张晓磊 李蓉 杨爱芬
德宏州人民医院肾内科 678400
【摘要】血透室作为医院里一个特殊的临床科室，是针对慢性肾功能衰竭或者急性肾功能衰竭患者而设置的治疗场所，由于患者病情严重、病程较长，以及室内设备较多、操作复杂、患者及其家属和护理人员压力较大等，这都很容易产生护患矛盾。而人性化管理的应用，在血透室护理管理中有着重要的作用，不仅能为患者提供良好的医疗环境，还能为护理人员营造良好的工作氛围，既能提高患者的护理满意程度，又能提升护理质量水平，是一种非常理想的护理方案。
【关键词】人性化管理；血透室；护理管理
血透室也叫血液透析室，主要是利用血液透析、血液滤过等方式来对慢性肾功能衰竭或者急性肾功能衰竭患者进行肾脏替代治疗的场所，关系到患者的生命健康安全，同时也给护患关系的维持带来极大的挑战。因此，临床上针对血透室护理管理的要求相当之高。人性化管理是在医院管理规范化、制度化的基础上，对情感、内心、品德、能力等方面进行影响的管理模式，管理的好坏直接影响了护理质量水平的高低[1]。我院在血透室护理管理中坚持长期应用人性化管理模式，现已取得不错的护理效果。现将护理经验报道如下。
1 血透室护理管理中的问题
1.1患者及其家属容易产生不良情绪。患者在血透室中大多都是依靠透析机器生存的，长时间的治疗下患者的治疗依从性较差，再加上长期治疗也会给家庭带来较重的经济负担，这种种因素影响下，患者及其家属都很容易产生激动、失控等不良情绪。
1.2护理工作存在安全隐患。血透室对相关医务人员的专业要求以及操作要求都比较高，再加上血透室是一个特殊科室，关系着患者的生命健康安全问题，稍有不慎，会对患者的生命造成威胁，同时还会影响护患关系。另外，血透室内仪器较大、操作较为复杂、技术难度较大，并且水路、电路较多，很容易引发安全事故[2]。
1.3护理技能要求较高。透析病人是无法离开透析设备的，例如透析仪器、透析用品、电供应等，仪器较多，因此就要求相关护理人员要了解掌握仪器设备，并能根据标准流程熟练操作；另外，在对透析病人进行动脉穿刺时，由于患者病情严重、身体条件差、毒素高，穿刺的难度比较大，难以确保透析血流量，这也对护理人员的技能掌握提出了相应的要求。
2 人性化管理在血透室护理管理中的应用
2.1对透析病人实施人性化管理
2.1.1病员分组管理。
可采取每位护理人员分管固定病员的方法，有针对性的制定护理服务措施，主要内容包括饮食调护、用药管理、导管护理、化验检查及健康知识宣教等；每位护理人员要对所分管的病员负责，还要全面了解、掌握病员的吃穿住行、内心情绪、病情状况、治疗进展等方面，尽可能的满足病员的合理需求，不断提高病员的生活自理能力、生活质量水平以及护理满意程度，帮助患者树立积极的人生观，使其充满信心，积极面对治疗。
2.1.2对患者加强安全管理。保持病房地面干燥、清洁，设置安全标识，对视力障碍、行动迟缓的患者要协助其进出血透室，并向患者家属说明陪护的必要性；对自我约束能力较差、年龄较大、病情危重的患者增设床档，防止出现坠床事故；在内瘘穿刺之后要妥善固定穿刺针，透析过程中要加强巡视，防止因患者翻身而出现出血、渗血现象，如有必有也可使用约束带辅助固定。
2.1.3对患者进行生活管理。病房内可配备微波炉和冰箱，为患者提供食物加热及保鲜功能；每位患者配备生活柜，可放置生活用品；在与患者进行日常交流的时候要用亲切、温和的语气，并面带微笑，可发放包含有主治医生及主管护士的姓名和电话、爱心嘱咐、注意事项、急救指南等内容的“爱心名片”，使患者增强安全感及对医院的信任感[3]。
2.2对护理人员实施人性化管理
2.2.1弹性工作、分工合作。由于血透室的工作较为繁琐，工作压力较大，护理人员很容易产生消极懈怠情绪，因此要根据患者的人数、病情的轻重等分时段、合理安排护理人员工作，使护理人员能得到充足的休息，并以饱满的心态进行工作。另外，在工作的时候，每位护理人员要各司其职、分工合作，根据自己的专业所长合理安排工作种类，例如穿刺技术好的护理人员，可专门进行穿刺工作；电脑技术好的人员可负责病例资料等的整理和归档等[4]。
2.2.2培养护理人员的专业素养。可开展技能培训、讲座的方式对护理人员进行专业技能培养，使其不断提高自身的业务水平；与此同时，还要着重加强护理人员的应急能力和沟通交流能力，以保证在突发紧急状况时能做出相应的应急措施，并能妥善安抚患者及其家属。
3 护理体会
人性化管理不仅可以满足患者的合理需求，还能在一定程度上保障护理人员的个性化需求。在血透室护理管理中应用人性化管理，正契合以患者为中心的护理理念，同时促使护理人员养成良好的工作习惯，并进一步提高了血透室的护理质量水平、增强患者的安全保障、提高患者及其家属的护理满意程度，是一种可靠、有效的护理管理模式，值得临床推广及应用。
参考文献
[1] 郭金兴.人性化管理在血透室护理流程管理工作中的体会[J].微量元素与健康研究.2017.6(04):259.
[2] 程水芳.人性化管理在血透室护理管理中的实施[J].中医药管理杂志.2018.6(10):97.
[3] 周霞,张冉.血透室护理流程管理对提高护理质量效果的观察[J].中国继续医学教育.2018.12(04):364-365.
[4] 李密,黄秋鹏,谢琼,蒲君.血透室护理流程管理对提高护理质量效果的分析[J].贵阳中医学院学报.2020.1(01):24.