杜晓芸
沂源县妇幼保健院 山东 淄博 256100
【摘要】目的：探讨优质护理服务在提高产前四维超声检查导诊满意度中的效果。方法：将我院80例产前四维超声检查孕妇，数字表随机法分二组。对照组给予常规护理，实验组实施优质护理服务。比较两组护理前后SDS、SAS分值、导诊满意度、产前四维超声检查时间。结果：实验组SDS、SAS分值低于对照组，导诊满意度高于对照组，产前四维超声检查时间短于对照组，P＜0.05。结论：产前四维超声检查孕妇实施优质护理服务效果确切。
【关键词】优质护理服务；提高；产前四维超声检查；导诊满意度；效果
门诊产前四维超声检查作为产前检查的重要措施，其服务质量直接影响医院的整体形象。相关报道称，优质护理服务在产前四维超声检查导诊中的应用可以达到较好的干预效果，有利于提高孕妇依从性，减少医患纠纷，提高孕妇满意度[1]。本研究探析了优质护理服务在提高产前四维超声检查导诊满意度中的效果，报道如下:
1资料和方法
1.1一般资料
将我院2019年1月-2020年1月80例产前四维超声检查孕妇，数字表随机法分二组。每组例数40。其中实验组年龄22-37岁，平均（28.89±2.12）岁。对照组年龄21-36岁，平均（28.12±2.21）岁。两组资料P＞0.05。
1.2方法
对照组给予常规护理，实验组实施优质护理服务。①优化服务态度：定期对导诊护士进行沟通、礼仪、服务等方面的培训，提高导诊护士的基本素质。在产前四维超声检查导诊中，导诊护士要有很好的责任感，每天需要提前15分钟到岗。调整自身情绪，以饱满的热情参与产前四维超声检查导诊工作，迎接和关爱孕妇。尽量用温和的语气与孕妇沟通，随时解答孕妇的疑惑，但不要敷衍了事或随便解释。②优化门诊环境：为孕妇营造良好的门诊氛围，积极参与门诊环境布局，做好门诊清洁、整理和消毒工作，确保良好的通风采光。③优质心理护理服务：孕妇检查前压力和思想压力较大，容易表现出焦虑、不耐烦等情绪。导诊护士要密切关注孕妇情绪，积极与孕妇沟通，结合孕妇不同心理障碍开展有针对性的疏导，减少孕妇的恐惧、紧张、焦虑情绪。鼓励孕妇保持乐观态度，增加信心。
④保护孕妇隐私：孕妇检查时单独一人入室或者最多一位家属陪伴，保护孕妇隐私。
1.3观察指标
比较两组护理前后SDS、SAS分值、导诊满意度（0-100分，越高越好）、产前四维超声检查时间。
1.4统计学处理
SPSS23.0软件中，计数x2统计，计量则行t检验，P＜0.05表示差异有意义。
2结果
2.1SDS、SAS分值
护理前两组SDS、SAS分值比较，P＞0.05，护理后两组SDS、SAS分值降低，而其中实验组SDS、SAS分值显著低于对照组，P＜0.05。如表1.
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2.2导诊满意度
实验组的导诊满意度比对照组高(P＜0.05)。实验组的导诊满意度是94.40±3.21分，而对照组的导诊满意度是80.44±2.25分。
2.3产前四维超声检查时间
实验组产前四维超声检查时间15.40±2.11min均短于对照组18.90±2.89min，P＜0.05.
3讨论
导诊护士在孕妇产前四维超声检查时积极开展健康教育，为孕妇普及健康知识，告知孕妇注意事项， 在与孕妇交流时，导诊护士尽量使用简单易懂的语言，
这对孕妇对产前四维超声检查导诊的满意度对孕妇对医院的满意度有重要影响，其服务质量也会在一定程度上影响医院的整体形象[2]。导诊护士应根据孕妇的不同情况，根据实际情况，提出有效的护理对策。导诊护士在一定程度上代表了医院的整体工作质量、服务态度和管理水平，也代表了医院的整体形象[3]。在产前四维超声检查导诊中，导诊护士要努力为孕妇提供更优质的护理服务，在实践中不断提高专业技能和自我修养，以饱满的热情参与产前四维超声检查导诊，为孕妇营造良好的门诊氛围。结合孕妇不同心理障碍，开展有针对性的导诊，积极开展健康教育，为孕妇普及健康知识。优质护理服务作为现阶段一种新的护理理念，以人性化护理为中心，符合我国现代护理理念，有助于提高孕妇的治疗依从性，增加孕妇的依从性，减少医患纠纷，进一步提高孕妇满意度[4-5]。
该研究的成果显示实验组SDS、SAS分值低于对照组，导诊满意度高于对照组，产前四维超声检查时间短于对照组，P＜0.05。可见优质护理服务在本研究中的作用比常规护理更为理想，对提高护理效果具有重要意义，值得在产前四维超声检查工作中推广。
综上，产前四维超声检查孕妇实施优质护理服务效果确切。
参考文献：
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[5]曹金荣.优质护理服务在提高产前四维超声检查导诊满意度中的效果[J].影像研究与医学应用,2019,3(18):236-237.