系统的建设，随着供电企业的数据不断增多，其中有价值影响的数据也会随之增多，此时便会对安全防御提出更高的挑战，这也就提高了在技术层面的完善必要性，务必做好大数据的数据安全保护工作。
结语
电力营销的落后局面对我国电力资源行业产生了极大的消极作用，因此各大供电企业都必须对电力营销引起重视，推动相应制度的完善，培养职员对营销管理工作的正确意识，建设更加高效的信息自动化系统，从而使电力营销跟上电力行业发展的脚步，才能促进我国电力实业健康可持续地发展。
参考文献
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