电力营销服务精细化管理措施研究--中国期刊网

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电力营销服务精细化管理措施研究

发表时间：2020/9/27 来源：《基层建设》2020年第17期作者：吴君军

[导读] 摘要：在我国供电企业的发展过程中，主要还是采用了传统的管理模式，管理理念创新不足，导致企业在市场中的核心竞争力不强，用户对于电力服务的满意程度比较低。

        国网江苏省电力公司盐城供电分公司 224000
        摘要：在我国供电企业的发展过程中，主要还是采用了传统的管理模式，管理理念创新不足，导致企业在市场中的核心竞争力不强，用户对于电力服务的满意程度比较低。为了能够进一步提升供电企业的服务能力和发展水平，需要加强精细化管理，应用精细化管理观念和管理手段，形成电力营销服务精细化管理系统，提升企业的核心竞争力。
        关键词：电力营销服务；精细化管理；可持续发展
        随着经济社会的快速发展和进步，电力行业发展迎来了新的机遇，同时也面临着严峻的挑战。在我国产业发展布局中，电力产业在国家发展中占据着非常重要的地位，与我国经济发展密切相关，直接关系着人们的生产生活。近年来，国家加大了对电力行业的改革力度。电力行业的垄断优势将不再存在。为了在竞争激烈的社会中寻求发展，在电力营销服务中实现精细化管理是一条重要路径。
        1供电企业营销服务精细化管理的作用
        （1）提高供电企业执行力。供电企业在实施营销精细化管理措施以后，能够让供电企业营销管理的目标更加明确，同时供电企业无论是营销还是运作都将更加规范，在提高供电企业运行能力的同时，大大提升了供电企业的内部执行力。并且精细化管理措施可以让供电企业按照相关的目标和制度来执行，能够让供电企业的营销管理更加科学。（2）促进供电企业发展。供电企业将精细化管理理念落实到生产和营销环节当中，可以让供电企业的每一个生产要素都实现有效控制，从而能够稳固供电企业的经营规范。并且精细化管理还包括一些先进的技术手段，能够让供电企业的经济效益得到提高。并且传统的粗放式营销对于供电企业的发展稳定产生一定影响，精细化管理下对每个环节进行监管和控制，能够让供电企业资源利用率提高，实现可持续发展。（3）稳固供电企业市场地位。供电企业在实行营销精细化管理的过程中，生产经营环节都得到了进一步的细化，供电企业的管理体制也得到了进一步的优化，在电力市场的竞争中，供电企业就能够对自身的地位进行巩固。并且精细化管理还能对一些抄表不及时、断电通知不规范等问题进行解决，维护了供电企业的良好形象，进一步强化了供电企业的市场地位。
        2供电企业营销服务精细化管理措施
        2.1完善管理制度
        完善的管理制度是精细化管理在电力营销管理中发挥效用的重要基础，也是企业能够实现可持续发展的必要条件。管理制度的完善需要供电企业管理人员充分考虑营销工作人员的岗位及相应的班组归属，有针对性地制定详细的管理考核制度，根据员工的实际工作表现来进行业绩考核，使各岗位的工作人员都能够明确自身责任，按照规章制度积极完成工作任务，保障企业利益。还可充分利用精细化管理的优势，以精细化管理制度来进行营销业绩管理，实现员工业绩的量化考核，使业绩考核更为合理、公平，提高员工对工作的积极性，最大程度地实现员工与企业的价值，增强企业竞争力。
        2.2提升工作人员专业素养
        在供电企业的发展过程中，各项工作的贯彻落实者是工作人员，精细化电力营销管理的主要执行人也是工作人员，因此，想要提升精细化电力营销管理效率和管理质量，需要积极提升工作人员的素质能力，形成专业性比较强的管理队伍。电力营销部门需要在内部完善企业人才培养机制，结合企业的发展战略目标，制订出企业人才培养计划。针对企业的人才培养加大资金投入，定期组织员工参与培训教育活动，邀请相关专家进行讲座，提升员工的整体素质水平。结合员工的实际工作情况来优化企业的管理工作，不断提升员工的工作专业性和工作责任感，提升员工的工作福利待遇和薪资待遇，提升员工对于企业的归属感。

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在企业的发展过程中落实好精细化管理，能够转变传统工作模式，提升管理工作的包容性和员工的工作积极性，认识到员工才是企业的主体，形成以员工为核心的营销运行管理工作模式。在企业的发展过程中使用大数据管理工具，实施数字化人才管理工作模式，让员工能够更加信任企业，促进企业发展目标的实现。在现代化企业的发展过程中建设专业化的工作团队，针对企业内部人才要加强培训教育，通过培训、专家讲座及研讨会等方式进行知识学习，提升员工的专业能力水平。通过培训教育把工作经验和工作理论相结合，从而形成更加完善的知识体系，为工作的开展提供理论支持。对于从外部引进的人才来说需要制定严格的招聘环节，营销管理部门的管理人员要结合企业的不同需求，引进新的员工，针对员工的工作经验和工作能力进行综合考评，确保员工能够更加快速地适应工作岗位。在企业的发展过程中要定期考核管理人员的工作水平，这也是保证工作团队管理水平的有效措施
        2.3制定科学化的服务流程
        精细化的服务流程能规范相关人员的服务工作，提升企业的服务质量和服务效率。企业可通过以下两方面制定相关流程：1）电力需求。根据当地供电需求和用户的现实状况，制定科学合理的服务流程，满足当地电力需求。2）政府相关部门要求。供电企业是国家的重要企业，政府相关部门会对这样的企业提出具体的要求，相关企业在服务流程的制定方面要满足这一系列要求。两者统筹兼顾，制定优质服务流程，打造一流服务、一流企业。当然，在这一服务流程的建设过程中会遇到许多问题，企业单位要积极采纳用户建议，对其不断优化、不断改善。这样，有一个明确、清晰的服务流程，可以促进企业完成相应的任务，实现相应的目标。企业内部工作人员有一个明确的工作目标，方向明确工作效率会得到大幅度的提升，这对供电企业营销服务会产生积极影响，其服务质量会得到质的改变。
        2.4优化整体服务状况
        有了相应的管理制度和服务流程，就要着力提高服务质量，这一行业本身就属于服务行业，其在我国的特殊地位导致很多企业忽视企业的服务质量问题。一个企业的用户的满意度与其服务质量直接挂钩，同时，服务质量也是服务类企业竞争的根本，对企业发展至关重要，相关企业可从以下方面着手：1）优化售后服务。供电企业所经营的业务需要良好的售后服务去支撑，在售后服务中及时发现问题、解决问题，同时完善产品质量。2）构建信息化平台。如今是信息化时代，相关企业要充分利用计算机互联网技术，构建信息化管理平台，用作与用户连接的枢纽，及时从中了解用户的反馈信息，了解用户需求，为优化服务工作提供依据，同时还能借此企业知名度。3）宣传工作。由于这种企业先前总是被动服务，并不重视宣传工作。因此，企业要做出转变，借助多元化的渠道，宣传企业，让用户了解企业，提高企业的知名度。
        2.5使用先进电力营销服务手段
        在电力营销服务中结合电子计算机辅助管理，能够有效提升电力营销服务的规范化和自动化水平。在电力企业中要建立功能完善的用电管理信息系统，并配合实施现代化营销管理，实现抄核收的自动化。在电力营销中实施电能计量的现代化，针对电力用户实施一户一表，大用户的计量要逐渐配置两台设备，选择使用防窃电预付费式新型电能表，能够有效地实现电能计量的科学管理目标。
        3结语
        在供电企业中应用精细化管理措施，能够有效提升企业的核心凝聚力，实现企业全过程的精细化管理监督，达到稳固企业市场位置的重要目的，促进电力企业的可持续发展。
        参考文献：
        [1]靳雨欣，韩留洋，季圣杰，等.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中外企业家，2019（32）：110.
        [2]黄玲.精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中国新技术新产品，2019（18）：138-139.