“互联网+电力营销”管理模式实践探究--中国期刊网

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“互联网+电力营销”管理模式实践探究

发表时间：2020/9/27 来源：《基层建设》2020年第17期作者：高德强寇威

[导读] 摘要：现阶段，电力企业对于社会经济建设和发展有着非常重要的作用。不断的完善电力企业的服务体系，在提升客户优质服务感知度的基础上，为广大居民用户提供安全、高效、清洁的电力能源。

        国网应县供电公司山西省 037600
        摘要：现阶段，电力企业对于社会经济建设和发展有着非常重要的作用。不断的完善电力企业的服务体系，在提升客户优质服务感知度的基础上，为广大居民用户提供安全、高效、清洁的电力能源。现代化电力企业应该充分发挥“互联网+”优势，结合先进的营销手段，实现电力营销服务体系的优化和升级。本文就此展开了论述，以供参阅。
        关键词：互联网；电力营销；管理模式
        引言
        新时期下，随着“互联网+”概念的提出，以主营业务为核心，大力扩展新业务的经营模式已经成为企业未来发展的必然选择。因此，在“互联网+电力营销”环境下，电力企业在进行电力营销工作的时候，就应该积极的对其进行创新，保证服务模式更加智能化以及个性化，最大程度的满足需求，提升电力营销工作水平和质量，进而让电力企业可以朝着可持续的方向发展。
        1“互联网+电力营销”模式的现实价值
        随着我国互联网技术的不断发展与普及，致使互联网已经成为信息营销的重要媒介。运用互联网进行营销的模式相较于传统的营销模式有诸多的优势，例如信息传播快捷、沟通交流便利、实时性较强与运营成本较低等。此外随着互联网技术的进一步普及，致使“互联网+电力营销”的模式更能突破时间与地域的阻碍，形成一个广大有序的线上营销网络，能够有效提高电力营销的水平。再者，在新时期背景下，国家对于能源的布局也日益发生变化，这将给电力企业带来巨大的发展机遇与挑战。再此基础上，电力企业必须由以往的产品供应型企业转变为新时期的服务供给型企业，进而完善电力企业的服务职能，才能使其更加适应时代与社会的需求，而“互联网+电力营销”这一新模式不仅能够为服务对象提供更加便捷、快速的服务，还能够帮助电力企业进一步发挥其服务职能，迎合时代，获得发展。随着我国第三产业的不断发展，致使社会的各行各业都朝着服务型的方向发展，并更加注重为用户带来优质服务。在此背景下，各地区的用电户都对电力企业提出了更大的服务需求，需要电力企业积极改变传统的电力营销模式，开拓创新“互联网+电力营销”的新模式。此外，电力企业要想在互联网时代需求发展，必须将其服务开展由固定的时间段转变为全天候的服务模式，进而满足用电户对于全天候服务的需求，进而得到用户的欣赏与认可，实现电力企业与用电户双赢的局面。总所周知，对于电力企业而言，其最根本的业务就是电力营销，另外电力营销也是电力企业的核心竞争力与保障其长远发展的重要基石。故此，电力企业在新时期应当主动推进服务模式的转变，由以往单一的服务模式转变为多元化、交互式、网络化与个性化的服务模式，才能使其更加契合市场的需要，进而提高广大用户对于电力企业的认可程度，帮助电力企业抓住历史发展新机遇，在竞争激烈的能源市场上占得重要席位。
        2“互联网+电力营销”管理模式实践
        2.1线上全天候受理，线下“一站式”办电
        供电营业厅从以前办理业务、营业收费到目前的供电服务业务上网，实现“互联网+全天候智能营业厅”、“互联网+新型电力服务平台”，在避免客户来回往返营业厅的同时，供电企业规避了耗费时间长，消耗空间资源、服务风险点多、成本高、效率较低等弊端，向电力客户实施24h全天候服务，使电力客户足不出户就能得到良好的服务，同时达到企业追求电力营销效率最大化的目的。

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        2.2结合客户实际，实现精准营销服务
        在“互联网+电力营销”模式下，供电企业可以通过现代信息技术，例如大数据、云计算、物联网等等，结合客户实际的用电信息，为客户提供更为优质、精准的营销，并以此为基础不断提高供电企业的营销水平。例如，某个新建小区在建设装修完成后，其中最为重要的就是用电问题，这样一来，电力企业通过对该区域内主要的用电类型进行分析，一般来说新建小区大部分为居民用电，这样一来，电力企业就可以根据客户的用电需求以及用电习惯，来为客户推荐最为合适的用电方案，并在这一过程中始终坚持“以客户为中心”这一服务理念。
        2.3以互联网平台为基础，加强与用电客户之间的交流
        移动互联网的营销最优之处就在于其对话式营销，这种营销模式区别与传统的投放式营销，注重与客户之间的交流和沟通。在互联网的平台上倾听客户的声音，发掘不同客户的需求，通过互联网平台进行沟通以影响潜在客户的消费理念，这种营销方式，可以对客户的反馈进行快速的把握，是企业更加及时的把握客户传递的意见。在2015年互联网的用户已经超过了9.4亿人，微博、论坛、贴吧等网络社交媒体的不断发展，使得营销开始变得便捷，并有相对低廉的成本和将强大的时效性。通信运营商4G移动数据的推出，WIFI网络的大范围覆盖，使得网络交流更加的便捷，利用互联网平台与电力客户进行及时沟通成为营销的重要手段。利用微信公众号的营销模式，将营销变为口碑营销的模式，通过微信朋友圈中的口口相传方式对商品进行推广，形成一个具有高度互动性的营销模式。
        2.4延伸和拓宽服务渠道，促进服务业务的转型升级
        “互联网+”技术的运用，让电力营销不再受到时间和空间的限制。“互联网+电力营销”最重要的发展方向就是延伸和拓宽服务渠道，促进服务业务的转型升级。电力企业为可以搭建起更加便捷、更加智能的服务渠道，积极改变传统的服务方式。借助互联网客户端来实现用户需要的各种服务，加大和网络运营商的合成力度，开发移动互联网客户端，加快电子服务渠道的搭建和完善。同时还要充分发挥电子服务渠道的优势，开通新型的电子服务类型。这样不仅有助于加快供电业务的升级和转型，还为电力企业的可持续发展奠定基础。
        2.5通过相关移动APP的开发实现新型电力营销模式
        我国电力企业的最初工作方式就是实体营业厅，而随着我国移动互联网技术的不断发展进步，电力企业逐渐向着网上营业厅方向发展，进来又出现了具有现代化特色的掌上营业厅模式，与此同时，我国移动智能终端用户的数量也在逐年增加，现阶段来看，移动APP已经成为野互联网+电力营销冶模式下我国电力企业的一大发展趋势。根据相关统计结果显示，当前我国很多地区已经开始通过掌上电子APP进行相关业务的办理。在电力营销工作中比较常见的电子APP主要包括以下两种院一种是移动APP；另一种则是野电e宝冶，使用电子APP主要具有下述优点：（1）能够实现支付结算；（2）可以进行金融服务；（3）可以进行线上线下的服务；（4）企业与用户的互动方面以及用户智能化体验方面等都具有十分有效的作用。除此之外，在相关技术的不断发展完善前提条件下，移动APP现阶段还能够为用户提供家庭智能电工服务，可以进一步提高用户的用电服务体验。
        结束语
        综上，随着我国信息化水平的不断提高，我国的电力企业发展也进入了一个新的历史阶段，如何在新时期实现我国电力行业的快速长期有效发展，其中非常重要的一个途径就是对营销模式进行创新。“互联网+电力营销”模式作为一种新型的电力营销模式，将其应用到现阶段实际的电力营销发展过程中，对于实现我国电力企业的长期有效发展有着非常积极的作用。
        参考文献
        [1]刘雪敏.“互联网+电力营销”管理模式实践探究[J].低碳世界.2019(12)
        [2]邢波.基于“互联网+电力营销”管理模式的探索与实践[J].电子乐园.2019(09)
        [3]孙萌,仝进,周宇.“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新[J].幸福生活指南.2018(40)