李洁
青海省福利慈善医院 630100
【摘要】目的 浅析人性化服务理念应用于急诊科急救患者护理中的效果。方法 本研究将我院收治的急诊科急救患者74例经电脑随机分为观察组与对照组，分别实施人性化护理服务与常规护理服务，比较组间干预效果。结果 观察组与对照组经护理干预后比较HAMD评分和SAS 评分，前者均更低（P＜0.05）。结论 人性化服务理念应用于急诊科急救患者护理中，能够改善患者负面情绪，保证预后效果，值得临床实践。
【关键词】人性化服务理念；常规护理；急诊科；急救
急诊科主要集中医院重症患者，会涉及到不同科室的病患，所有患者均属于突然发病，且自身存在着较差的应对能力，常因出现负面情绪而不愿意配合护理人员，从而增加护理难度。护理人员在实施护理干预时为了对患者的生命安全加以保证，需及时实行良好的急救措施，在临床中合理运用护理理论知识，熟练掌握基本的急救操作技能。本次我院以急诊科急救患者作为研究对象，围绕其行不同护理服务的效果展开研究，现报告如下：
1 资料和方法
1.1 研究资料
本研究将我院2019年8月至2020年8月期间收治的急诊科急救患者74例作为研究对象，经电脑随机分为两组，各37例，观察组中，男性、女性比例为20、17例，年龄区间25-78岁，均值（51.23±2.78）岁；对照组中，男性、女性比例为21、16例，年龄区间24-79岁，均值（51.34±2.05）岁，组间资料比较，无统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组：常规护理服务，主要实行专科护理和基础干预。
观察组：人性化护理服务，护理措施包括以下几点：
1.2.1做好预检分诊，实施急救干预
以绿色通道方法救治危重患者，一切以先抢救为先，急诊护理人员对于处于危重病情，需及时救治的患者应同时实施询问病情、检查生命体征、实行抢救干预及做好护送等流程直至抢救室。医护人员应主动推车迎接外院转入的患者或由120送来的患者，并询问随车医护人员患者实际病情，依据病情特征向诊断室或抢救室送入。急诊护士应以良好的态度与患者进行沟通，安抚患者及其家属负面情绪，获取其信任感，并以熟练的抢救技能和快速的应急能力确保成功抢救，在整个过程中有效落实快捷，高效的救治流程，争取尽快救治患者。
1.2.2细节护理
护理人员应对抢救药品及治疗仪器随时检查。在接诊患者后，对其临床情况充分了解并实施相应治疗干预，良好清洁患者身体，比如清洁排泄物及血液等，与此同时保护患者隐私，并在抢救期间指导患者家属做好相应配合，为其讲解操作说明，预防出现护患纠纷。给药后及时观察患者生命体征及临床症状，若有异常情况出现，应及时告知医生，实施抢救。
1.2.3 病房护理
保证患者所居住病房环境的舒适性与干净度，在控制患者病情的同时，提升治疗有效率。与此同时，做好病房通风，避免患者出现感染症状。通过为其播放轻松音乐，让患者保持愉悦、轻松的心情，对患者提出的合理需求给予满足，护理人员还应保证以轻柔的动作实行各项护理干预。
1.3 观察指标
采用汉密尔顿抑郁量表（HAMD）对74例患者抑郁程度进行评估，采用焦虑自评量表（SAS）对74例患者焦虑程度进行评估，各评分与临床效果呈反比[1]。
1.4 统计学分析
用SPSS23.0软件整理相关数据，以t检验计量资料，用（±s）描述，以x2检验计数资料，用[n(%)]描述，有统计学意义为P＜0.05。
2 结果
2.1比较治疗前后74例患者HAMD评分和SAS 评分
组间未行护理干预时HAMD评分和SAS 评分比较，差异不明显（P＞0.05）；组间经护理干预后，观察组比对照组HAMD评分和SAS 评分均更低（P＜0.05）。见表1：
表1 组间HAMD评分和SAS 评分比较（±s，分）
.png)
3 讨论
急诊科收治的患者主要为急诊者及重症者，这类患者存在着复杂病情，流动性较高，在急诊科急救护理中需实施人性化护理服务，保证急救效果，预防护患纠纷。人性化护理服务的主题为关爱急诊患者，多给予患者人文关怀和悉心照顾，在开展每项护理工作时投入爱心与责任心[2]。本次试验结果显示，观察组经实施人性化护理服务，明显改善负面情绪。由此说明，人性化护理干预的依据为患者病情，在临床中的合理应用，能够提高急救效果，预防不良事件发生率，提升护理有效率。
总而言之，急诊科急救患者护理工作中坚持人性化服务理念，可发挥良好护理效果，保证患者生活质量。
参考文献：
[1]郝杨. 人性化理念在四肢开放性骨折患者急救护理中的应用价值研究[J]. 中国医药指南, 2019, 17(20):280-281.
[2]王宏园. 人性化护理干预模式在急诊科急救患者护理中的应用[J]. 饮食保健, 2020, 7(10):182-183.