刘玉晓
山东安丘市行政审批服务局 山东省潍坊 262100
摘要：随网络信息技术的不断发展，信息时代到来，对我国的政务服务标准化体系建设带来一定的发展机遇的同时，也带来了相应的挑战。在2016年的《政府工作报告》中指出，“互联网+政务服务”，利用互联网信息技术，不断优化政府政务服务，创新服务模式，提升服务标准和公共服务能力，提升政府为人们的办事效率，为人们群众提供更加优质的政务服务。由此可见，在信息时代，加强互联网和政务服务标准化体系的建设具有重要的实际意义。本文主要讲述了在信息时代，实现互联网+政务服务的优势作用，并重点探究了建设政务服务标准化体系的重要策略在，旨在强化化互联网和政府服务的相互融合，进一步提升政务服务效率和水平，增强人们的政务服务体验，实现政府现代化管理和服务模式，增强我国的综合实力。
关键词：信息时代 政府服务标准化体系 建设 策略 思考
随着信息时代的到来，对政务服务标准化体系建设产生了重要的影响。“互联网+政府服务”逐渐成为社会发展趋势。“互联网+政府服务”主要是加强互联网和政府部门公共服务的深度融合，实现公共服务模式的创新。其中主要的实现方式是实现政府部门的联网设置，促进跨部门之间的信息共享以及数据交换，促进跨部门，跨地区，跨层级的办理，让人们群众少跑腿，有效解决百姓办事难，办事慢，办事繁的问题。【1】通过“互联网+政府服务”有效实施，可以利用互联网对人们群众提供在线服务，不仅提升了公共服务效率，有效控制了服务成本，而且增加了人们的服务体验，增强政府部门的公信力，促进社会和谐发展。
一、信息时代政务服务标准化体系建设的优势
（一）促使真武服务优化升级
在信息时代，构建政务服务标准化体系建设，促进“互联网+政府服务”优化，不仅实现了政府部门之间的简政放权，促进了政府权利使用的透明化和公开化，打破了市场经济发展的限制和禁锢，促进市场经济的迅猛发展。此外，利用互联网，云计算，大数据等信息技术，为人们提供更加优质的政务服务，促进服务模式的创新，有效解决了人们群众办事难，办事慢，办事繁的社会难题。在2013年以来，政府审批项目所见到了原来的三分之二，为市场经济发展进行较大程度上的“松绑”，为其发展提供动力。在信息时代背景下，构建完善的政务服务标准化服务体系，不仅消减了中介服务，简化了政务服务流程，而且制定了完善的市场准入负面清单制度，促进了政务服务模式的优化改革，为我国市场经济的健康稳定发展创建了优良的发展环境。
（二）实现经济效益的提升
在信息时代，促进“互联网+政府服务”，构建标准化的服务体系，不仅可以是实现政府部门之间的信息交换和共享，而且能够利用云计算等信息技术，对相关数据的内在价值进行深度利用，进一步优化政务服务思路和，拓展服务路径，实现服务精准化，为市场经济发展注入了源源不断的活力和生命力，提升人们的政务服务的满意度。在“互联网+政府服务”服务模式指导下，加强对投资项目的在线审批等，综合各个部门之间的联动合作，提升项目审批效率和质量，加强项目审批公开化，促进市场竞争环境的良性发展，为市场经济的可持续性发展提供坚实的保障。
【2】
二、信息时代政务服务标准化体系建设的策略探究
（一）完善制度保障
完善的制度是建设政务服务标准化体系的重要保障。在传统的政务服务体系中，由于政府部门之间缺乏沟通和信息交流，严重降低了政务服务效率和质量。在信息时代，实现“互联网+政府服务”，促进各个部门之间的信息沟通和共享，促进数据公开透明化，为人们提供更加优质的政务服务。为了提升“互联网+政府服务”服务模式的效率，要制定完善的制度进行管理和监督，促进政务服务体系建设的标准化和规范化，实现政务信息交换共享，对政府服务资源进行优化整合，从而实现智能化，统一化的政务服务。【3】
（二）强化信息平台建设
在信息时代，实现政府服务信息化逐渐成为政府公共服务的重要趋势。因此，政府要在互联网信息技术的基础上，构建标准化的电子政务服务平台，促进信息共享。综合利用云计算，大数据等技术，实现电子政务平台的优化更新，确保平台信息安全。群众可以利用网络办事大厅，按照相应的服务流程，快速便捷地享受电子政务服务。现阶段，支付宝，微信等APP，逐渐增加了政府服务功能，为人们享受政务服务提供了便利。【4】
（三）扩大服务渠道
随着互联网信息技术的迅速发展，对人们生活方方面面产生了重要的影响。在政务服务方面，缩短了政府和百姓之间距离，拉近了彼此之间的关系，消除了政府和人们群众之间的交流界限，为政务服务提供了更大范围的渠道路径。政府可以利用多种途径向人们提供政府服务。例如，政府可以充分利用微信，微博等途径构建政务服务公共平台，强化与人们的之间的交流和沟通。【5】还可以利用新闻网站等方式，扩大服务渠道和途径。此外随着移动通信技术的发展，政府可以开通政务移动客户端，为人们提供随时随地的政务服务，提高服务范围和服务效率。
（四）针对性服务
在信息时代，利用互联网构建政务服务标准化体系，能够精准掌握人们的服务需求和诉求，从而对其提供针对性的政务服务，提高人们的满意度和对政务服务质量的认可度。随着网络信息技术的发展，人们对政务服务的需求发生了相应的改变，更加倾向于实用化和智能化的服务，对政务服务的流程统一化提出更高要求。例如群众在互联网上进行办事服务时，要向人们提供全流程的申报，查询，咨询的统一化的服务体系。【6】在线服务体系建设，要遵循以人为本的服务理念，简化服务流程和功能，网络界面要生动活泼，提高服务体系的应用范围。综合利用大数据和云计算等网络信息技术，对人们的服务需求和服务心理进行分析，从而制定相应的服务方案，为人们提供针对性的政务服务。
结语
综上所述，在信息时代建设政务服务标准化体系，需要强化政府公共服务和互联网的有效融合，强化和大数据，云计算以及物联网等信息化手段的结合，进一步提升政务服务的效率，构建完善的管理制度，搭建电子政务服务平台，进一步拓展政务服务渠道，对人们开展针对性的政务服务，提升政府公共服务的质量，构建更加完善的政务服务标准化体系，为人们提供更加优质和透明化的服务，促进我国政务服务的标准化建设，实现人们和政府之间的沟通和交流，促进社会和谐发展。
参考文献
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