刘秀丽
吉林市中心医院健康管理中心 ,吉林省吉林市 132001
【摘要】 目的: 探讨医院体检中心健康管理一体化服务模式实施效果和实施要点，以期为体检中心管理一体化提供有益借鉴。方法: 选取2018年3月-2019年3月来我院进行健康体检的2400例受检者作为研究对象，其中2018年3月-2018年9月未实施一体化健康管理，为对照组共1200例，2018年10月-2019年3月实施一体化健康管理，为观察组共1200例。
观察两组体检者体检时间、体检服务态度、体检满意度、体检质量评分；以及在体检后 3 个月高血糖、高脂血症、高血压等控制情况分析。结果: 观察组体检时间低于对照组，差异有统计学意义; 观察组服务态度、体检满意度和体检质量评分均高于对照组，差异均有统计学意义。观察组高血糖、高脂血症、高血压等控制率均显著高于对照组，差异有统计学意义。结论: 健康体检中心采用健康管理一体化服务模式可以提高服务质量以及服务满意度，同时对体检者的三高控制率，提高健康干预效果进行信息化的支持具有重要意义。
【关键词】体检中心；健康一体化；服务质量；满意度；三高
体检中心在疾病预防、疾病检查、为临床疾病治疗制定方案等方面发挥重要作用，随着人们生活观念的改变，体检任务已经到从全科医学四级预防中的二级、三级向零级、一级预防转变，要求体检部门尽快适应形式发展，找出薄弱环节，针对性的制定管理方案和对策，促进体检中心从单纯健康体检向健康管理服务转变【1-2】。一体化管理是新的管理理念，通过各子系统功能、资源等共有管理要素整合，提高组织运营效率，实现效益最大化，目前已广泛用于慢性病管理、手术室管理、风险安全管理、公共卫生预防等领域，取得良好效果【3】。本研究结合本院体检中心实际情况，探讨健康管理一体化服务模式在其中的应用价值，现将结果报告如下。
1 研究对象与内容
1.1 研究对象选择
选取2018年3月-2019年3月来我院进行健康体检的2400例受检者作为研究对象，其中2018年3月-2018年9月未实施一体化健康管理，为对照组共1200例，2018年10月-2019年3月实施一体化健康管理，为观察组共1200例。两组受试者性别、年龄、体质量指数、文化程度等基线资料相比较差异均无统计学意义( p ＞ 0. 05) 。
1.2 研究内容
对照组常规体检管理，患者来院后获取体检表，按照体检表内容，完成体检，在体检有效期内领取体检报告。观察组一体化健康管理，内容包括:1. 2. 1 成立一体化健康体检管理领导小组。由科室主任任组长，副主任为副组长，各分组成员5名，共同制定一体化管理制度和管理方式，将一体化健康体检管理方式归纳为体检前管理、体检中管理和体检后管理三位一体。
1. 2. 2 体检前管理。建立微信公众号，并通过宣传单页、电视、网络、自媒体等多渠道宣传该公众号，定期推送体检知识，全方位宣传体检健康知识【4】。
1. 2. 3 检中服务。①体检者建立永久性电子档案，并分为健康、亚健康、高风险、已知疾病、特殊疾病等不同分类，根据分类，制定合理的健康保健策略；②对体检人群心理健康状况评估；③弹性工作时间，根据体检人员到诊情况合理弹性安排体检时间;④智能机器、导诊护士根据体检表内容预估体检完成时间，引导体检人员快速、高效完成体检流程【5】。
1. 2. 4 检后服务。①开展网络信息数字化体检，体检者可通过我中心微信公众号检索自己的体检结果及健康指导建议; ②体检异常结果追踪，检查结果的异常情况分别传至各科室体检专家，并通知体检者本人，对有需求的体检人员给予联系专家、预约床位等服务【6】。
1.3 观察指标①观察两组体检者体检时间; ②两组体检者检查完后均采用自制问卷表观察其体检服务态度、体检满意度、体检质量等评分; ③观察两组体检者体检后 3 个月高血糖、高脂血症、高血压等控制率情况。
1.4 统计学方法
采用SPSS21.0软件进行统计学分析，计数资料采用例数（n）表示，组间率的比较采用x2检验；计量资料采用（x±s）表示，组间比较采用T检验，P<0.05表示该差异具有统计学意义。
2 结果
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3 讨论
健康体检可帮助受检者掌握自身的健康状况和患病情况，早期识别疾病和进行有效的治疗，避免隐藏疾病持续进展对生命健康造成的危害，已成为医院的重要服务项目【7】。体检中心主要面对相对健康人群，与临床疾病的体格检查具有较大区别，是疾病尽早发现和防治的关键。研究显示，大部分受检者健康管理知识缺乏，健康管理效果欠佳，因而一体化服务模式用于体检的健康管理十分重要。一体化管理服务是将两种或两种以上管理模式经过整合而成的管理体系，建立一体化管理体系，可以较少的投入和较短的时间达到和超过这些管理体系分别实施的效果【8】。本研究通过体检前、体检中、体检后三位一体的管理模式，将健康教育管理、健康评估管理和健康干预管理等合为一体，结果显示，观察组体检时间低于对照组，服务态度、体检满意度和体检质量及常见检出疾病控制率均高于对照组，提示健康管理一体化服务模式可缩短患者体检时间，改善体检质量，改善健康干预效果。
综上所述，医院体检中心健康管理一体化服务可提高体检质量，改善健康干预效果，信息化支持是实现健康管理一体化的重点环节。
参考文献
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