谢小丹
南京医科大学附属苏州科技城医院 江苏省苏州市 215010
【摘要】目的 探究心血管患者实施手术治疗时服务流程重组的应用情况。方法 被选择配合本研究开展的心血管患者共80例，均于2019年5月-2020年5月入我院进行手术治疗，按照常规护理和服务流程重组干预随机分两组，对比手术指标及对护理满意度。结果 手术后肠鸣音恢复时间、手术后首次排便时间以及术后住院时间对比，研究组少，护理环境、健康教育、护理流程、心理干预以及整体护理工作的满意评分对比，研究组高（P＜0.05）。结论 心血管患者实施手术治疗时服务流程重组的应用能够帮助护理人员更加全面的掌握各项护理要求，根据患者的实际信息情况开展各项护理工作，提升了护理工作质量，降低了手术室护理中遗漏情况的发生。
【关键词】心血管；手术室；服务流程重组
业务流程重组最初应用于管理企业的管理工作之中，在各项管理工作中的实施对于管理质量的提升均取得了非常显著的促进作用，该管理模式在实际实施中主要以业务流程为中心，根据客户的需求以及满意度对管理工作进行不断的优化和调整，该管理思想的实施对现阶段的业务流程进行了显著的调整，加入了各类高新技术以及信息平台，通过现代化的管理技术充分实现了管理水平的提升目的[1]。与传统职能型机构管理工作相比，其管理节奏有所加快，专业性更强，能够对各类突发事件进行及时有效的解决，随着相关管理技术的不断完善，在临床管理工作中的应用也取得了一定的效果[2]。为此，我院将服务流程重组应用到心血管手术患者的手术室护理管理之中，通过分组对比的方式对患者护理服务质量进行分析。详情如下：
1 资料和方法
1.1 一般资料
被选择配合本研究开展的心血管患者共80例，均于2019年5月-2020年5月入我院进行手术治疗，按照常规护理和服务流程重组干预随机分两组，对照组女性患者和男性患者例数各为20例，最小年龄患者为65岁，最大年龄患者为80岁，平均（70.41±2.53）岁。研究组女性患者和男性患者例数各为24例和16例，最小年龄患者为64岁，最大年龄患者为78岁，平均（70.74±2.65）岁。患者基本资料（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组患者实施手术治疗，全程均配合常规护理。研究组患者加强流程重组干预，手术前护理人员需要对患者的病历进行全面的查阅和了解，与对患者进行术前访视，与其沟通时需要及时对患者提出的疑问进行解答，并纠正患者的错误认知，缓解其不良情绪。交接班护理工作开展中需要加强对其流程重组，各项信息现均已实行电脑化管理，需确保患者的各类信息清晰准确，同时需要对患者的各项生命体征以及药物皮试情况进行全面的调查并详细记录，到床边交接患者的皮肤情况，以确保手术室护理人员能够全面了解患者的实际状况。患者入手术室之后，手术实施医生、麻醉医生、护士等均需要对患者的信息进行核对，手术完成之后需要将患者送出手术室，集中对手术治疗过程中所使用的各类一次性消耗品进行集中处理。手术完成之后需要对患者手术治疗过程中所应用的各类物品进行清点，避免出现遗漏情况，将手术室医疗器械的清点检查情况详细进行记录，手术中医护双方需要保持默契，配合护理人员需要具有足够的服务以及配合意识。
1.3 观察指标
对比手术指标及对护理满意度，①手术指标调查包含术后肠鸣音恢复时间、首次排便时间以及住院时间，各类数据统计完成之后需要在小组内对数据均值进行计算，之后再进行小组之间的对比。②护理满意度调查包含护理环境、健康教育、护理流程、心理干预以及整体评分，满意度评分统计完成之后需要在小组内对数据均值进行计算，之后再进行小组之间的对比[3]。
1.4 统计学分析
用SPSS22.0软件处理数据，P＜0.05表示有统计学意义。
2 结果
2.1对比各项手术指标
手术后肠鸣音恢复时间、手术后首次排便时间以及术后住院时间对比，研究组少（P＜0.05），详见表2。
表2 对比各项手术指标(±S)
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3 讨论
心血管患者的病情大多比较严重，病情变化速度比较快，手术治疗是心血管患者治疗中较为常用的治疗方式，在实际治疗时如未能进行有效的处理导致治疗进度有所延迟，均会影响到患者的手术效果以及生命安全，由于心血管手术在实际实施过程中所包含的护理流程比较多，对于护理工作的要求更高[4]。因此，如何提升心血管手术患者护理管理中的应用质量，对于患者手术实施效果的提升是非常重要的，流程重组管理在心血管手术患者手术室护理中的应用对整体手术室护理工作进行了全面的分析和考察，提出了更为高效具体的护理管理要求，完善了相关护理管理措施，对于护理管理质量的提升有明显助益[5]。
手术后肠鸣音恢复时间、手术后首次排便时间以及术后住院时间对比，研究组少，护理环境、健康教育、护理流程、心理干预以及整体护理工作的满意评分对比，研究组高（P＜0.05）。可见，实施重流程重组管理的研究组患者手术后的康复速度更快，且对于护理工作的满意程度更高，有助于患者治疗舒适性的提升和医院良好形象的促进。
综上所述，心血管患者实施手术治疗时服务流程重组的应用能够帮助护理人员更加全面的掌握各项护理要求，根据患者的实际信息情况开展各项护理工作，提升了护理工作质量，降低了手术室护理中遗漏情况的发生。
【参考文献】
[1]刘小华. 老年心血管患者手术室护理中的不安全因素及对策[J]. 心血管病防治知识:学术版, 2018(04):46-47.
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[3]王欠, 陈雅玲. 人文关怀对老年心血管患者手术室护理不安全因素的影响[J]. 心血管病防治知识(下半月), 2019, 009(027):94-96.
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[5]廖梅英. 针对性手术室护理在老年心血管疾病患者中的干预效果分析[J]. 心血管病防治知识(下半月), 2019, 009(027):92-93.