邢楠楠
阜阳市人民医院 安徽省 阜阳市 236000
摘要：目的：对儿科开展护理工作期间灵活运用护患沟通技巧的效果及价值进行分析。方法：此次选择2018年1月至2019年1月本院儿科收治患儿98例作为观察对象，根据就诊时间先后分为观察组与对照组，对照组采取常规护理干预，观察组在此基础上灵活运用护患沟通技巧，比较两组患儿护理依从性情况，评估并计算各组发生护患纠纷概率及患儿家属满意情况。结果：观察组患儿护理依从性明显优于对照组（P＜0．05）。同时，观察组出现护患纠纷的概率较对照组相比更低。观察组患儿家属对此次护理服务满意度更高（P＜0．05）。结论：儿科开展护理工作期间重视护患沟通技巧的应用能够提高患儿依从性，预防纠纷情况发生，提高满意度。
关键词：儿科护理；护患沟通；技巧；分析
引言
护理人员的专业知识水平、护理能力、护患沟通能力是影响护理工作开展情况的重要因素，因而为营造良好护患关系，护理人员应在重视提升自身专业能力的同时，掌握护患沟通技巧。尤其是易出现护患矛盾的儿科，护理人员更应重视自己的护理能力及护患沟通能力。本次研究选择98例患儿为例分析护患沟通方法在儿科护理中的应用效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
此次选择2018年1月至2019年1月本院儿科收治患儿98例作为观察对象，根据就诊时间先后分为观察组与对照组，对照组总计患儿49例，包括男童25例，女童24例；最小年龄1岁，最大年龄12岁，平均年龄（6．8±1．3）岁；其中9例患儿患热性惊厥，13例患儿患腹泻，20例患儿患支气管肺炎，7例患儿患其他疾病。观察组总计患儿49例，包括男童24例，女童25例；最小年龄2岁，最大年龄11岁，平均年龄（6．7±1．4）岁；其中10例患儿患热性惊厥，12例患儿患腹泻，21例患儿患支气管肺炎，6例患儿患其他疾病。经统计分析发现，两组患儿基本资料差异不存在统计学意义（P＞0．05），可对比。
1.2方法
给予对照组患儿常规护理。主要涉及：患儿入院后，护理人员应详细为患儿家属讲解医院环境、医院相关管理制度，并未患儿家属讲解安全知识；护理人员为患儿安排病房，严格控制病房温度及湿度；护理人员定时观测患儿生命体征（如：体温、脉搏等）；通过家属了解患儿饮食、睡眠情况；出院前，为家属讲解相关注意事项及健康饮食方案。给予观察组患儿常规护理+护患沟通技巧。其中主要涉及：①理解患儿家属情绪。由于患儿年龄较小，不能明确表达自己的意志，因而患儿家属情绪较为焦虑、紧张。此时，护理人员应加强与患儿家属的沟通，充分了解患儿症状、体征、性格等一般情况，掌握患儿家属意愿。同时，护理人员应耐心、细致地为患儿家属答疑解惑；护理人员应以亲切、和蔼的态度与患儿进行沟通或与患儿玩耍，这对营造良好护患关系有利；②保持微笑。儿科收治的大多是年龄较小的患儿，因而其面对陌生环境、陌生人极易出现哭闹、不安等表现。因而，护理人员在与患儿沟通时，应保持微笑，多夸奖患儿，缩短自己与患儿之间的距离，这对提升患儿依从度有利。另外，护理人员在为患儿家属介绍科室环境、病房环境、管理制度时应保持和蔼的态度；③使用语言沟通与非语言沟通方式。大部分患儿害怕疼痛，因而在静脉穿刺时护理人员应以言语鼓励患儿，并使用糖果鼓励、肯定患儿的表现；护理人员在静脉穿刺时可轻握患儿的手，以降低患儿的畏惧情绪；④科学应对护理隐患。针对部分情绪较为激动的患儿家属，护理人员可通过积极沟通平缓家属的情绪，有必要的情况下应寻求组长、护士长的帮助。
1．3观察指标
比较两组患儿护理依从情况。十分依从：患儿能够主动配合护理，无哭闹、吵闹等情况；一般依从：患儿偶尔不愿配合护理，经安抚后可缓解；不依从：患儿哭闹、吵闹等不止，难以实施护理。总依从性＝十分依从率＋一般依从率。自制调查问卷评估满意情况。总计10分，得分超过8分表示患儿家属对此次护理服务比较满意，得分超过6分不足8分表示患儿家属对此次护理服务一般满意，得分不足6分表示患儿家属对此次护理服务不满意。总满意度＝比较满意率＋一般满意率。计算两组发生护患纠纷的概率。
1.4统计学分析
本研究所有资料均采用SPSS 21.0软件数据包，进行统计分析，计量数据一律采用卡方检验x 2 ，计数数据则是全部以T值进行检验，将0.05作为标准值，当P＞0.05，则差异不具备统计学意义，若是P＜0.05，则差异具有统计学意义。
2结果
2．1护理依从性比较
观察组患儿护理依从性明显优于对照组（P＜0．05）。见表1。
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2.2纠纷发生率、护理满意度比较
观察组出现护患纠纷的概率较对照组相比更低，同时观察组患儿家属对此次护理服务的满意度高于对照组（P＜0．05）。见表2。
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3讨论
由于儿科患者存在沟通能力不高，身心存在一定的特殊性，在进行儿科护理时，护理人员要掌握相应的沟通技巧与方法，在换位思想下思考儿童所需的临床护理，从而避免护患冲突与矛盾。护患沟通技巧护理法是一种以改善护患沟通质量为主要目标的方法。在儿科护理中，护理人员合理使用护患沟通技巧，可帮助改善与患儿、家长之间的沟通质量。相对于常规护理而言，护患沟通技巧护理法的优势体现为（1）提升患儿依从性。众所周知，儿科护理的主要困难性体现为：患儿耐受低下，易在用药、静脉穿刺等环节中出现不依从行为。当护理人员采用护患沟通技巧开展护理时，可根据患儿的表现及儿科护理工作的要求，合理选择适宜的语言沟通技巧、非语言沟通技巧，与患儿进行交流，在取得患儿信任的基础上，提高其依从性水平。（2）改善家长的健康知识知晓状况。护患纠纷是儿科护理管理中亟待解决的主要问题之一。从原因方面来看，家长不了解护理工作的重要性及治疗方案的意义等，无疑是引发护患纠纷的主要原因之一。引入护患沟通技巧护理法干预后，护理人员可清晰认知加强家长宣教、解答家长需求的重要性，在此基础上，护理人员所选择的护患沟通技巧更加契合患儿家长的要求，双方之间的沟通可改善家长的健康知识知晓状况，进而实现对儿科护患纠纷发生风险的有效控制。另外还需要根据患儿家长的需求为其讲解相关疾病的预防知识，尤其是季节性高发传染病，并帮助患儿和家长改变不良生活习惯，提升疾病预防效果。
结语
综上所述，宜于儿科护理中，推行护患沟通技巧护理法，以确保穿刺、检查等工作的顺利进行，并促进家长护理满意度水平的提升。
参考文献
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