王慧慧，刘霞，张玲，汪非非
解放军96601部队医院外二科，安徽，黄山，245041
关键词：护理管理者;核心竞争力
护理管理者作为护理服务工作的实施者和管理者，其核心竞争力的提升在护理管理领域中已得到广泛关注与共识。护理管理者的核心竞争力，对于科室及医院团队的建设和发展发挥重要作用[1]。本文从自身综合素养、工作职责落实、个人情绪管理三个方面探讨护理管理者核心竞争力要素，以达到强化服务意识，提升护理管理者形象和核心竞争力的目的。
1扬长补短，提高自身综合素养
1.1良好的自我形象与过硬的工作作风 护理管理者首先要时刻保持自身得体的仪表着装和良好的职业礼仪素养，不断地鞭策身边护理人员在临床工作中的行为，优化自身在团队成员心目中的形象，使良好的自我形象与过硬的作风养成化作无形的感召力，并努力培养和提高自身吸引团队成员紧密围绕团结的魅力和智慧。
1.2多元的知识技巧与鲜明的个人品质 护理管理者除不断加强自身基础、专科医学护理知识的学习外，还需进一步学习了解心理学、社会、文化科学、人文科学、信息网络、管理学等多学科的知识和技巧，用以指导临床实践，练就过硬的专业技能；以护理科研能力和护理教育能力需求尤为重要，基本素质能力和专业技能是最基本的要素[2]。培养自身积极豁达的心态和乐观向上的处事理念，尊重护士的劳动价值，通过潜移默化的影响，成为团队成员行为的内驱力和榜样。
1.3卓越的沟通能力与团队的协作意识 护理管理者不仅要协调护士与科主任、医生以及医技、药房等科室之间的关系，还要驾起科护士长、护理部与护士之间沟通的桥梁，带领团队成员在实际工作中努力构建良好的人际关系，缓解和减轻团队成员因沟通不当而产生的矛盾，增强团队的凝聚力和归属感，以提高团队成员的忠诚度和工作质量。
1.4良好的管理素质与科学的管理方法 在工作中落实好日有重点、周有计划、月有小结的工作原则，做到有计划、有步骤地利用好病房人、财、物、时间和信息资源，发挥最大管理效应。在实际工作中不断学习科学的管理方法，重视管理中的技巧和艺术，转变传统的思维方式，运用柔性管理的理念和策略，带领团队成员不断学习护理新理论、新方法、新技能，认真总结、勤于思考，适应护理学科发展，保证护理质量目标的实现。
1.5严格的质量管理与前瞻的忧患意识 在工作中始终把质量管理作为管理工作的重中之重。带领团队成员建立一套以保证护理效果、确保护理质量为前提的科室管理制度和服务流程。认真执行医院及科室质控管理体系，严格考核，公平评价，有效激励，注重服务过程、重视患者满意度的真实性及考核的公平公正。不断锻炼和提高自身发现问题和解决问题的能力，善于洞悉护理质量中的安全隐患与缺陷，并建立有效的预警机制，防患于未然，以保证护理安全。
2流程管理，优化护理服务质量
2.1完善护理流程，落实核心制度 护理流程管理是一种新的管理思想和方法[3]，护理管理者要结合医院工作实际不断修订完善护理工作流程、重点环节护理管理流程以及各种不良事件的上报和监管流程，每个部门、各个岗位有统一的工作指引、规范的操作流程，确保工作有条不紊，有章可循。强化查对制度、交接班制度、消毒隔离制度等核心制度的实施与落实，让团队成员共同认可管理的标准化、规范化，确保护理工作程序的安全。
2.2夯实基础护理，健康教育先行 更新观念，指导护士在完成好患者生活护理满足其生理、清洁需要的同时，重点加强各种管道的护理、有效排痰的护理、伤口的护理、毛细血管血糖监测、肠道营养的护理、饮食护理、皮肤的护理等等；使基础护理工作更加系统、全面、专业。另外，应更加注重患者病情的观察和健康教育的落实，将健康教育纳入患者住院的全过程，帮助患者提高自我保健的能力，并以此促进团队成员专业素质和自身价值的提高。
2.3狠抓环节质量，确保护理安全 在工作中进一步补充完善护理安全管理措施，发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，定期和不定期检查环节质量。
做好重点人员、重点病人、重点时间、重点操作、重点要素的环节监控，并做好毒麻药品、抢救药品、抢救设备的微观管理，使各种急救物品保持完好的功能状态。
2.4重视在职教育，提高人员素质 建立科学系统的培训机制和抓好各项业务学习制度的落实，不断修订完善护士在职培训计划，强化“三基”护理知识、专科技能训练以及常用急救知识和技能的规范化培训，同时加强团队成员人文知识和科研知识的学习，强化敬业精神和职业道德教育，进一步提高护理人员的科研意识与主动创新能力。
2.5严格执行制度，院感警钟长鸣 带领团队成员加强院感知识培训，加大院感控制力度，严格执行消毒灭菌与隔离制度、无菌技术操作规程；作好病区环境卫生学监测工作，保证结果达标。教育医护人员和清洁员做好自身防护，防止职业暴露。充分发挥院感质控小组的职能，完善院感上报流程并做好登记反馈。
3情绪管理，做个快乐的工作者
3.1理性平和，知足常乐 作为护理管理者也应该明白在现有的岗位上不断完善自己就是一个切实可行的职业目标，在工作中要不断学习和掌握有效的自我激励和激励他人的方法，保持积极正面的心态，带领团队成员放下消极、放下抱怨，努力工作并分享快乐。
3.2互助感恩，和谐团队 强化“团队意识”，倡导“团队精神”。在工作中首先时刻提醒自己以身作则，以团队利益为重，多为团队成员着想，尊重每一位团队成员的劳动价值；建立有效的沟通机制，教育和鼓励团队成员学会和各种人愉快地相处，学会赞美别人，学会相互安慰，学会换位思考并注意自身行为，在沟通的基础上明确各自的任务和职责，明确团队成员责任，引导团队成员形成正确的工作心态与习惯，主动负责，做解决问题的人。
4讨论
优质护理服务的开展以及全新护理模式的转变，都对护理管理者的核心能力赋予了更重的使命、提出了更高的要求，护理管理者在人员管理、沟通协调和人员分工方面具有更多的挑战性，需通过临床的实践管理不断提升自身的核心能力[4]。作为护理管理者要不断提高自己的专业水平和业务能力，具备良好的运用知识的能力，实现科学化、规范化和制度化管理。要不断提高创新思维能力，积极开展新技术、新业务、新项目。只有这样，才能在护理的某些领域有所专长，提高在护理管理中的执行力，鞭策和激励护理管理者核心竞争力的学习和保持。
【参考文献】
[1]吴艺,邓仁丽，张江辉.珠海市9所不同级别综合医院护士长核心能力现状调查[J].齐鲁护理杂志,2017,7(2):38-39.
[2]张璟，王维利，洪静芳，等．护理管理者核心能力的调查分析[J]．护理研究，2014，28（3）：290-292．
[3]肖威，钱敏.流程管理在护士交接班中的应用与效果评价[J].中国误诊学杂志，2011(24):193-194.
[4]钱桂香，潘乃林，李悦，等.基于胜任力的二级医院护士长岗位任职资格体系研究［J］．护理研究，2012,12(35):3333-3335.
作者单位：解放军96601部队医院外二科， 安徽 黄山 245041
作者简介：王慧慧，女，37岁，主管护师，护士长，主要从事骨科临床护理，护理管理