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基于应用PDCA模式的质量管理体系内部审核质量改进分析

发表时间：2020/9/29 来源：《基层建设》2020年第17期作者：巫献华

[导读] 摘要：基于质量管理体系，将PDCA模式应用至内部审核，针对于内部审核过程，将其分为多个环节，比如内部实施环节、方法改进环节，对于每个环节存在的问题，开展相应的改进，对于审核方式，不断进行完善，以此提升内审质量与效率。

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        摘要：基于质量管理体系，将PDCA模式应用至内部审核，针对于内部审核过程，将其分为多个环节，比如内部实施环节、方法改进环节，对于每个环节存在的问题，开展相应的改进，对于审核方式，不断进行完善，以此提升内审质量与效率。本文对内部审核进行了概述，对PDCA模式进行了分析，基于内部审核，对PDCA模式的应用进行了探讨，以供参考。
        关键词：PDCA模式；审核方式；内部审核；审核计划
        引言
        企业构建质量管理体系，组织应按照策划的时间间隔进行内部审核，实施监视，进而保证质量管理体系的可行性与充分性。在执行内部审核时，合理应用PDCA模式，不断改进审核过程，并使用循环方式，以提升内部审核效率。
        1.内部审核
        基于内部审核，与其有关的要求如下所述：在开展内部审核时，需依据既定的时间间隔，针对于质量管理体系，判定其是否得到合理的实施，并得到一定的保持；是否满足策划标准与质管体系要求，因此可以得知，内部审核是一种有效手段，可对组织进行自我改进与完善，是一种有效的审核，可对质量过程与体系开展审核，同时亦可审核组织产品。经过进行内部审核，对质量活动进行全面、合理的评价，基于质量管理体系，找出科学、合理的运行证据，对于审核中不合理的事项，使用相应的防范措施，通过这样的方式，有助于来改善质量管理体系。在企业管理理论得以发展的背景下，再加上管理方式与工具的日益优化，在企业管理实战中，基于质量管理体系，其改进思想得以应用，内核审核效率随之得以提高，审核作用因此得到强化。
        2.PDCA模式
        基于PDCA模式，其有关叙述如下：其中P是Plan的简称，表示策划：依据客户的需求，并结合组织的方针，为达到结果，而构建所需要的过程和对象；D是Do的简称，表示实施的过程；其中的C为Check的简称：依据组织方针，并结合产品要求，来监视实施过程，并对产品开展测量，之后对结果进行报告；其中的A为Action的简称：采取行之有效的措施，来对过程绩效不间断完善。对于PDCA模式来讲，在企业日常管理中，该模式是最根本的工作方式，是一种高效、合理的工作方法，而且具备一定的逻辑性，可达到改进管理工作的目的，换句话来讲，可将PDCA模式视为一种必备工具，可对组织绩效进行改进。如图1为PDCA循环阶段图。

        图1 PDCA循环阶段图
        3.基于内部审核，PDCA模式的应用
        在正式开展内部审核之前，为保证审核实施具备一定的可行性及有效性，同时确保审核结论更加真实，需落实好实现的策划工作，基于内部审核过程，以实现对其评审以及监视的目的。仔细来讲，可将审核过程分为两个环节，一个是年度审核策划，另一个是正式审核之前的审核计划，对于年度审核策划而言，可将其划分两部分内容：一个是预估审核时间，另一个是年度审核次数，对于审核计划来讲，包含多方面内容，比如审核组织的成员、审核范围与目标等。
        3.1制定审核计划
        审核目的与方式：在对审核目标进行明确时，应充分结合企业具体情况，以此作为审核实施的指导，同时针对于质量管理体系，对其有效性及合理性进行验证。通常而言，需要考虑到的因素有很多，主要包括顾客满意度、是否符合相关标准要求、体系认证要求以及内部评审需求等。审核的范围：对于审核范围而言，应对审核时期与部门进行确定，同时亦需要明确审核过程与场所，若情况特殊，可将重要岗位与部门充分彰显出来，同时亦可突出有关审核过程。基于审核活动与审核部门，在对审核次数进行选择时，需结合质量管理体系具体运行情况。若审核过程中有着较多不满足要求的部门，或者是管理能力相对不足，在审核中应保持一定的针对性。值得一提的是，若生产装备、组织方针目标存在较大变革时，在进行审核时，应侧重审核与之相关的部门，或者是重要的过程。审核分工：在提升运行效果的过程中，内审员有着重要的作用，由此内审员应拥有一定的知识能力：能有效掌握审核技术、充分了解审核流程与有关原则；掌握企业生产加工过程、了解关键的技术工艺；有着较好的表达能力，掌握较好的交流技巧。
        3.2开展内部审核
        对于内部审核而言，可充分体现管理体系的运行，是一个实施审核策划过程，是一个审核活动，有助于寻找质量管理体系优化的方向。在进行审核时，需充分结合审核方案，依据与审核相关的信息，比如评审信息，将所需使用到的文件准备好。检查表的编制与审核：在对检查表进行编制时，应充分融合体系条款，并结合好管理体系需求，以便对审核方式与内容进行明确，在执行审核时，把有关的条款分配给内审员，以达到明确分工的目的。在实际审核过程中，基于审核计划条款，为保证审核发现与之相一致，针对于实际发现信息，需将这些信息与体系条款核对好。此外，应依据不一样的受审方，选取相应的审核方法，对审核技术与重要过程进行明确，经过一定的抽样采集，并对抽样信息进行适当的验证，通过这样的方式，可确保审核具备一定的代表性，合理、有效评价审核准则，进而可确保审核结果的真实与全面。
        审核的评审与发现：对于内审员来讲，要落实好审核记录工作，在进行记录时，应保持一定的全面性以及客观性。基于审核记录，对其进行一系列的操作，比如整理并分析记录、判断审核记录等，进而可获取审核发现。为促使审核工作质量得到提升，审核员在实施评审时，应充分结合审核依据，明确审核结论，同时还需在较短时间内与被审核方进行联系，以便得到确认。提出改进措施：在结束内部审核之后，需对审核情况开展交流，以便对审核结果进行明确，在审核过程中，若审核信息与实际情况不相符合，需对这些信息进行核对，对于不相符的项，需与审核标准进行对比，并将实际情况进行描述，以生成相应的报告单。对于不相符的项，需对形成原因进行全面分析，以便开展整改，通过这样的方式，有助于避免不良后果的发生。
        3.3审核方式的改进
        在检查完内部审核之后，需与审核中发生的问题，或者是需要调整的环节，需不断进行总结并积累经验，在往后的审核中，加以注意并进行纠正，若情况特殊，可将改进方式，划入体系文件的范围，以视为PDCA的策划；此外，依据客户需求，并结合有关方新要求，开展新的PDCA，以达到改进内部审核的目的。
        结论
        通过以上的分析可以得知，基于内部审核，对质量活动进行客观的评价，基于质量管理体系，找出科学、合理的运行证据，对于审核中不合理的事项，使用相应的防范措施，通过这样的方式，有助于来改善质量管理体系；为保证审核实施具备一定的可行性及有效性，同时确保审核结论更加真实，需落实好实现的策划工作，基于内部审核过程，以实现对其评审以及监视的目的；若生产装备、组织方针目标存在较大变革时，在进行审核时，应侧重审核与之相关的部门。
        参考文献：
        [1]康丹.基于PDCA模式的企业内部审计质量控制的研究[J].金融经济，2017（20）：156-157.
        [2]鲍伟.应用PDCA模式改进质量管理体系内部审核质量[J].企业改革与管理，2018（12）：18-19.