施文洁
国网江西省上饶市广信区供电分公司 江西上饶 334100
摘 要：业扩报装是电力企业发展的核心因素，业扩报装的发展成效直接决定了电力公司良性发展的经济效益。精细化业扩报装的管理是电力企业快速发展的前提。在管理的各个过程当中，对于业扩报装的每一项流程，每一个环节都离不开监督与指导，严格的监督和高标准的要求是业扩报装发展的关键。企业员工要自觉遵守管理规定，避免出现违规的状况，企业要以客户为核心提供服务，体现用户至上的原则，这是业扩报装核心价值的体现，深入落实以客户为核心的管理模式与管理方法，将有利于电力业扩报装的发展，从而让电力企业提高经济效益，释放经济活力。
关键词：管理企业；电力业扩报装；精细化管理
电力企业往往在营销的步骤上比较注重，这种企业是注重销售的企业，很多销售人员在电力企业当中价值与地位特别高，电力企业对于销售这一个模块做到了极致。企业的管理人员可能认为销售会给他们带来利润，所以销售成为了关键，业扩报装却成为了被冷落的部分，企业往往对于业扩报装的发展比较忽视。很多地方的销售工作做得很好，但是其他基础性的服务做得不好，越来越多的客户反映出电力短缺的现象，这样的业扩报装如果无法彻底开展的话，那么用户的呼声将越来越高，对于电力企业的埋怨将会越来越大。电力企业的业扩报装业务无法展开，经济效益必将降低，而且企业管理模式创新模式都会受到挫折，对于电力企业的发展极为不利。
1 对电力业扩报装实施精细化管理意义和必要性。
1.1电力业扩报装实施精细化管理的意义
随着新能源的开展，传统的供电模式仿佛在今天已经越来不受到电力企业的重视了。过去的能源结构生产方式比较简单，对于环境和经济都是巨大的压力，环境受到了电力发电方式比如火力发电的极大污染，这样的环境代价才让经济效益不断提高。现在人们的购电方式主要是用于家用电器的使用，在互联网时代人们使用手机电脑等电器让用电需求高涨，学生放假用电脑打游戏，老师家长下班用手机看视频，追剧刷抖音，这都离不开电，wifi就像空气一样，伴随人们的生活当中。这些电子智能产品让人们的电力需求不断高涨。在人工智能的时代，电力资源的提供成为了一种必需品。没有电，所有的家用电器都无法运行，这会让人们一时难以忍受，所以人们的购电需求空前扩大。电力公司面临着新的市场开拓，服务与销售压力也越来越大，对于高户的响应速度和服务质量显得愈加重要。电力企业新的管理流程和精细化管理效率是电力公司的主要目标。电力营销，业扩报装流程要实施精细化管理，才能够有效地控制电力业务的发展。电力企业要让原本的资源型企业变成可持续资源性发展型企业，提高供电服务水平，运用新能源才能让市场的环境能够稳固。只有供电服务的水平上去了，那么用户才会更满意，才会更多购置更多电能源，以此来推动电力企业的发展。
1.2 搞好电力业扩报装流程管理的必要性
电力企业基于新能源进行了改革，新能源的改革又让电力企业对于营销的目标和管理方式提出了新的要求。一个企业应该随着历史的车轮不断滚滚向前，如果对于盈利它积极性不高，那么很快这个企业就会被历史所淘汰。就比如当初海尔公司同一时期的小鸭集团，小鸭集团，不思进取，对待与能源的利用环节，对于电力业扩报装的营销方式是维系企业重要的关键部分，没有好好做起来，一味的敷衍了事，只关系自己的营销环节。
没有根据实际情况来做出自己公司内部政策的改变，对于各种策略和策划都是一塌糊涂，所以它被淘汰了，而海尔公司却凭借着不断更新技术手段和经营模式的公司策略，提高效率减少成本，最终做大做强了，迈入了世界500强之列。从这个例子我们可以看出，任何一家企业想要生存和发展就必须适应市场发展的需要，市场就是决定企业生存的关键，电力企业也是如此，电力企业的市场主要是民用或者是商用，企业需要的电力需求更大，比民用更加宽泛。正因如此，业扩报装管理模式决定着电力企业的生存模式和条件。大力改善业扩报装营销模式，将有效的改善目前电力企业面临的问题。
2 电力业扩报装流程精细化管理策略。
2.1创新业扩报装管理模式
在新媒体时代，电力企业发展过程中，要紧跟媒体的时时代潮流，做好数据的统计与分析。企业员工对于用户的需求量和用户的购电信息都要有及时的记录，并且记录好客户的电话号码，在新媒体时代，电力业扩报装扩展活动的方便在于公司管理者通过媒体就会精准获得用户的电费信息，这样对于公司来说，可以让营销人员增加一些采取优惠促销的措施。比如说有个客户这个月的用电需求量非常大，而且电费已经见底了，那么营销平台就可以通过发条短信的方式提醒用户交电费，避免用户因为欠费停电造成不必要的麻烦，而且在发送这个电费短信的时候，可以增添一些营销用语，比如说电费现在更优惠了，充多少电费，赠送额外的礼品或者赠送一部分电费的。企业要善于利用互联网信息平台，对客户的电费有一个精准的了解，了解那些精准需求的客户，不仅方便客户，也提高了营销平台的业绩。除此之外，营销平台可以利用互联网这个工具建立公众号，建立小程序，让用户的充值更加方便，更多的选择这家公司方便的服务和快捷放心的电力供应。对于工作敷衍，态度不好的工作人员，可以适当进行及时的处罚，营销部门要及时对客户的疑问进行解答，公众号和小程序上的留言也要仔细观看，及时回复，让客户用电用的满意也用的放心。
2.2 以客户的需求为出发点进行综合的管理
客户的需求是电力公司最应该把握的部分，企业要对电力业扩报装的流程加强管理，认识到客户的需求是提高电力公司经济效益的最关键的部分。在综合管理进行的过程当中，工作人员不但要做好售前的服务，对于售后的服务也要做好，假设一个客户在售后觉得这家公司还不错，那么往往就会在继续来买电，这样的良性循环让电力公司的客户越来越多，增强了经济效益。对于管理者来说，公司的管理过程当中一定要落实以客户为主的管理理念，不能对于客户的售后服务就不管了，不能出现零售后现象出现在营销环节当中，卖出去东西了就不管理售后了。对于来电的客户档案和致电内容，公司要掌握清楚，业扩包装是围绕客户的需求出发的，客户的信息要记录好，对于客户反映的问题要及时解答，管理者如果发现工作不认真敷衍客户的工作人员，应当给予相应的处罚，在客户的售前和售后服务当中要做到精细化管理和精细化提供服务。整个业扩报装过程当中都是为了维系客户而运营的，所以要做好，才能让电力企业长久发展。
3 总结
在电力企业发展阶段，生产效率和经济效益的提高是必然的，这是电力企业随着市场发展所要完成的目标，对于经济效益要做到精益求精，对于生产效率的提高要加快技术的革新，来促进生产力的发展。同时企业对于客户的需求，对于客户的售前和售后服务，要及时做好创新管理模式，用新的管理方式来促进业扩报装的发展，促进电力企业稳定运行，提升经济效益，最终实现可持续发展。
参考文献：
[1]黄浩霖.电力业扩报装流程精细化管理探讨[J].科技风,2019(15):171.
[2]黄珊.电力业扩报装流程精细化管理策略研究[J].企业技术开发,2019,34(35):148+150.