黄燕，汪非非，吴璐璐，张玲
96601部队医院门诊部 安徽 黄山 245000
摘要：本文为探讨人性化管理是否能够使门诊护士的工作效果更好。在我院内部挑选了20名门诊护士进行实验，根据其进行培训前和培训后的相关工作情况进行对比。最后发现，实施人性化管理后，从实验数据中能够明显反映出门诊护士的工作效果有所提高。
关键词：人性化管理；门诊护士；应用效果
现今民众对于社会的各方面都十分关注，这也体现着我国的发展水平在不断提高。民生的发展水平直接影响到我国民众的生活水平，针对医疗问题一直是我国着力解决的重点。为保证各大医院都有很好的治疗效果和服务水平，医院也在竭尽全力寻找更好的管理理念和更先进的医疗水平来满足我国民众的医疗需求。而门诊则是医院的重要部门，护士的工作素养和心理素质都会直接影响到医院门诊工作的效果。本文通过人性化管理来探讨这种管理模式是否能够使医院的门诊护士工作效果更佳，是否能够满足我国民众对于医疗方面的需求。
一、资料与方法
1.一般资料
本次实验在2019年8月到2020年8月期间进行，针对我院门诊部挑选20名护士。要求挑选的护士具有普遍性，其年龄不超过50岁。学历分布较广，有中专、大专、本科，职称护士、护师、主管、副主任护师等各种职位。这样可以使实验的结果更具有一定的普遍性，能够反映出该一种管理模式是否能够让门诊所有护士工作效果有提高。且挑选的20名护士在进行实验的一年内并没有职位上的变动，这样可直观的体现出实验的结果。挑选的护士尽量在入院工作期间没有经过处罚，且遵守规则，中规中矩，表现良好。这样可保证20名护士在进行实验期间能够完全按照人性化管理的相关规则进行培训和工作，以保证实验结果的准确性。
2.实验方法
在进行人性化管理之前，需要对20名护士进行仔细的调查了解。要求进行实验的工作人员对20名护士进行私下访谈，要求对护士的相关基本信息以及具有的相关素养进行了解，并制定专业的调查问卷对护士进行调查。在进行人性化管理之前应主要对护士的风险防范、责任应对、非责任应对以及患者的满意度情况进行调查。而人性化管理的培训和制度制定更应由该部门的所有人员进行商议决定[1]。人性化管理的方案制定应根据当地情况以及该医院内部管理的具体情况进行制定。在进行决策时，应保证门诊护士有统一的意见，采取民主形式的决策。要求在进行实验过程中，门诊护士的相关资源可以得到最好的利用，不单要突出实验结果，更要保证医院的工作效果。要求在进行人性化管理时针对工作环境、工作制度以及人员安排等方面都有合理的变化，使医院内部的门诊环境更加适宜现今医院和社会的变化。尽量要求参加实验的护士都能够有饱满的热情和信心做好实验，完全按照指挥进行人性化管理。
在实验过程中，为保证门诊护士都有专业素养的提升，更好的进行人性化管理。应通过讲座以及相关专业培训来帮助护士提高其专业技能，力争将护士的处理事务能力、现有的护理理念以及护理技术等方面都有提高[2]。要求护士能够重视门诊护理工作，了解该工作的重要性。要有较强的责任意识，并在日常工作中能够进行自我约束，以此提高门诊的护理效果。在进行专业培训过程中注意护理内容，要求门诊的护士能够更加注重门诊护理礼仪，尽量从感官上提高患者的护理满意度。在与患者进行沟通时，相应的沟通技巧也必不可少。需要护士能够掌握必要的沟通技巧，在接待患者时能够有热情饱满、温和的态度。让护士站在患者的角度考虑问题，才能为患者认真地处理一些情况，这样患者能够感受到足够的热情，有效减少医患纠纷[3]。为进行好人性化管理，在进行人事调动时应该合理的进行岗位分配。针对护士的各项能力、性格进行正确的排班，一方面要保证护士有更好的体力，另一方面也要保证工作效果。尽量减缓门诊护士的心理压力以及不良情绪，定期为护士进行心理疏导，保证护士有足够的工作热情。
3.观察指标
通过实验前对护士进行的具体了解以及对护士在进行人性化管理后的工作积极性和患者满意度两方面来对比，观察经过人性化管理后是否能够使门诊护士的工作效果更好。
二、结果
由下表的实验数据可直观的体现出，在经过人性化管理后门诊20位护士的工作积极性有明显的提高。在风险防范、责任应对和非责任应对三方面其评分都有一定程度的提高。而在进行人性化管理以后，门诊患者对护士的服务满意度也有明显提高。证明人性化管理对于门诊护士提高工作效果有一定的帮助[4]。
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三、讨论
门诊护士的工作压力很大，其受到工作因素、家庭因素、职业压力等各方面影响，导致医院的门诊护理质量有所下降。本次实验中所提出的人性化管理模式是为了调节护士的工作情绪，尽量帮助护士在医院中能够减少环境压力，合理安排班组，帮助护士调整自身疲劳，以保证护士拥有更高的工作热情。而在培训中更是为了让护士获得更多的技能，在护理时能够拿出最专业的状态，轻而易举的提高患者的护理满意度[5]。在此次实验中可直接看到人性化管理的效果，在此模式下护士更容易提起其工作的热情，获得更高的成就感。
四、总结
综上所述，人性化管理模式可有效提高门诊护士的工作效果。对该模式进行调整后，可在医院进行实施，也可为其他医院的门诊护理提供帮助。
参考文献
[1]詹霞.人性化服务在门诊护理管理中的应用[J].健康必读,2018,(21):295-296.
[2]黄艳.浅议护士长人性化管理体会[J].中西医结合心血管病电子杂志,2018,6(19):20-21.
[3]张占香.科室护士队伍建设与人才管理[J].中国药物与临床,2018,18(3):476-477.
[4]王雯婷.人性化管理在门诊护理中的应用[J].医学美学美容（中旬刊）, 2014, 23(5) : 391-392.
[5]张婷, 童静媛, 潘文敏等.人性化管理在门诊护理管理中的应用[J].检验医学与临床, 2011, 08(22) : 2805-2806.