吴锦霞
身份证号:35068119870823**** 福建省 漳州市 363199
摘要：电价电费资金规范率指标的提升，对企业效益和用电客户的利益至关重要，电费资金差错不管对于企业还是客户都会造成经济负担及效益流失。农村供电所不断创新和拓宽服务渠道，实现业务横向融合与纵向协作，最大限度地方便客户交费，提高经营业绩和客户服务水平，推动电费资金管理向更集约、更规范、更安全目标迈进。
关键词：农村供电所电费；资金与管理
引言
为了实现电费资金精益化管理，农村供电所认真落实各项规章制度，严格执行抄核收闭环管理。抄表员接收系统发起的异常工单，依据抄核收管理细则，现场核实具体情况，属于正常范围的，发行抄算工单及时催缴电费资金；属于异常范围的，在现场核对抄表示数、客户用电情况、表计运行接线情况等，将核查记录带回，由供电所所长审批，通过后上报电费资金专责和营销部主任审批。审批通过后由供电所报装员根据异常记录修改客户档案，核算员复核后发行正确电费资金，抄表员进行电费资金催缴。
1.供电所电费资金管理存在的问题
1.1在系统方面存在的问题
财务管理系统分别由多个功能模块构成，电费资金数据量庞大，不同模块因数据库未能及时同步会造成部分数据更新存在延迟，同一时间不同模块相同科目数字不一致将导致统计人员无法获取精确的统计数据，造成部门间数据差异。
财务人员从银行系统获得的数据在推送至营销系统的过程中，偶尔会出现部分数据丢失的情况。有时汇款金额与汇款人名称混乱，也会导致部分营销数据与银行数据无法核对。营销系统无法对财务推送过来的银行数据按核算单元筛选，在遇到待对账项目数字相同时，勾选对账会出现“张冠李戴”现象，致使核算单元间的资金发生混乱。
代收电费资金的银行在进行用户电费资金扣款时，因网络或系统出现异常可能会出现重复扣款，给电费资金核对工作造成影响。有时由于网络接口等技术性问题的影响，也会出现银行收费已成功，但是营销系统的数据依然是“未收费”，或是营销系统已核收成功，而银行存款金额并未增加的情况。这些问题的存在都会影响财务系统与营销系统间精准对账核销工作。
1.2人员操作方面存在的问题
营业员在进行电费资金的存交过程中，由于部分操作不规范，将用户交费的收款银行、票据类型选错，或是误将票据类型为“POS单”的业务点选成“转账进账单”，造成实际收人情况与营销系统不一致。营业人员未按时扎账，延迟了资金人员的核对时间半径。因为地域原因，部分偏远地区，银行到账时间较长，不能及时掌握各营业网点存款情况，无法分辨资金滞留的原因。部分进行对账工作的相关人员，由于对对账的相关流程还不是十分熟悉，在对账过程中，由于自身的工作量较大，时间以及精力都十分有限，所以在进行对账时也会出现收费员不按操作标准将对账数据进行上报的情况，例如收费员在进行对账数据上报时不选择入账的银行就直接上报等。
1.3用户方面存在的问题
部分用户因个人习惯给电费资金核对带来影响。比如家里的人去存款时将所存电费资金的存款名称写成自己名字，而非系统用户名称，且无其他多余备注，致使银行存款已到账，但是无法核对此笔款项属于那个用电账户。
当供电所启用新的电费资金账户后，虽已通知用户，但部分用户偶尔会出现存入之前交费账户的情况，造成资金未能及时到达电费资金账户。
2.供电所电费资金管理存在的问题采取的措施
2.1加强组织领导，层层落实责任
明确基层单位电费资金回收第一责任人，签订《电费资金回收责任书》，对提前完成电费资金回收任务的员工每月考核兑现，确保了电费资金回收工作的“双结零”。
二是建章立制，进一步完善电费资金回收制度体系，电费资金管理更加精细，电费资金风险得到有效控制，电费资金回收始终处于可控、在控、能控状态。三是以优质服务促进和强化电费资金回收工作，构建和谐的供电关系，发扬“三千”精神，用优质服务赢得客户的理解与支持，为电费资金回收工作营造良好的市场环境。四是完善电费资金预警机制，建立电费资金保障体系，利用营销系统跟踪电费资金回收进度。五是推进电费资金结算方式改革，创新收费方式，重点关注用电大客户和电费资金高风险客户，按照分期划拨的方式催收。加大多元化缴费渠道推广，新增自助缴费终端2台，手持POS机3台，银行POS机1台，对管辖范围内的17个行政村设立“村村便民缴费点”。大力推广多元化缴费方式，积极宣传支付宝、微信、电E宝等线上缴费方式，便捷客户交费。六是规范催收欠费工作，完善台区催费工作流程，开通营销信息系统欠费催缴短信订制业务，及时通知客户账户余额，为客户及时缴纳电费资金提供方便。七是大力推广智能缴费，逐户签订费控协议，实现低压客户费控协议签订率100%。积极开拓费控功能应用，强化掌机应用，确保低压客户费控应用率100%。
2.2加强公司内部业扩人员、抄表人员的业务培训
一是加强客户档案管理，进一步规范电价电费资金工作。二是组织抄表员对用电量大的用户核查现场用电情况，整改低压用户报装容量，规范客户档案。三是加强抄表管理，防范电费资金风险。严格规范抄表例日，加强抄表到位率、准确率的管理，以采集系统为依托，全面提升远程自动抄表实用化水平，确保完成同业对标指标。四是对未抄户及自动抄录失败户每月进行核查，杜绝电量流失。督促抄表人员现场核实“零度户”形成原因，填写“零度户”核查记录，对确已核实不再用电，且用户已在核查记录上签字确认的“零度户”做销户处理。
电费资金管理的目标是实现“抄表自动化、核算智能化、回收费控化、交费多元化、账务实时化、服务互动化”。以加强电量、电费资金、电价“三电”管理为核心，规范电费资金抄核收作业，提升自动抄核比率、电费资金电价正规率，提高精益化、标准化、自动化管理水平。通过强化电费资金精益化管理，农村供电所在该专业取得了显著成效，完成电费资金回收率指标100%，线上缴费比例达到82.35%，电费资金电价规范率99.93%，自动抄核比率99.71%。
电费资金管理工作虽然取得了不错的成效，但还存在不足。采集系统运行不稳定，采集方式及设备种类繁多，设备更新换代与移动通信发展速率不相符、部分人员专业技术水平不足，给费控停复电成功率的提升造成一定影响。今后工作中供电所将进一步细化指标体系，提高抄核收管理水平。以营销系统为支撑，全面强化基础管理，使得营销管理工作更加方便、快捷、准确、高效。
结语
电力企业的电费资金管理工作业务量大，涉及到营销部门、财务部门、供电所以及各代收银行等方方面面，管理起来千头万绪，是一项长期的系统过程。电费资金管理的水平直接影响着供电所的经济收益，在落实具体工作的过程中，必须做到精益管理，需要营销部门与财务部门进行有效沟通，通过两个部门的有效对接保证电费资金核算工作的顺利开展，保障企业资金颗粒归仓。
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