试论供电企业电力营销管理缺陷及完善措施张福秋--中国期刊网

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试论供电企业电力营销管理缺陷及完善措施张福秋

发表时间：2020/9/28 来源：《基层建设》2020年第17期作者：赵森张福秋

[导读] 摘要：电力营销是供电企业发展过程中的重要部分。如今电力销售管理已经成为了电力行业管理中的发展趋势。

        国网应县供电公司山西省 037600
        摘要：电力营销是供电企业发展过程中的重要部分。如今电力销售管理已经成为了电力行业管理中的发展趋势。由于经济的迅速发展和人们生活水平不断提高，所以对于供电企业的要求也在不断提高。电力企业只有更加完善销售管理，提升管理的质量，量化好因素、环节和分工，并且要监督和完善服务制度和工作方式，提升管理水平，才可以提供更好的服务来满足电力用户，进而使供电企业更好、更健康地发展。
        关键词：供电企业；电力；营销管理；缺陷；完善措施
        1供电营销管理现状
        在市场方面，企业面临着巨大挑战，如今科技越来越发达，一些新能源在市场上占有的份额有加大的趋势，例如天然气，太阳能等，这些新能源在一定程度上可代替电能来满足人们的需要。企业需要解决的问题是能否很好的拓展居民用电市场。在当前社会中，虽然科技发展较迅速，但企业的供电产品发展却比较落后，产品形式较单一，不仅如此，企业对产品的设计与策划也缺少创新意识，没有站在用户角度者想，而且销售方面也存在不足。除此之外，企业电力的营销发展也受相关政策以及管理体制的制约，企业也难以大规模的扩大供电市场。在市场中，供电行业长期以来处于垄断地位，这种地位降低了一些企业的危机意识，产品的营销方面不够重视，导致当挑战来临时企业难以应对，也在一定程度上制约企业的发展。在内部方面也存在较多问题，首先组织结构不十分合理，一线技术工人与管理人员没有建立紧密联系，不利于产品问题的处理。其次考核制度不完善，在考核制度中没有做到抓住重点，大多数的管理人员只是做了统计的工作，没有发挥应尽的职责。然后是质量问题，就算管理单位对使用的产品进行严格的质量检查，也不能保证不出现不合格产品，比如电表不能走字等现象就时常出现。再有纪律和素质问题，多数工作人员不能按时抄表，相关单位对工作人员培训力度不够，发生抄表结果出现错误的情况，这种细节上的疏忽也不少见。
        2电力营销管理存在的缺陷
        2.1营销管理体系不够完善
        绝大部分的供电企业都拥有了自己的电力营销部门，然而与之相对的营销管理体系还不够完善。专职专业的销售工作人员以及电力市场的专业策划人员都非常匮乏，销售团队的整体素质有待提高。因为没有专业人员，所以他们不知道如何对用户需求进行分析，也不知道如何进行市场调研甚至无法掌握了解电力设备数量以及电力用户的用电状况。
        2.2营销意识不够
        电力营销是供电企业核心的组成部分，由于人们对电力的需求不断增加，使得供电企业的员工对于营销电力的销售意识并不高。他们认为电力是非常紧缺的产品，供电企业不需要主动去营销电力产品，电力用户自己会主动地上门进行办理。
        然而当今电力生产逐渐开放化，很多的个体企业也开始加入发电经营中，从而增加了电力行业之间的竞争力。想要解决营销困难以及用户用电困难的问题，供电企业进行改革势在必行。
        2.3服务观念没有转变
        供电企业生产出来的电能是一种商品。所以，电力营销中的营销服务是非常重要的。然而，供电企业过去的电力营销服务是处于被动状态，都是等着电力用户上门寻求服务，没有主动地去接触电力客户，更没有主动地对供电企业的特点以及优势进行宣传和推广。
        在电力用户的眼里，供电企业并没有从电力用户的利益出发去进行销售，所以也就没有什么销售服务可言。电力营销和其他行业的营销相比较是有很大差距的。
        3完善电力营销管理的措施
        3.1完善电力营销管理体系
        供电企业要实施改革，就要对电力营销加强管理，使电力营销的管理体制更加完善。供电企业要建立自己的电力营销部门，通过市场调研以及搜集分析信息建立最符合的营销模式。对内，要对营销部门的工作人员进行专业培训提高专业素质和水平、制定电力营销自身的规章制度、给营销人员设定完成指标、制定考核制度以及详细的奖惩措施。

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对外，要将企业与政府、客户和企业之间的关系处理好，对人、财、物统一管理，使供电企业可以更加便捷地为用户服务，并能够保证资源质量，更有利于电力营销发展。
        3.2打造加强质量管理理念，重视创建供电企业服务文化
        随着电力用户由对注重电力质量转变为注重电能质量以及服务质量消费价值观上的转变。供电企业为了更加真切地关注和了解用户需求，并能够及时地回应用户的需求，就必须强化自身的质量管理理念来满足市场需求，让用户满意。
        3.3树立良好的电力营销品牌，建立完善的服务形象
        3.3.1转变工作作风
        向社会对服务做出承诺，将信息透明化、公开化，欢迎社会监督，电力营业窗口的工作人员要以良好的精神风貌和服务态度来展现供电行业优秀服务为宗旨，将企业形象宣传工作做好。
        3.3.2加大供电企业品牌宣传力度
        供电企业可以通过网络、电视、报纸等多种渠道对电力产品进行宣传，让电力产品的方便经济、高效、安全等特性优势通过累积效应深入人心，建立起电力产品用户基础，拓展用户对于电力的需求。供电企业还可通过新闻发布会、展览会等活动，主动和电力用户进行互动交流，增加电力行业中的影响力，建立良好的电力企业形象。
        3.4优化电力营销信息系统
        在新时期，供电企业的电力营销管理需要借助信息系统的安全化、科学化管理完成信息统计的各个环节，并进一步安全准确地应对和解决供电企业营销发展过程中遇到的各类问题。与此同时，针对安全管理制定相应的人员培训机制，对电力营销管理实施系统、安全的监督与管理，以保证电力营销信息的准确性以及时效性，有效减少或避免企业遭遇营销风险。
        3.5加强培训，提高电力营销人员的综合素质
        进行电力营销工作的实施者就是电力营销人员，其素质水平的高低直接性的影响到店里营销管理工作的质量及效率。因此供电企业必须要将电力营销人员的培养工作充分的重视起来，其中主要涵盖以下几项内容，首先要制定出来一个科学合理化的培训方案，定期地进行店里营销人员的岗位培训工作，着重培训与电力营销相关的专业知识、专业技能，这样才可以从根本之上来加大电力营销人员的专业水平。不仅仅如此，供电企业还得要进一步的强化营销人员的思想素质教育，协助店里营销管理人员积极地将爱岗敬业、服务意识以及责任意识树立起来，有效的家打的营销人员的思想政治觉悟。初次之外，供电企业还得要交市场化的用人机制进一步的建立并完善起来，在市场之中积极的引进学习能力强、专业素质高以及受过专业化培训教育的营销人才，比如法律、策划以及经营类营销人才，在最大限度上组建一支集营销、法律、策划的全方位人才，在最大限度上提升电力营销管理水平。
        结束语
        随着高速发展的市场经济对于电力资源需求量不断提高，供电企业以提高自身的电力销售水平来提升自身的竞争力已经成为一个至关重要的任务。随着经济以及科技的不断发展，供电企业也面临更多的挑战和机遇。供电企业应把提高电力销售水平放在电力企业发展的首要任务之中，将市场营销观念融入供电企业中，强化供电企业的营销管理，建立更完善的营销管理的体制，提供优质的服务和高质量的电能给用户，让人们和社会不断增长的用电需求得到满足，从而在促进国民经济以及社会的发展中起着重要的作用。
        参考文献
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        [4]赵希斌,梁艳.电力营销稽查对改善电力营销的有效性研究[J].黑龙江科学,2018,9(24):140-141.