潘莹
连云港市第一人民医院急诊输液室 江苏省连云港市 222000
摘要：目的文章主要针对优质护理服务应用于门急诊输液室患者的临床效果进行分析研究。方法将2018年5月—2020年4月该院门急诊接诊的66例患者分为两组，每组33例。对照组患者给予常规护理，观察组患者接受优质护理服务。比较两组患者的的一次穿刺成功率、并发症与患者对输液知识的知晓情况以及护理满意度。结果观察组患者的一次穿刺成功率为93.94%，明显高于对照组的84.85%；观察组患者的并发症发生率为6.06%，显著低于对照组的30.30%，组间差异有统计学意义（χ2=4.358、19.751，P=0.037、0.000＜0.05）；观察组患者对输液知识的知晓情况均明显优于对照组患者，组间差异有统计学意义（t=2.787、2.608、3.422、2.797、2.938，P=0.007、0.011、0.001、0.007、0.005＜0.05）；观察组患者的各护理满意度评分均明显高于对照组患者，组间差异有统计学意义（t=2.761、2.567、2.904、2.569、2.554，P=0.008、0.013、0.005、0.013、0.013＜0.05）。结论优质护理服务应用于门急诊输液室患者的临床效果显著，不仅能有效提升一次穿刺成功率，减少并发症，还能明显提高患者的护理满意度和对输液知识的知晓率。
关键词：优质护理服务；急诊；输液；满意度
引言
急诊输液室患者多，工作量大，护患沟通时间少，病种繁杂，用药种类多，护理人员压力大。如何解决急诊输液室面临的问题，防止差错事故的发生，提升医院护理服务质量越来越引起人们的关注。优质护理服务是以患者满意、社会满意、政府满意为目标，加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度的护理模式。
1资料与方法
1.1一般资料
选取该院门急诊66例患者为研究对象，患者及家属均已仔细阅读知情同意书，且自愿在知情同意书上签字。排除标准：①合并严重肝肾等重要脏器疾病者；②精神疾病者；③临床资料不全者。按照抽签法，将其均分为对照组与观察组各33例。对照组中，男女比例17∶16，年龄18~74岁，平均年龄（46.0±13.8）岁；观察组中，男女比例18∶15，年龄19~75岁，平均年龄（47.0±14.0）岁。两组患者的性别和年龄等基线资料构成表现相近，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
门诊开展优质护理服务模式，方法如下:(1)改善基础设施，构建舒适的输液环境。首先，根据疾病性质设置特殊患者专用输液房间，防止院内交叉感染。其次，合理安排专职护理人员负责输液室巡查，并在每间输液室室内设置呼叫铃，为患者提供饮用水、热水袋等服务。第三，为了及时与各科室联系，在输液室内设置院内电话;(2)改善护理服务态度，促进护患关系。输液室接诊护士应该面带微笑、主动问候，以增强患者对护士的信任度，及时解答患者的疑问和困惑。在输液护理中，根据患者产生的不同心理问题实施个体化的心理疏导工作，鼓励患者积极配合输液护理;(3)实现护理人力资源优化配置，持续改进输液流程。输液室患者具有“流量大，季节性强”等特征，护理实践中可实施年资高低搭配的排班方式，认真登记注射单与所发药物。同时，根据患者病情和输液时间，尽快安排输液床位和座位号，以保持有序的输液秩序，缩短患者输液等候时间;(4)加强健康宣教，完善人性化服务。在整体输液过程中落实健康教育，及时告知健康宣教操作流程，指导患者掌握药物不良反应，杜绝自行调节输液速度的行为，以确保疗效。在输液室室内和走廊墙壁悬挂宣传板、警示标识，充分体现人文关怀理念;(5)提高急救技术，加强输液安全管理。在输液室内制定严格的输液管理制度，严格执行“三查七对”制度，以确保患者输液安全。
同时，定期组织护理人员进行演练突发事件，掌握抢救药品和抢救仪器的使用方法，以提升护理人员的应急能力;(6)实施量化优质服务的绩效考核，表彰优秀护士。在实施优质护理实践中，通过召开例会探讨护理中患者存在的问题，并结合输液室的巡查情况，制定合理的护理计划，持续提高护理服务质量。从护理服务态度、技能操作、患者评价等方面进行考核，每月评选出“优秀护士”，并加以表彰和奖励。
2结果
2.1一次穿刺成功率和并发症发生率情况
观察组患者的一次穿刺成功率为93.94%，明显高于对照组的84.85%；观察组患者的并发症发生率为6.06%，显著低于对照组的30.30%，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。
2.2患者对输液知识的知晓率情况
观察组患者对输液原理、药物知识、输液前的准备、输液过程中的配合以及输液后的知识评分，均明显高于对照组患者，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。
2.3护理满意度情况
观察组患者的健康教育、输液环境、服务意识、服务态度、穿刺操作评分，均明显高于对照组患者，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
优质护理服务重在体现以人为本的思想，为患者提供全新的服务，在消除患者紧张焦虑情绪的同时，使患者积极配合医院的安排。使用现代信息化技术让患者一次性挂号缴费成功，选择相应输液室，减轻患者排队等候时间，同时全过程均有相关专业培训人员讲解和指导，为患者提供便捷的通道。总之，本次研究中采取的优质护理服务秉承和谐的理念，在新科技的支持下，以人性化的服务让所有患者体验最好、最优、最快的医疗服务接待。随着生活水平的提高，人们对医疗及护理的关注度越来越高，护理质量成为衡量临床护理工作的重要指标。在当前的护理工作中，不仅要努力给患者提供优质的护理服务，服务态度上也要让患者倍感亲切，这也是和谐社会的一种体现。因此，我院急诊输液室实施优质护理服务，努力提升护理服务质量。优质护理服务是传统护理服务的进一步延伸与改善，重视人性化、专业化、科学化的护理服务内涵，有效提升了护理服务水平和质量，也提高了患者对护理人员工作的认可度和满意度。根据急诊输液室的患者特点，为症状急重患者开辟绿色通道，由专人指引，使他们及时得到治疗处置。通过加强沟通交流，护士可以更好地了解患者的病情，尽可能满足患者的合理化要求，从而建立良好的护患关系。本研究结果发现，优质护理模式与传统的护理模式相比，进一步明确了各班护士的岗位职责及工作标准，提高了工作效率。护理人员及时转变服务理念，工作积极主动，服务态度更为亲切友好，消除了患者的紧张情绪，极大地提高患者的满意度。科学弹性排班，“高低”搭配优化人员组合，减轻了护士的工作压力，避免了潜在的安全隐患，降低了异常事件发生率低。采取人性化服务，为患者创造温馨舒适的环境，增强了患者对护理工作人员的尊重与信任，减少了投诉事件的发生。强化健康宣教，普及输液相关知识，患者的输液知识知晓情况得到改善。
综上所述，急诊输液室实施优质护理服务，有利于提高患者满意度，降低异常事件发生率和纠纷投诉率，显著提升了护理服务质量，值得临床进一步推广应用。
参考文献
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