符丽娜
丹阳市人民医院护理部，江苏 丹阳 212300
【摘要】目的：评析对护理人员在护理培训管理过程中使用人性化管理模式的临床价值。方法：此研究的随机选取的80例护理人员选取时间为2018/6/1-2020/5/31，分为使用常规管理模式的对照组（n=40）和加用人性化管理模式的观察组（n=40），评价护理人员对护理培训的满意度。结果：我院针对护理人员在护理工作中存在不足进行培训并采取不同护理培训管理模式后分析发现加用人性化管理模式的观察组护理人员对本次护理培训过程的总体满意度优于采取常规管理模式的对照组（P＜0.05）。结论：对护理人员护理培训时采取人性化管理模式能够让护理人员感受到人性关怀，有助于提升护理培训质量和培训效果，护理人员满意度高。
【关键词】人性化管理；管理模式；护理培训管理
现阶段居民生活水平提升也对护理服务提出新需求，希望获得更高的医疗服务与护理质量。为满足患者需要，需要定期对护理人员进行护理培训。护理培训管理将对护理人员技能和护理态度与护理行为产生直接影响，通过人性化护理培训管理有助于提升护理人员工作满意度与护理服务意识，可以更好的为患者提供高质量护理服务，对于医院全面提升护理团队护理质量与护理效率有帮助[1]。本文对护理人员使用常规管理模式基础上加用人性化管理模式对于护理人员的影响进行探究。
1资料与方法
1.1一般资料
在2018/6/1-2020/5/31于我院就职的护理人员中选取80例，按护理培训管理过程应用管理模式不同分为2组（n=40）。观察组年龄23-35岁，平均（26.93±3.73）岁，男7例，女13例；对照组年龄22-34岁，平均（27.52±3.55）岁，男6例，女14例。资料满足P＞0.05的可比性差异。
1.2方法
对照组行护理培训管理过程采用常规管理模式[2]。包括为护理人员提供整洁干净及安静温馨的培训环境，告知护理人员按时参加培训并根据考核结果与绩效挂钩，培训内容以工作总结、处理措施、工组技能培训等为主。观察组加用人性化管理模式[3-4]。具体如下：（1）在培训过程中多考虑护理人员的感受，明确表示知晓护理人员工作量大且工作压力大，但仍要告诉护理人员在面对患者时需要具有优秀的服务意识，多与患者进行沟通，通过学习心理学知识调整个人情绪并帮助患者走出困难情绪，有同理心但不要过分被患者情绪感染而影响对其他患者的护理服务；（2）做好管理工作的基础建设并充分考虑到护理人员的工作诉求，定期招募实习生及新护理人员并辅助现有护理人员进行工作以减轻其工作负担，满足护理服务配置；避免护理人员长期过劳服务而产生负性情绪并降低护理质量，管理者不能只关心护理结果和患者投诉率，还要关注护理人员内心情绪变化与工作状态，加强对护理人员健康的关注；（3）重视护理人员全方面发展，通过有效护理培训与心理教育提升护理人员护理工作的成就感和责任感，切实提高护理人员的护理技能和护理责任风险意识。
1.3疗效观察和评价
满意度评价[3]。采用满意度调查问卷向护理人员询问对护理培训管理的满意度，并根据问卷得分分为非常满意，满意，不满意。
1.4统计学方法
分析数据使用SPSS 19.0，满意度用（n，%）记录，经卡方检验后， P<0.05，有意义。
2结果
两组护理人员经不同护理培训管理后对护理管理模式的总体满意度存在显著差异，加用人性化管理模式观察组总满意度更高（P＜0.05），见表1。
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3讨论
护理工作是医院向病人展示其医疗护理质量的关键，好的护理服务能够让患者感受到人文关怀并提高其就诊满意度。因而，为保障护理工作有序进行，需要重视护理培训管理工作。通过人性化管理能够强化护理人员责任意识与风险意识，提高护理人员工作幸福感与满意度可以充分发挥护理人员在护理工作中的主观能动性，可以为患者提供更优质的护理服务，可以有效减少护理风险概率[5]。结果表明，为护理人员在在提供常规护理管理模式基础上引入人性化管理模式可显著提升护理人员对护理工作的责任感和满意度（P＜0.05）。表明为护理人员在行护理培训管理过程中应用人性化管理模式的优越性。
综上所述，对护理人员进行护理培训时，让护理人员接受人性化管理模式能够提高护理人员满意度并可改善护理人员工作行为，提高其护理质量与效率，能够为患者提供更优秀的护理服务，从而实现减少护患纠纷，提升医院整体形象的目的。
参考文献
[1]宋瑞娟,闫英,兰燕.人性化管理模式在护理管理中的应用研究[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(50):179-179.
[2]吴永新.人性化管理模式应用于医院护理管理中的效果[J].中国卫生产业,2018,015(011):5-6.
[3]杨菡.人性化管理模式在护理管理中的应用探讨[J].健康之路,2018,021(005):545-546.
[4]陈改杰,陈龙.人性化管理模式在护理管理中的应用效果[J].河南医学研究,2018,012(031):121-123.
[5]龚志红.人性化管理模式在护理管理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志,2018,003(011):126-127.