杨 艳
河北省隆化县医院 河北承德 068150
摘要：目的 本文主要针对妇产科护理过程中经常可能出现的各种隐患进行分析研究，并根据相应隐患提出有效的解决措施。方法?利用从2019年1月～2020年1月本院接收的108个病人所包含的病况信息，并将这些病人以入院时间顺序作为分组依据分为两组，其中，2019年1月～2019年7月的病人分类为对照组，总人数为54人；2019年7月～2020年1月对应的病人则被分类为观察组，总人数为54人。对于不同组别的病人采取不同的处理，对照组的病人实施常规护理，而对于观察组的成员则采用护理改善措施；从而比较两组病人对护理质量的反馈以及调查病人对于护理过程的满意度水平。结果?两组患者中观察组的病人在接受护理过后反馈的护理质量高于对照组，同时，对于护理的满意度水平也高于对照组，差异具有明显统计学意义（P＜0.05）。结论?妇产科临床护理过程中可以通过分析护理经常出现的隐患，并根据分析结果提出相应的策略来提高护理工作效率，进而提高产妇满意度水平，这有利于提高治疗的效率及质量，为更多的医院以及医护人员提供参考和借鉴。
关键词：妇产科；护理质量；满意度
引言
妇产科住院患者疾病比较复杂，病情变化比较快，治疗过程中存在较多不可预知的问题。因此，对该科医护人员的要求也比较高，日常护理工作比较繁重，出现不良事件概率较高，医患纠纷比较严重。为了减少医患纠纷的出现，提升护理治疗质量，保证患者生命安全，本院对妇产科实施护理风险防范措施，具体研究结果如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本文的研究方法是利用从2019年1月～2020年1月本院接收的108个病人所包含的病况信息，并将这些病人以入院时间顺序作为分组依据分为两组，分别是对照组和观察组，各54例。对照组病人的年龄23～47岁，观察组病人的年龄24～46岁，并比较两组病人的其他基本情况，比较结果表示两组差异不明显，具有高度的可比性。
1.2方法
1.2.1影响妇产科护理质量与安全管理的因素
1）患者因素妇产科的患者情况比较特殊，尤其是孕产期妇女，由于身体行动不便，存在高风险，许多孕妇不了解孕期的注意事项，就容易发生意外。加之患者对医院规章制度不熟悉，入院后没有及时与医护人员沟通，或对术后情况不满意，都容易引起术后医患纠纷。2）护理人员因素妇产科的日常护理工作繁杂，护理人员相对不足，护士身心疲惫是构成不安全的重要因素，还有过度工作和劳累会降低其注意力。护理人员缺乏应有的耐心责任心，没有与患者及时沟通，少数护理人员护理专业技术水平不高，护理操作不熟练，容易引起不安全事故的发生。对于一些经验不足的护理人员，没有严格按照常规流程操作等，很容易因为一点小的失误使患者极其不满，引发病人和家属对护理人员不信任。护士缺乏慎独精神，法律意识淡薄，只重视解决患者的健康问题，而忽略了潜在的法律问题。在接待病人时，说话不谨慎，与患者交流时态度冷淡，语言生硬，不讲究沟通技巧，使患者及家属难以接受。缺乏人文关怀，健康教育工作落实不到位。3）专业技术能力薄弱。当今社会护理人士呈现一个越来越年轻化的趋势，由于年轻的护理工作者往往缺少经验，又因为自身的专业技能并不扎实，以至于在护理病人时不能及时察觉病人的异常，从而不利于治疗工作的开展。
1.2.2对策
第一，健康教育与心理护理，通过开展讲座、宣传栏展示、分发宣传手册、组织观看视频等形式让患者对妇产科疾病的相关知识有更多的了解，在以后的生活中可以做到一些预防和初步判断以及时就诊治疗，同时护理人员要主动了解患者的心理状况，患有妇产科疾病后许多患者都会产生一些焦虑等负面情绪，如患者有强烈的不良情绪，有关护理人员应及时对其进行合理指导，帮助患者释放自身压力和心理负担，缓解其不良情绪，注意此过程中最好保持较温和的语气和动作，经常与患者进行沟通；第二，饮食及用药护理，对患者的日常饮食和日用服药有充分的了解，避免患者自身食用危害其健康或者不利于其病情恢复的食物，帮助患者形成良好的饮食规律，同时督促提醒患者按时服药等。在进行基础检查时，因妇产科疾病大多涉及比较私密的部位，护理人员要调整好自己与患者之间的关系，缓解患者的尴尬感，有必要时可以采取适当的遮挡物；第三，出入院进行帮助，相关护理人员要有积极的工作态度，患者入院时，带其了解医院的整体环境及住宿环境，消除其对医院的陌生感、不适感，保证其有良好的心态，使其对医院环境有一个良好的印象，同时保证病房环境良好，没有异味等，患者居住地比较舒适，出院时提醒患者后期要准确按时进行用药治疗、回访复查等。
1.3观察指标
观察组与对照组妇产科患者的评价以护理满意度、护理投诉率以及医疗失误的发生率为主要的评分标准。
2结?果
从调查结果来看，妇产科护理过程中主要问题有心理疏导、服务态度及沟通等问题，其中药物使用问题占比最高，达到了36.2%，其次为心理疏导问题，达到了28.32%，再次为服务态度及家属沟通问题，分别占比15.2%与14.28%，最后是一些其他问题。对护理改善措施实施前后，产妇满意度调查发现，用药护理、服务态度、心理疏导及医患沟通等各项指标均显著提高，通过对两组的病人进行分别护理与分析后，我们可以发现观察组在护理质量以及满意度水平等方面都高于对照组，同时，对于护理的满意度水平也高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
3结?论
为落实护理风险管理，在干预的过程中必须要对相关的风险事件进行准确的识别，之后还要认真评估风险的情况和等级，这样才能够在护理的过程中有效的对风险事件进行防范，以便于使得整体质量得到提高，这对提升整体满意度，降低相关纠纷这对提升整体满意度，降低相关纠纷。医护工作者在进行干预的过程中，都必须例行上岗培训，极大程度上提高风险的防范意识，还要有效的通过制定的管理制度和宣传教育手段等来规范医护人员的工作，使他们在工作过程中能够尽可能的按照规范和标准实施各项操作，不仅可以减少患者在接受护理过程中所出现的痛苦，同时也能整体上提高接受护理服务的研究对象的整体舒适感和满意度，这样能够在极大程度上确保护理的意义。在妇产科护理工作中，要建立健全安全护理管理制度。护理人员要在医院的各种护理技术培训活动中不断提升自己的专业技术水平，在与病患沟通的过程中，保持积极的态度，及时做好与患者及家属的沟通交流工作，做好患者的健康宣教工作，不断提高妇产科的护理工作质量。
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