项彩虹
玉林市退役军人医院 广西玉林 537000
摘要:目的探讨优质护理对病人满意度的影响病人调查采用编辑问卷，随机抽取实施优质护理前后的100份输入资料。两对样本进行统计分析，结论高质量的护理可以提高患者的护理工作满意度。
关键词: 提高患者；住院依从性；优质护理
自本科推行优质护理后，全面负责认证。为所照顾的病人提供系统、全面的优质护理，采取各种优质护理措施，优化护理流程，照顾病人，耐心澄清，随时探访，随时接受医学训练和情感护理，病人满意度达99%，提高了护士的业务素质。通过多层次、多渠道的职场培训和优质护理之家之星的评选，护士学习专业技能、提高专业素质的积极性明显提高，带病人进中心的护士的责任心和服务水平也明显提高，尊重病人，照顾病人。“优质护理促进工程”是护理改革的新起点和转折点，护理也是一项长期的质量工程。各级管理者必须正确理解卫生部下发文件的精神，结合地区和医院的实际情况，不断总结经验，不断向前推进，形成长效机制。提供优质的护理服务，不仅需要干旱行业的内在开拓和创新发展，还需要政府、社会、医院的政治支持，以及各部门之间的合作，视护理为重，支持护理改革，照顾护士，服务临床，为护理改革营造良好氛围，扎实推进优质证据示范工程建设。为贯彻落实卫生部“优质护理工程”会议精神，积极实施优质护理服务，为病人提供安全、优质、满意的护理服务，最终实现病人满意、社会满意、政府满意的目标，我院广泛实施了优质日常护理技术维护。在这个本文件提供了科室开展优质护理项目前后的患者满意度研究，内容如下：
1对象和方法
1.1受访者
2018年1-5月，对病房患者或其家属进行随机检测支持。对病房患者或其家属进行随机检测支持。相同当时，我们选择了1-5月在住院的病人进行对比检查-被访者入选标准是那些超过50岁，自愿的，参与研究的人没有语言障碍，认知能力正常，住院时间超过三个月。在这60例患者，针对男性精神分裂症患者，比如会存在幻听幻视，妄想，会有自杀自伤伤人之类的，如何去预防他不出现伤人之类的}针对40-70岁，平均年龄50岁，分为退伍军人，自费病人，住院时间超过三个月的患者，生活自理能力强但动作怪异的患者，护士通过每周给他们上健康教育课，每天带去活动场活动，下围棋，打牌等等，退伍军人每季度带去郊游，每月给他们过生日，让他们觉得像在家一样。
1.2调查方法
1.2.1监督
本问卷由我方编制，并在国内外一些文献的基础上进行了修订和补充[1]。问卷由具有一定有效期的专家对问卷进行评价和修正，问卷内容经0.86验证，问卷内容包括患者满意度、医院介绍、服务主动性及时性、就业能力、护理与沟通、健康教育和生活护理六个方面。问卷采用李克特五级评分法，“非常满意”5分，“满意”4分，“一般”3分，“不满意”2分，“非常不满意”1分[2]，总分140分。积分越多，患者对认证工作的满意度就越高，患者接受护理的满意度包括导言（总分4分）、护理与沟通（总分5分）、就业能力（总分3分）、健康教育（总分5分），服务的主动性和及时性（总计）以及生命和维护成本（总计7分）。
选取20名符合条件的患者进行初步实验，验证问卷的可靠性。这样就不需要修改或修改，可以进行正式调查。
1.2.2 调查分析
调查问卷也由受访者自己填写，他们回答了自己的问题，并现场进行了问卷调查。后退。
从2018年1月至2018年1月发放100%问卷，100%有效问卷回收，有效回收率：电话随访问卷100例，实际回收率100%。
1.3统计方法
采用SPSS17.0软件进行数据统计，采用双样本t检验对患者夜间护理满意度进行分析。
2结果
统计分析提高了病人在提供优质护理后的治疗满意度，主要得分分别为88.42±5.27和112.11±11.46,t=-11.17，P=0.05，差异有统计学意义。
3讨论
3.1实施优质护理提高病人对护理的满意度。
表1显示，实施优质护理后，接受治疗的患者的表现也有所改善。病人。病人护理满意度研究的反馈有助于提高护理质量，使医院产生良好的社会效益[3]。
3.2提供优质护理，促进护患和谐。
从表1可以看出，姐姐对病人入院和治疗沟通的介绍，在优质护理服务之后，提高了质量，在优质护理之后，我们科室的护士与病人沟通更多。与病人打交道时，护士的服务态度也有了很大提高，护患关系也有了明显改善。
3.3提高护士业务素质，变被动服务为主动服务
实施优质护理前后，虽然满意度有所提高，但满意度评价仍不理想，这说明患者对科室的“服务主动性和积极性”并不满意。仍有不足之处，必须继续为患者提供全面、积极的服务。
3.4实施优质护理，提高患者的生活质量和生活质量。
表1显示，在实施优质护理服务之前和之后，患者满意度得分有了很大提高。负责照顾病人的生命用于维护。我们的病人都是封闭式管理，不留陪人，生活基本都能自理，他们主要是受到精神方面的认知，情感，意志行为的分裂，所以护士要通过药物，心理护理来改善病情，通过优质护理满足患者的需求，让他们在住院期间也能体会到家的感觉，通过各种各样的活动来分散他们的注意力。
3.5 优质护理服务的实施，使整体护理落实到位
由于社会的不断发展和医疗模式的不断变化，病人的实际需求和价值观不断提高，护理质量也面临着不断发展和提高的问题，基础护理与病人的舒适和安全息息相关。这是护理工作的重要组成部分，也是精神护理服务的最直接体现[4]，卫生部副部长马晓伟在2010年的讲话中指出。在今年的全国护理团队大会上，主题之一是加强基础护理，提高护理服务水平[5]。努力落实措施，提高病人对护理工作的满意度。
结论
精神内科患者入院治疗后，会出现一些不良情绪，如因环境不明而产生紧张、恐惧和不安，身体不适，或担心治疗效果的成本等。这些不良情绪使患者感到不安，影响患者的睡眠质量，甚至加重重症患者的病情在临床病例中。作为护士，我们应该有一些基本的心理干预方法，善于识别病人的心理问题，建立与患者沟通的有效渠道，缓解患者焦虑，使患者保持积极的治疗态度。精神病学是医院的主要科室。住院病人多为精神分裂症患者，临床护理工作十分繁琐。精神分裂症主要出现幻听妄想而做出一些伤人自伤的行为，这些疾病如果不能及时治疗，会对社会造成危害等等。实施优质护理服务调动护士对病人满意度护理工作的积极性是的，它显示优质护理服务的实施符合病人和社会的需要开发、维护通过改革创新，我们需要我们的姐妹学习和促进护理事业实施优质护理服务调动护士对病人满意度护理工作的积极性是的，它显示优质护理服务的实施符合病人和社会的需要开发、维护通过改革创新，我们需要我们的姐妹学习和促进护理事业的发展。
参考文献
[1] 徐剑鸥,顾则娟,许勤等.住院患者满意和体验监测量表的研制.中国护理管理[J].2018,912(11):32-35.