杜元元
南京医科大学第四附属医院 210000
【摘要】目的 分析和探究影响门诊输液室护理质量的相关因素，并提出有效的应对措施。方法 随机选择了我院门诊科在2019年2月-2020年2月收治的100例门诊输液患者作为研究对象，将其分为实验组和对照组，所有患者均对相关影响因素进行分析，而实验组患者在此基础上给予应对措施，然后对其满意度进行对比。结果 实验组患者的满意度达到了100%，而对照组仅为90.0%，数据差异具备一定的统计学意义（P＜0.05）。结论 对影响门诊输液室护理质量的相关因素进行分析，并制定有效的应对措施，这样既可以提高门诊输液室护理质量，而且还可以提高护理满意度。
【关键词】门诊输液室；护理质量；影响因素；应对措施
门诊输液室属于临床比较重要的一个科室，其诊治对象的病情相对不严重，但需要给予及时的治疗。实际上，门诊输液室护理质量的高低将会直接决定医院的整体服务水平。近些年来，随着医疗体制的日益完善，需要对门诊输液室中影响护理质量的因素进行分析，并提出有效的应对措施，这样不仅可以有效缓解医院住院压力，而且还可以提高门诊输液室的护理质量。
1.资料与方法
1.1临床资料
本次研究随机选择了我院门诊科在2019年2月-2020年2月收治的100例门诊输液患者作为研究对象，将其分为实验组和对照组，对照组中28例男性患者，22例女性患者，年龄在1-78岁，平均（42.5±1.5）岁；实验组中29例男性患者，21例女性患者，年龄在1-75岁，平均（42.9±1.4）岁。两组患者在临床方面的数据差异不具备统计学意义（P﹥0.05），但存在可比性。
1.2方法
所有患者均来自于门诊输液室患者，然后对其输液室护理质量的影响因素进行分析。同时，在门诊输液室设置患者满意度投递箱。此时，就诊患者就可以结合自己意愿来将问卷调查投入箱内，然后给予统计。
1.3临床评定标准
借助我院自制调查问卷来分析和探究两组患者对临床护理满意度进行对比，主要分为四个等级，即非常满意（≥90分）、比较满意（80-89分）、满意（70-79分）、不满意（＜70分），总满意度=（非常满意+比较满意+满意）/总数×100%。
1.4统计学方法
对本次研究所得数据选择SPSS21.0统计学软件进行分析，计数资料选择了百分数（%）给予表示，组间数据对比选择t检验，如果P＜0.05，则反映数据差异存在一定的统计学意义。
2.结果
护理干预与问卷统计后发现，实验组患者的满意度达到了100%，而对照组仅为90.0%，数据差异具备一定的统计学意义（P＜0.05），如表1所示。
.png)
3.讨论
3.1影响因素分析
3.1.1健康教育不到位
在门诊输液室护理过程中，大多数护理人员并未对健康教育给予高度的重视，未及时告知患者药物的禁忌、注意事项及在输液阶段可能出现的不良反应。同时，为了缩短输液时间，有些患者擅自加快输液速度，进而诱发患者血管受到刺激，出现呕吐、疼痛、瘙痒等不良反应。
3.1.2护患沟通不理想
在进行门诊输液时，护理人员工作节奏快、强度大，重复劳动多，只是按照要求来完成护理操作，但是却未注重与患者和家属进行交流和沟通，往往一个细微动作、无意间一句话都有可能导致患者产生误解，进而诱发护患纠纷。
3.1.3医护人员专业技术有待提升
不同的患者，其体质不同，而且血管条件各异，此时就需要护理人员具备比较高的静脉穿刺技术水平。如果护理人员静脉穿刺经验不足，极易诱发穿刺失败，甚至还有可能对穿刺产生恐惧心理，并增加患者的疼痛感。同时，部分医护人员缺乏对药物应用新知识的掌握，对禁忌内容的了解甚少，这样不仅可以给患者带来不必要的麻烦，而且还有可能诱发突发事件，进而降低临床护理质量。
3.2应对措施
3.2.1做好健康教育工作
门诊输液室可以向患者发放一些卫生健康知识小册子，以加深患者对疾病相关知识的了解和掌握。护理人员还需要加强与患者地交流和沟通，及时解答患者的疑问，告诉患者注意事项，以此来构建良好的护患关系。
3.2.2强化护患沟通
在护理过程中，门诊护士需要保持稳定的心理情绪和良好的精神状态，并掌握一定的输液技巧与方法。在遇到问题的时候，需要先反省自己，然后耐心进行解释，以确保患者了解和掌握医院的规章制度、输液操作的工作流程，并支持临床护理工作，以此来把矛盾纠纷扼杀在萌芽中。
3.2.3重视护士的技能培训与学习
门诊输液室要定期或不定期的对在职护士进行培训和教育，按照层级管理要求来考核护士的专业知识和技能水平。同时，要做好年轻护理人员护理知识和技能的教育与培训，以此来不断提高他们的实战经验与护理技能，进而确保临床护理工作的顺利进行。
总之，在门诊输液室护理过程中，针对其中存在的相关影响因素提出有效的应对措施，既可以提高门诊输液室护理治疗，而且还可以有效提高患者的治疗效果和满意度。
参考文献：
[1]冯晓玲,崔宝弟.人性化护理在提高门诊输液室护理质量中的应用效果[J].养生保健指南,2019,6(48):89-90.
[2]金国慧.移动护士工作站对医院儿科门诊输液室护理质量的影响[J].大家健康（下旬版）,2017,3(12):134-135.
[3]马卓亚.人性化护理对输液室护理质量的影响和患者满意度观察[J].饮食保健,2018,9(44):91-92.