席巧迎
鹤岗鹤矿医院 154100
摘要：目的：观察中医特色人性化优质护理服务模式对呼吸衰竭患者护理满意度的影响。方法：将120例患者分为观察组、对照组，每组60例。2组均给予呼吸衰竭常规护理，观察组在此基础上给予中医特色人性化优质护理服务：①整体护理观念；②情志护理；③辨证施护和辨体施护。结果：观察组焦虑评分低于对照组，2组相比差异有统计学意义(P<0.05)；观察组平均住院天数少于对照组，2组相比差异有统计学意义(P<0.05)。观察满意率为96.67%，对照组满意率为83.33%，2组相比差异有显著性（P＜0.05）。结论：中医特色人性化优质护理服务模式可降低呼吸衰竭患者焦虑评分，缩短住院天数，提高患者满意度。
关键词：呼吸衰竭 中医特色 人性化 优质护理 服务模式
Abstract: Objective: To observe the effect of traditional Chinese medicine characteristic humanized high quality nursing service mode on nursing satisfaction of patients with respiratory failure. Methods: 120 patients were divided into observation group and control group, 60 cases in each group. The two groups were given routine nursing care of respiratory failure, and the observation group was given humanistic high-quality nursing service with TCM characteristics: ① holistic nursing concept; ② emotional nursing; ③ dialectical nursing and differentiated nursing. Results: the anxiety score of the observation group was lower than that of the control group, the difference was statistically significant (P < 0.05); the average hospitalization days of the observation group was less than that of the control group, and the difference was statistically significant (P < 0.05). The observation satisfaction rate was 96.67% and 83.33% in the control group. There was significant difference between the two groups (P < 0.05). Conclusion: it can shorten the days of patients with respiratory failure and improve the patients' satisfaction.
Key words: respiratory failure TCM characteristics, humanized and high quality nursing service mode
慢性呼吸衰竭是临床常见病，多由肺水肿、慢阻肺、重症肺炎等疾病所诱发，老年人为好发人群，严重影响了患者的生活质量。
我院自2017年1月至2019年12月收治了慢性呼吸衰竭患者120例，经中医特色人性化优质护理后，获得了较为满意的效果，现总结如下：
1 资料与方法
1.1 临床资料。选择2017年1月至2019年12月在我院呼吸科住院治疗的120例呼吸衰竭患者为观察对象，按照住院的先后顺序随机分为观察组和对照组。观察组60例，性别：男34例，女26例；年龄：最小36岁，最大86岁，平均(73±8.32)岁；病程：最短3个月，最长17个月，平均(10±0.3)个月。对照组60例，性别：男35例，女25例；年龄：最小30岁，最大77岁，平均(72±8.56)岁；病程：最短3个月，最长18个月，平均(9±0.8)个月。性别、年龄、病程等临床资料2组相比差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 病例入选标准。均为慢性呼吸衰竭患者；符合知情同意原则；并排除合中途死亡而脱落者或临床资料收集不完整而影响评价者。
1.3 护理方法。2组均给予呼吸衰竭常规护理，观察组在此基础上给予中医特色人性化优质护理服务：①整体护理观念；②情志护理；③辨证施护和辨体施护。
1.3.1 整体护理观念。运用辨证施护的思想和方法，根据临床所见病症，针对不同病情，应用扶正祛邪、标本缓急、同病异护、异病同护、正护反护以及因人、因时、因地制宜和预防为主等护理原则来制定相应的护理措施。
1.3.2 情志护理。由于患者病情较重，因此患者情绪极不稳定，出现恐惧、焦虑等异常表现，甚至对生活失去信心［1］。在护理过程中，我们充分了解患者的心理反应，并予以积极关注，关注他们的言行、表情、姿态、动作以及伤情等，以了解患者心理状态和心理需求，通过情志护理、以情治情、怡情养性，给予心理支持，达到稳定情绪的目的。
1.3.3 辨证施护和辨体施护。针对每位伤员的伤情、心理问题、情绪变化等的不同制定相应的护理计划［5］，内容包括有专科护理要点、健康教育、心理支持等。此外，还应根据患者病情的变化，随时调整护理措施及护理计划。
1.4 观察指标。观察2组患者汉密顿焦虑量评分、住院天数及满意度情况。
1.5 护理满意度评价。根据护理人员的服务态度、专业技术、基础护理、健康教育等方面对护理质理进行评价，分为很满意、较满意、满意、不满意。
1.6 统计方法。采用SPSS16.0软件包建立数据库，满意率采用采用X2检验，以P＜0.05为有显著性差异。
2 结果
2.1 2组患者焦虑、住院天数比较 观察组焦虑评分低于对照组，2组相比差异有统计学意义(P<0.05)；观察组平均住院天数少于对照组，2组相比差异有统计学意义(P<0.05)。
2.2 2组护理满意率比较 观察满意率为96.67%，对照组满意率为8333%，2组相比差异有显著性（P＜0.05）。
3 体会
中医特色优质护理服务模式是运用中医整体护理观念及辨证施护和辨体施护理论，融入人性化护理及心理干预模式，实施人文关怀护理，让其感受到高品质的护理，从生活上给予无微不至的关心照顾，通过满足生理需要使伤员感到温暖；从精神上给予安慰，加强责任心使伤员获得安全感。因此，可获得较好的护理作用。本研究结果表明，观察组焦虑评分低于对照组，2组相比差异有统计学意义(P<0.05)；观察组平均住院天数少于对照组，2组相比差异有统计学意义(P<0.05)。观察满意率为96.67%，对照组满意率为83.33%，2组相比差异有显著性（P＜005）。
综上所述，中医特色人性化优质护理服务模式可降低呼吸衰竭患者焦虑评分，缩短住院天数，提高患者满意度。
参考文献
［1］ 孙凤.论现代整体护理与中医护理的有机结合［J］.中外医疗,2010,6:182
［2］ 全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院第二次工作例会纪要［J］.中国护理管理，2010，10（11）：14～15
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［4］ 杨莘,邵文利,应波,董建,董婷婷.实施优质护理服务 完成从理念到行动的转变［J］.中国护理管理，2011，11（1）：33-34
［5］ 韩斌如,杨莘,王玲,寇京莉,王雅箐,赵晓维,王欣然,常红,陈晓文.“优质护理服务示范工程”活动试点病房护理工作模式的改革［J］.中国护理管理，2011，11（1）：37-38