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电力营销业扩报装的问题分析及对策研究单成东

发表时间：2020/9/27 来源：《基层建设》2020年第17期作者：单成东

[导读] 摘要：随着我国电力市场经济的建立和不断深化，社会对电力日益增长的需求，同时对供电企业的服务质量要求也不断提高，面对不断增加的业扩工作量，如何适应新时代的优化电力营商环境，“获得电力”指标提升，是当前供电企业亟待研究和探索的课题之一。

        扬州三新供电服务有限公司仪征分公司
        摘要：随着我国电力市场经济的建立和不断深化，社会对电力日益增长的需求，同时对供电企业的服务质量要求也不断提高，面对不断增加的业扩工作量，如何适应新时代的优化电力营商环境，“获得电力”指标提升，是当前供电企业亟待研究和探索的课题之一。本文围绕业扩报装管理方面的有关问题进行了探讨，阐述了业扩报装的概念，分析了做好业扩工作的现实意义，提出了健全业扩报装廉政风险的防范措施。
        关键词：电力营销；业扩报装；对策研究
        1 引言
        随着我国经济的快速攀升，中国的电力行业有了较大发展。但是随着近年来电力市场化改革措施落地和售电侧市场进一步放开，电力市场竞争不断加剧，供电企业面临着非常大的竞争以及挑战，而供电企业想要提升自身的综合竞争力就要全方位提升自身的服务水平，而提升高压业扩报装接电率成为了提高营销服务水平的重要内容。需要对高压业扩报装接电率进行不断的改进、优化及创新，以此来提升供电环节有效性和供电企业的接电及时性，进一步提高供电企业综合服务水平，不断提高企业竞争力，逐步提升客户用电感知，以客户的口碑赢得市场，使其在激烈的电力交易市场竞争中继续实现健康、稳步、可持续发展。
        2 业扩报装规范管理的意义
        业扩报装精益规范管理作为供电企业的营销管理模式之一而存在，在具体的实践中具有准确可靠、方便快捷、精益高效等优势。因此供电企业有以下要点需要注意：重点突出业扩报装规范管理的准确性，改善相关工作人员的服务质量，提高供电企业全体人员的工作能力，逐渐地提高业扩团队整体从业水平，还要把精益规范管理的优化举措真正落实到现实的业扩报装工作之中，为供电企业业扩报装带来很好的效果。除此之外，随着社会的不断进步和电力体制改革推进，供电企业相应在市场以及客户服务等方面的压力也是越来越大，新形势下对供电企业有了更高的要求。这就需要供电企业着重提升内质外形以应对这些压力，及时做出相应的优化改进方案，满足电力客户需求，提供更优质的供电服务体验。
        3 业扩报装现状分析
        3.1 对供电方案确定不够重视
        当用户用电申请受理完成、组织现场勘查后，紧接着就是供电方案的确定，供电方案合理与否，将直接影响电网的结构与运行是否合理、灵活，电压质量能否保证，客户与供电企业的投资与运行费用是否经济合理等。因此应当给予足够的重视。但在实际工作中，有时方案的确定也会存在一些问题，具体表现在：一是由于电力部门业务人员工作责任心不强、实际的勘查经验不足以及客户自身拖延的原因而导致供电方案迟迟难以确定下来。二是在供电方案确定后，未在规定期限内答复客户而影响了方案的后续实施。
        3.2 程图纸审查、工程施工及验收方面的影响
        在高压业扩报装的工程建设过程中会受到很多因素的影响，例如高压新装双电源客户在确定好供电方案之后，客户需要严格遵照电力行业标准规范委托具有合格设计资质的设计单位进行项目图纸设计，并向供电企业进行设计图纸报送审查，供电企业需要组织相关部门人员及时就设计图纸进行审查，并就图纸中的相应问题给出合理意见，设计方要及时按照修改意见进行设计方案修改，直至图纸审查合格后才可以由具有合格施工资质的电力施工单位对项目进行施工建设。而施工建设必须要严格遵照电力建设相关标准规范和审查合格的图纸进行，加强施工过程管控，确保工程施工安全和工程质量。涉及隐蔽工程的还需要增加中间检查环节，需经供电企业检查合格方可进行后期施工，直至整个项目施工完成后，由电力客户向供电企业申请报验，供电企业相关部门要对该工程进行及时的现场验收，并根据实际提出合理整改意见，直至项目验收合格后方可开展后续装表接电相关工作。上述这些环节中一旦某一方面出现问题，都会影响到高压业扩报装质量，直接影响到业扩报装接电率。

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        4 电力营销业扩报装问题的解决对策
        4.1 优化供电方案设计质量
        具体而言，可通过如下措施，促进业扩报装供电方案设计质量的提升：①建立常见质量影响因素体系。在电力企业的业扩报装工作中，问题供电方案的质量问题形成原因存在一定相似性。为改善供电方案质量，供电企业可针对供电工作中的各类问题方案，总结其质量影响因素，并利用上述信息建立常见质量影响因素体系。②加强对典型供电设计方案的分析。供电企业工作人员供电方案设计质量的提升是一个长期过程。为减少由供电方案设计不当引发的投诉问题，供电企业可将既往经典供电设计方案作为典型案例。
        4.2 规范业扩服务行为，严控廉洁风险
        一是严格执行《供电局业扩管理办法（试行）》，确保用电营销管理信息系统所录入的客户档案资料、日期等与书面受理所登记的资料一致，通过营销系统全面实现业扩工作全过程管理，严禁“体外循环”。二是建立起完善的业扩内控制度。供电方案必须由生产人员审核，深入开展业扩自查自纠工作，建立“谁检查、谁签字、谁负责”的原则，界定职责分工和责任追溯的机制。三是一位客户经理不能全程参与客户工程的管理，负责答复供电方案的客户经理不参与该工程的中间检查和竣工验收，参与中间检查和竣工验收的客户经理不参与供电方案的答复，让权力进行分散，有效防控风险。
        4.3 建立事中管理中心
        业扩报装中最重要的就是事中管理。从实际的业扩报装开始到最终的客户成功用电，这期间所涉及的部门非常多，相关的业务环节也十分繁琐，信息量也非常大，因此要加大事中管理的力度。现阶段，在实际的业扩工程中，建立精益化营销管理模式是一项非常困难而又复杂的项目，这就需要相关人员以及部门之间的相互协调高度配合，因此要建立事中管理中心，制定完善齐备的监督管理机制并与个人绩效薪金待遇挂钩，这样可以集中主要的人员派代表进行办公，有效地协调各部门的关系，明确各部门中每一个人对应的责任和工作要求，严格管控每一个业务环节，在提高办公效率的同时，有效避免业务脱节、推诿扯皮等，有效地对业扩报装进行动态的监督考核，更好地促进建立更加完善的业扩报装精益化营销管理模式。
        4.4 拓展个性化、多样化服务
        为了更好地满足用电客户的需要，供电企业还需要开展个性化、多样化的服务，具体有以下几点内容：①开展一对一全程上门服务，向客户提供专属的“管家式”办电服务，有效提高办理业务的效率；②要针对多样化服务需要，根据不同类别用电客户需要和项目侧重点，推出个性化办电服务，为政府大型招商引资项目、“绿卡”项目开辟绿色办电通道，制定最佳的供电服务方案，提高办电接电效率。
        5 结束语
        综上所述，加强对电力营销业扩报装的优化具有一定现实意义。为实现上述目的，可结合电力客户的反馈及实践工作经验，从各个方面确定业扩报装工作的优化要点，并运营适宜的对策、措施加以改进。此外，电力企业还应不断从实践业扩报装工作中总结可行的优化思路、建议，持续优化业扩报装体系，为电力客户提供更加优质的服务。
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