楼抒敏
浙江大学医学院附属第四医院 浙江义乌 322000
摘要：在新的时代背景下，我国医疗行业进入了新的发展阶段，与此同时，心理问题成为影响医疗工作效果的关键问题之一。感染科护士作为医疗工作队伍的重要组成部分，近年来，其心理压力剧增，这不仅给医院的日常经营管理带来了阻碍，也不利于医院营造积极向上的工作环境。文章重点讨论了感染科护士心理压力的影响因素及其缓解对策，以供参考。
关键词：感染科护士；心理压力；对策
引言
目前，心理健康已经成为社会发展的重要研究领域，医疗护理工作较其他工作易产生心理问题为广大学者所知。从某种角度来讲，心理问题一种职业性风险，存在较强的不确定性。感染科护士工作责任重大，其本身的工作环境有很多潜在的危险因素。另外，其工作中也有许多需要进行技术操作的环节，一旦操作不当，就会造成严重后果，甚至威胁到患者及其自身的生命安全。因此，感染科护士的心理压力较大。现对其心理压力的影响因素及其缓解对策进行如下的分析与讨论。
一、感染科护士心理压力的影响因素
（一）工作性质
随着医疗行业的转型升级，不管是医院感染科的设施设备建设，还是医院临床护理医疗技术的研究与应用，都有了质的飞跃，同时，医院对感染科护士的需求日益增长。但是现实中我们经常可以看到，感染科护士总是供不应求。而护理整体工作量则不断增加，平均到每个护士身上，每人承担的工作量自然也增加。由于长时间处于超负荷的工作状态，再加上白班夜班不断循环的情况，护士个人的正常生理节奏遭到破坏，从而有较大概率产生心理压力[1]。
（二）工作环境
感染科经常会收治一些具有传染性疾病的患者，为了防止护士受到感染，医院通常都会执行严格的消毒隔离制度。但在消毒过程中，护士无可避免的会接触到多种消毒液。另外，在输液、抽血等必要工作环节中，护士也有较大可能会触碰到病人的血液，发生职业暴露，从而增加被疾病感染的风险。护士本身为保证自身安全，会谨慎小心地进行操作，其情绪始终处于紧绷状态。持续性的情绪紧绷，会让护士对自身的工作有一种疲惫感，有时还会有身心俱疲的表现。
（三）社会认同
社会普遍认为护士的工作是为病患服务，将护士的工作当成是理所当然。尽管有众多感染科护士为医疗行业的发展奉献着自身，但其劳动成果得不到充分认可。当前，对于护士尤其是感染科护士的社会支持体系并不成熟，而护士本身的价值也未得到充分挖掘，这就促使她们产生低落、疲惫等消极情绪。当这些情绪找不到缓解和消除时，就会转化护士的心理压力。另外，还有一些人民群众认为感染科护士的工作就是查房、换药，实际上其工作不仅如此。这种认知在某种程度上贬低了护士的劳动，侧面影响了护士心理素质的形成。
（四）护患纠纷
传染病本身的特性就决定了它容易引起病患及其家属的多种不健康心理，如焦虑、紧张等。当病患及其家属处于这些心理状态时，有极大可能会更加挑剔护士的工作。事实上，护士面对挑剔的病患及其家属，需要控制自己的情绪，尽可能地以平和、亲切的态度为病患提供护理服务。若护士本身缺乏情绪控制力，医患纠纷问题就有大概率发生。在医患纠纷过程中，护士可能会因为自己的劳动被病患及其家属否定而出现消极情绪，这就为其心理压力的产生奠定了基础。
（五）个人素质
医疗行业转型的时代背景下，感染科护理岗位对护士的个人素质提出了更高要求。不仅要求护士掌握传染性疾病的专业化护理知识与技能，也要求护士具备主动服务意识，有较高的信息素养，能够熟练操作医院的多种信息化系统平台。为了提高护士的个人素质，医院开展了多元化的培训活动，并给护士提供了多种自我提升的渠道。在自我提升的过程中，有的护士会因为赶不上其他人尤其是和自己同层次的人而出现心理压力。
二、缓解感染科护士心理压力的对策
（一）加强职业防护
从医院的角度看，缓解感染科护士心理压力要充分考虑感染科工作环境及护理服务对象的特殊性，基于此，立足实际改善护士的工作条件，加强相应的设施建设，尽可能为护士的工作提供便利。
从护士个人角度看，要建立自我防护意识，做好计划免疫，保证皮肤与病患血液、体液的无接触，以避免感染传染病。新入职的护士，由于她们对临床护理环境的不熟悉，也不清楚具体的工作流程，可能会对护理工作存在认知上的误区，进而产生消极心理，对此，要做好针对性的心理疏导[2]。疏导过程中，着重强调“以病人为中心”、“主动服务”的理念，教会她们与病患沟通的技巧，培养其应急事件处理能力，减少医患纠纷的发生概率，同时避免其因医患纠纷产生心理压力。
（二）增强社会认同
社会认同对缓解感染科护士心理压力有重要作用，社会认同程度高时，护士更容易形成积极心理品质，反之，护士就容易出现心理压力。所以，有必要增强社会认同。一方面，护士自身形成岗位责任感，对护理工作价值进行深入挖掘，同时向周围人普及感染科护理知识，减少他人的误解，从而逐渐增强社会认同。另一方面，医院加快推进心理支持系统的建设，给予感染科护士更多的认同，并加强工作宣传，减少社会大众对感染科护士及其护理工作的偏见，促进她们积极心理品质的形成，为相关护理工作的落实创造良好条件。
（三）实施人本管理
所谓人本管理，就是人性化管理，基于对感染科护士心理需求的充分了解合理开展管理活动，尽可能满足其心理需求。在此过程中，根据不同护理岗位的工作内容，为护士提供人力、物力上的支持，有效降低其工作强度。同时，按照当前的业务需要，科学分配护士，如实施“老带新”策略，让心理素质强的护士带领心理素质较差的护士进行护理工作，从而缓解其心理压力。另外，强调对护士社会活动兴趣的培养，促进其产生工作积极性与幸福感，为其全身心投入工作创造良好的环境。
（四）强化心理素质
心理素质的高低与心理压力自我调节的有效性呈正相关，心理素质越高，心理压力自我调节的有效性就越高。对此，有必要强化护士的心理素质。护士个人方面，应当对自身工作内容及环境的特殊性有清楚的认识，并建立终身学习理念，持续丰富自己的专业理论知识，提高自己的护理技能操作能力，同时，学会及时调节自己的消极情绪，以及有计划的工作，逐步强化自己的心理耐受力。医院应该注重对感染科护士的心理健康教育，在不影响科室日常工作的情况下，开展娱乐性的心理实践活动，放松护士的心情。另外，也要积极促进护士间的沟通交流，充分发挥榜样力量，以心理素质强的护士影响其他心理素质较差的护士[3]。
（五）落实专业培养
专业培养不仅是缓解感染科护士心理压力的需要，也是医院综合医疗水平提升的需要。因此，可以对感染科护士开展针对性的专业培养。在此过程中，充分利用网络新媒体优势，深入挖掘多种与感染科临床护理、心理压力调节相关的有效学习资料，将其分享给护士，促进她们进行线上学习。同时，为护士创建沟通交流的渠道，鼓励护士展示自己缓解心理压力的经验。另外，可以邀请专家开展心理健康讲座，教授护士缓解心理压力、调节心理状态的方法。
结语
综上所述，工作性质、工作环境、社会认同、护患纠纷、个人素质等是感染科护士心理压力产生的重要影响因素。对于医院而言，有必要加强职业保护，增强社会认同，坚持人性化管理理念，同时注重强化护士心理素质，落实针对性的专业培养。而护士个人也要做好自我保护，尽自己的努力减少周围人对自身工作的偏见，强化自身心理素质，并不断提升自我，从而从外界环境和自身两个方面入手降低以上因素对自己的影响，进一步实现心理压力的有效缓解。
参考文献
[1]张蔚萍.感染科护士心理压力影响因素分析及对策[J].齐鲁护理杂志,2011,17(09):79-80.
[2]胡阳阳.感染科护士心理压力及缓解对策[J].河南职工医学院学报,2010,22(06):690-692.
[3]邓琼.感染科护士心理压力的分析与对策[J].内蒙古中医药,2009,28(12):123-124.