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供电企业电费回收管理及电费核算策略探析李红琳

发表时间：2020/9/27 来源：《基层建设》2020年第17期作者：李红琳

[导读] 摘要：供电企业提供的电力能源是一种非常特殊的“商品”，关系到人民安居乐业、区域经济发展、社会和谐稳定，但从市场经济环境出发，身为企业必须要考虑的问题是竞争盈利，而电费是供电企业主要收益来源。

        盐城三新供电服务有限公司阜宁分公司 224400
        摘要：供电企业提供的电力能源是一种非常特殊的“商品”，关系到人民安居乐业、区域经济发展、社会和谐稳定，但从市场经济环境出发，身为企业必须要考虑的问题是竞争盈利，而电费是供电企业主要收益来源。由于电力能源供应方式、利用方式、消费方式的特殊性造成了供电企业电费回收管理的特殊性。
        关键词：电费回收；电费核算；供电企业；优化策略
        我国供电企业资金来源主要包括国家扶持和电费收益两部分，伴随着电力行业改革、经济结构调整、国际贸易摩擦等影响，供电企业所面临的生存挑战不断提高，尤其我国电力行业改革中推出“厂网分离、竞价上网”的政策，进一步增加了供电企业资金周转的压力。在这种情况下，供电企业能否实现电费高效回收及高质量核算，不仅关系到自身的正常运营，也直接影响着区域供电安全稳定。
        1电费回收管理优化策略
        1.1加强供电企业内部管理
        从企业组织角度看，电费回收管理属于企业内部管理范畴，关系到供电企业每一名员工的切身利益。因此，优化电费回收管理首先要从内部入手，将电费回收任务落实到具体的责任部门、具体的责任人。一方面通过教育培训，提高在岗人员的工作能力，另一方面在内部建立绩效制度、奖惩机制，调动工作人员的积极性。
        1.2建立健全供电企业营销服务机制
        一方面，电力作为一种特殊商品，在市场营销过程中需要强调“人与人”的接触，而不是“费用与用户”的单一关系，这样才能体现良好的企业形象，提高用户对企业的信任度。另一方面，任何一种商品营销都需要售后服务，供电企业也应该具有强烈的服务意识，尽可能在电费回收管理环节为用户提供方便，如欠费之后保留一段时间的缓冲期，避免用户被动欠费。
        1.3构建详细完整的用户信息系统（UIS）
        该系统主要面向企业、政府及相关社会组织，此类用户既是用电大户，也容易演变为“欠费大户”，通过用户信息系统综合评价用电信息、交费情况、风险机率等，在此基础上建立用户的信用评价机制，形成分层服务模式。例如，对于一些信用较好的用户，在出现短期拖欠电费的情况下，可以取消滞纳金、保留充足余额，对于信用不好的用户，可以采用一定的惩罚性措施。
        1.4搭建“互联网+电费回收管理”体系
        事实上，随着我国信息技术的飞速发展，绝大多数地区都可以通过第三方支付绑定的方式预存电费，此外网银、电话等平台也可以满足预购需要，能够很好地规避“先用电、后付费”的问题，与此同时电费代收制度也可以完全规避中介代收机构的资金沉淀，能够提高企业资金周转率。
        1.5设立内部考核制度落实电费回收责任
        1）加强供电企业营抄人员的责任意识培养，要求其每个月扎实做好用电抄表记录、电费核算工作，保证电能电费按时发放到客户手中，适当催促用点客户按时结清电费。2）明确电费回收第一责任人，企业通过与其签订《目标责任书》，并依据公司指定的考核目标将电费回收指标详细划分，从而落实到每一位员工和领导身上。3）制定制定电费回收考核奖惩制度，通过与企业员工业绩和薪酬绩效挂钩，从而激发员工切实完成工作任务的积极性。企业还要每月综合考评员工业绩数据，并根据考评结果兑现效益，以此进一步提高员工主观能动性。

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        2电费核算优化策略
        2.1提升工作人员的综合素质
        供电企业的电费核算一个最重要的影响因素就是工作人员的综合素质，每一位参与电力电费核算的工作人员必须秉持全局性、真实性、持续性、讲诚信四个原则来进行相关的工作，切不可因为私人原因导致供电企业电费核算过程之中出现纰漏，这将严重影响到居民的正常生活，进而引发不满，导致供电企业面临十分困难的境地。供电企业也可以对工作人员进行具体的培训，提升他们的综合素质，优中取优，在竞争之中选择最适合这项工作的人员。
        2.2加强电费核算的规范性
        在进行电费核算过程中，应积极制定标准的抄表管理方法和抄表管理制度，以此有效确保抄表数据的准确性、真实性和完整性，使电费核算管理的整体水平得到有效提高。同时，可以考虑建立专项账本管理部门，通过专项账本管理部门对账本核算和账本保管进行区分，以此有效避免电费核算过程中出现篡改账本等不利现象。此外，应积极加强工作人员的绩效考核，使工作人员的收入与电费回收形成挂钩实现薪酬和劳动绩效的紧密结合，为电费核算工作构建有利环境。在进行电费账本管理过程中，也要严格执行相关制度和管理办法，使电费核算管理中的不利因素得到有效控制，进一步提高电费核算工作的整体效益。
        2.3规范电费退补和电量调整
        在进行电费收缴工作中，许多电费拖欠问题都是用电企业经营状况较差造成的，继而在电费支付方面存在着一定困难。因此，供电企业应积极规范电费退补和电量调整工作，制定科学有效的管理措施，使用电数据检查管理的相关规定得到贯彻落实，并采用人性化的管理模式使工作人员形成良好的向心力和凝聚力，对于数额较高的电费退补款项应及时向上级反映并根据上级要求做好电费退补处理。同时，应对传统的绩效考核管理模式进行改变，通过透明化的绩效考核管理模式使供电企业的内部管理更具有规范性，有效避免电费调整记录不及时问题给管理工作造成的影响，有效促进供电企业文化的建设，使电费拖欠的经营风险得到有效控制。
        2.4完善电费缴纳制度
        为充分发挥电费核算在电费管理中的作用，供电企业应积极完善电费缴纳制度，在此过程中应注重为电力用户提供更好的电费缴纳便利，以此建立出多样化的电费缴纳机制，有效提高电费缴纳的效率和质量。同时，在完善电费缴纳制度过程中，应积极改变营业厅缴费、上门收取等缴费方式，积极采用和推广移动缴费终端和网络缴费等方式，从而为电力用户提供更效率、更便捷的缴费平台。此外，在完善电费缴纳制度过程中，可以考虑实施分期付款等各种人性化的电费缴纳制度，通过人性化的电费缴纳制度为存在支付困难的用电企业提供更好的用电服务。
        2.5加强供电企业的内部交流
        为充分发挥电费核算在电费管理中的作用，使电费管理的整体水平得到有效提高，供电企业应积极加强内部交流，通过信息化技术建立信息交流平台为供电企业的内部交流提供有利基础，积极加强关注电费核算管理中的风险问题，使供电企业的工作人员能够针对电费核算管理中的问题进行探讨和研究，并制定出具有针对性的防范措施，从而有效提高电费核算管理工作的整体水平。同时，供电企业应采取多种措施营造和谐的企业氛围，充分调动各个工作人员的积极性和主动性，有效促进电费核算管理工作的有序进行，比如在企业内部构建实时跟踪机制，以此准确掌握供电企业的经营状况和生产状况，为电力核算管理工作提供有利依据。此外，为确保工作人员的技能水平和综合素质符合电费核算管理工作的发展需求，供电企业应积极开展技术交流活动，使企业员工的工作能力得到有效提高，从而为电力核算管理工作奠定良好基础。
        3结语
        加强电费回收管理，优化核算体系，提高资金周转效率，是维持供电企业正常运转的重要保障，电费回收管理及电费核算优化策略应根据实际情况展开，通过全面统筹、合理分配，达到物力、人力、财力的最高效益。
        参考文献：
        [1]吴海燕.供电企业电费回收管理及电费核算[J].科技创新导报，2016，13（29）：88-89.
        [2]南洋.供电企业电费核算要求和电费管理策略[J].中国新技术新产品，2016（19）：125-126.
        [3]岑芳.供电企业电费回收管理及电费核算探讨[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2015（06）：52.