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试论如何提升电力服务质量提高电力营销成效

发表时间：2020/9/28 来源：《基层建设》2020年第17期作者：王晨波张凯东

[导读] 摘要：电力营销作为电力企业生产经营管理的重要内容，电力营销水平在一定程度上也会影响到电力企业的发展水平。

        国网浙江海盐县供电有限公司浙江嘉兴 314300
        摘要：电力营销作为电力企业生产经营管理的重要内容，电力营销水平在一定程度上也会影响到电力企业的发展水平。这也就需要我国电力企业能够在结合现有电力市场特点，明确电力用户们的实际用电需求，并在此基础上进行电力营销策略的合理制定，这样才能够为用户们提供更加优质的电能服务，对于电力企业的可持续发展也有着非常重要的意义。
        关键词：电力服务质量；电力营销；措施
        0引言
        电力运行的安全性是决定着我们整个人类社会文明的关键因素，并且还与我们现今的生活质量息息相关，电力资源作为一个国家发展的重要资源，我们需要保证电力部门在运行过程中的稳定性。从我国电力部门的管理服务模式上来看，由于还是采用以往传统的管理服务方式，因此电力服务质量还存在一定的不足，传统守旧电力信息服务方式很难适应现今的社会发展，若电力部门不对电力服务形式做出改进，我国电力运行的安全性将会受到影响。
        1电力企业在电力营销工作开展中存在的问题
        1.1质量管理模式不够完善
        目前我国很多电力企业在进行电力管理工作的开展过程中，多是针对客户们的需求来开展，从而满足电力用户们的具体需求。但是在这一质量管理模式中还存在有一定的局限性，一些电力企业的服务人员自身态度比较差，管理意识过于薄弱，自我约束能力差。在这一传统营销模式中，一些电力企业多是从机构本身利益出发，对于客户们的实际感受并没有进行综合性的考虑，导致了客户对于该电力企业的忠诚度不足，直接影响到了电力企业在市场上的核心竞争能力。
        1.2信息管理存在风险性
        在电力营销的信息管理体系运行过程中还存在有一定的安全风险，具体表现在技术性问题、违规操作以及误操作三方面的内容。其中技术性问题指的是因为信息系统自身存在的设计漏洞，使得电力企业的管理系统存在比较大的安全隐患，并且存在有非法侵入以及黑客攻击等风险性。误操作问题指的是管理系统操作以及维护人员因为自身综合素质的问题，在信息管理过程中也就容易出现一些错误的操作，直接影响到了电力企业的电力营销效果。违规操作主要是电力企业的一些系统维护以及操作人员，利用职务之便采取一些技术手段来进行数据信息的更改工作，也就容易导致一些营销管理风险的发生。
        1.3营销服务团队综合素质不足
        营销服务作为电力企业的重要工作内容，要想提升自身的营销服务水平，电力企业还需要拥有一批执行能力比较强的营销团队作为前提。但是目前我国很多电力企业的电力营销管理人员还存在有业务素质水平不足的问题，部分电力营销人员还没有熟练掌握相关的电力技术，营销服务水平过低，也就直接影响到了电力企业的营销质量。
        2服务营销管理实施
        2.1建立企业服务文化
        企业的每一位员工，应该共同建立良好的企业文化，并在既定的企业服务文化中，确保服务理念渗透到每一位员工的态度和工作中。通过企业推行的一系列制度活动，让员工切身感受到优质服务的重要性和给企业或者自己带来的机遇。企业在营销活动中也应避免短期扩大市场份额和增加业务量，而忽视服务工作的开展。应该用长远的眼光看待问题，用优质的服务吸引客户，让客户体验到对等的服务享受。
        2.2提高服务水平
        通过培训、定期考核、评比等手段，提高员工综合能力，建设一支反应迅速、能打硬仗的专业化服务队伍。建立健全企业内部机制，增强员工的竞争意识，调动员工的工作积极性。同时，以积极的姿态正视顾客投诉，不断自我反省，及时发现管理与服务中的不足，总结经验，不断促进服务质量的提高与创新。为了提高服务水平，其相关的内容分为两个部分。

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一方面是关于员工日常的健康管理和卫生管理，员工要做好门面的整洁程度，给顾客留下干净整洁的印象，然后再根据客户的喜好修改或者是调整企业的风格。另一方面是指客户的实时跟进，了解客户的想法才能不断提高员工的服务水平。建议始终与一线客户保持交谈，了解他们的感受并听取他们的反馈。检查企业拥有的客户组成，监控客户忠诚度。在发达国家，这种服务形式做得更好，他们会更加注重人文情感，给顾客非常舒适的服务。
        2.3服务营销管理浅谈
        为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的，企业应针对自己固有的特点制定和实施科学的服务营销战略，保证企业目标的实现。企业面对竞争对手时，可以把其服务市场或对象进行细分，选定自己最有潜力的目标市场，有针对性地开展服务营销工作，同时，在服务内容方面打上个性化的烙印，通过服务差异化凸显自己的优势，并最终创建自己的服务品牌，增强企业的营销优势，使企业获得良好的营销效益。只有贴心到位的服务才会让客户铭记于心，企业的文化渗透也包含对客户的服务态度，好的服务形式带来的不仅是客户的认可，还是在同行业中保持特色的途径之一。
        2.4营销的模式
        准确的营销实际上是通过信息和网络技术对客户数据进行精准的分析和研究，根据这些数据并提出良好的营销管理技术，然后使用这些营销管理策略。这可以使员工们在正确的时间使用正确的方式为客户们提供正确的产品和服务。要一直保持营销的创新和自我改进，正是因为有了高度针对性和准确的营销手段，企业才能为客户提供满足客户需求的定制产品和优质服务。
        由于服务企业的特殊性，它们向客户提供的服务也不同于普通的产品，服务质量与客户忠诚度息息相关。与制造产业恰恰相反，服务企业需要根据客户自身的需求和特点，打造一份属于客户的服务。并且每个客户都具有不同的性别和文化程度，因此偏好也不同，服务公司应根据客户的特征建立详细的服务流程，以便保证服务过程中与客户的交流，让客户获得归属感，这样的营销服务才能达到企业的目标。服务质量等级没有固定的评估标准，服务质量直接影响客户的感知和体验。当客户对企业提出自己的要求时，它应基于客户的实际信息，实施各种营销策略，以增强企业营销功能，达到企业站经济市场站稳脚跟，持续发展的终极目标。
        2.5完善信息管理系统
        由于在电力企业的信息管理上缺少安全性，那么我们需要保证整个电力企业的安全信息管理，除此之外在营销服务质量的提升上，我们还可以对供电区域电力服务质量的满意程度进行调查，这样电力单位才能清楚的认识到自身管理服务中的不足，以便于对自身的缺点做出针对性的改正。在调查过程中还需要针对一些特殊的安全隐患进行汇总处理，并对运行过程中的风险进行及时性掌握，将电力安全隐患从源头上进行控制或排除，并且在针对运行中的危机处理能力上，还可以通过危机预演操作加强电力单位电力服务质量管理的危机意识。
        结束语
        综上所述，电力营销服务工作是一项系统性的工程，也就需要电力企业的领导层能够加强对该方面工作的重视力度，并需要在以人为本的服务理念下，进行现有营销服务体系的创新跟优化，借此来提升电力企业自身的核心竞争能力，对于电力企业的市场开拓跟可持续发展也有着一定的积极意义。但是目前我国很多电力企业在营销服务工作开展过程中依旧存在有比较多的问题，要求电力企业能够进行这些问题的明确，在此基础上采用针对性的策略来不断提升电力企业营销成效以及服务质量，从而开创出电力营销的新局面。
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