刘 磊 冯小梅
长庆油田第四采油厂白于山作业区 陕西 榆林 718500
1“四零”工作法的实施背景
近年来，随着企业管理体制、运行机制和劳动组织架构等不断改革，员工思想趋于多元化，容易产生思想波动，影响队伍和谐稳定。**作业区立足把思想政治工作渗透到生产经营全过程，在实践中探索形成了“四零”工作法，（即：员工情绪“零”波动，员工沟通“零”距离；员工权益“零”空挡；干群干系“零”隔阂。）民主管理水平得到提升，队伍的凝聚力、向心力和战斗力进一步增强，为作业区发展营造了和谐稳定的良好局面。
2 “四零”工作具体做法
2.1 加大关注，员工情绪零波动
一是定期开展覆盖全区员工的思想问卷调查活动，充分了解员工思想动态，掌握员工关注的热门、焦点问题，由专人负责统计整理，报领导班子民主生活会，共同探讨解决员工存在的问题及困难，制定整改措施，并及时给予员工合理答复，切实将员工反映的问题落到实处，确保民主生活会的召开取得实效，稳定员工的思想情绪。
二是结合“党建三联”联系点活动的开展，领导班子、党员干部加大对承包区员工群众的关心、关注力度，定期深入联系点与员工沟通交流，让员工心扉及时得以敞开，化解因工作繁重、生活困难、政策制度不了解等原因，造成员工思想消极、情绪沮丧、心情不愉快等现象。
2.2 畅通渠道，反映问题零距离
一是**作业区在所属3个井区队部、12个班站分别设立了“员工合理化意见箱”，员工将想要说的话、想要向上级反映的问题写在纸条上，投进意见箱，相关部门定期进行收集整理，及时反馈给作业区领导，经班子党政联席会议讨论，由各类问题对应主管领导进行核实、处理解决。自设立“意见箱”以来，基层员工反映的生产、生活等方面的问题，经核实调查后，均得到了回复解决。
二是编印含作业区领导、机关组室部门和井区干部办公电话、手机号码的联系单，下发至各个站点、偏远单井点，员工如有问题、困难和意见建议，不便于或不能第一时间直接与领导干部、相关部门沟通反映的，便可通过电话、短信平台，向主管领导和相关部门及时反映问题。
三是坚持每月开展领导班子“1+N”走访和“一对一”谈话活动，与员工一对一、面对面的进行交谈，使员工卸下思想包袱、消除各种顾虑，畅所欲言，真正做到“零距离”反映问题。
2.3 及时公开，员工权利零空挡
一是针对新的发展形势和要求，相关制度规定、政策方针在实施过程中需不断修订与完善，作业区结合实际，通过集中会议、员工恳谈会等方式，与员工共同讨论修订，并将暂行搞、试运行稿印发各站点，广泛征求意见建议，待全区上下一致讨论通过，无意见、无争议后，方可出台正式公文通知与制度规定。听取广大员工意见建议的同时，维护了员工的权利，调动了员工参与作业区管理的积极性。有效解决了群众“决策前不知情、决策中不参与、决策后不理解、执行时不支持”的问题，推进了各项工作的有效开展。
二是为维护员工四项基本权利，作业区以“三个一”，（即一个井区一个区务公开栏，一个站点一份区务公开文件，一个片区一个信息通报员）为依托，从服务中心、贴近基层、贴近员工入手，及时将厂、作业区与员工切身利益有关的事项予以公开公示，供广大干部员工了解、监督，并通过各类检查、走访等活动，对各单位区务公开情况进行核实检查，确保公开的真实性、有效性和广泛性。
2.4 搭建桥梁，干群干系零隔阂
一是成立由领导、组室长（井区长）、员工代表为成员的交流小组，结合责任区、安全联系点、“创先争优”、“党建三联”联系点等活动的开展，多层面、多渠道的与一线员工接触，让一线员工、油井看护工的心扉得以敞开，思想负担及时得到解除，问题矛盾及时得到化解。
二是在管理干部、站点员工及驻井员工中代表性的选择3-5人，定期召开员工恳谈会、座谈会，促进领导与干部、干部与员工、机关与一线之间的相互交流，减小因这三方面关系的不和谐给日常工作带来的负面影响，相互间提看法、提意见、提建议，促进了干群关系的进一步融洽。
3“四零”工作取得效果
3.1 工会工作更加“接地气”
“四零”工作法紧贴员工生产生活实际情况，使工会工作形象化、具体化，是解决员工思想症结、表达合理诉求、和谐干群关系、保持队伍稳定的妙计良方。
3.2 员工队伍更加“有活力”
及时发现帮助员工处理生活生产难题，让员工摆脱思想包袱，切身感受到来自企业的获得感与归属感，能够踏实、认真的敬岗履责，积极参与到企业的管理中来，主动发挥贡献自我的聪明才智。
3.3 人文关怀更加“聚能量”
从最初的改善员工物质生活条件，到现在的精神、文化等多方面多层次需求得以满足，人文关怀真抓实干、载体丰富，员工生产生活品质得到有效提升，队伍凝聚力、战斗力更加强劲。
3.4 管理决策更加“民主化”
“四零”工作法顺应社会发展形势及员工意识形态的变化，通过落实员工知情权、参与权、监督权，发挥民主管理职能，让各项管理决策“有出处、有依据”，真正做到“知民心、顺民意、解民情”。
3.5 工作效应更加“入人心”
创新地工作模式，聚人心、提士气、鼓干劲，把工作做到了点上、做到了员工的心里，管理效应作用凸显，作业区管理水平不断提升。
3.6 助力发展更加“有保障”
“四零”工作法有效化解了内部管理矛盾，扭转了工作作风，进一步强化了员工的“主人翁”意识。作业区连续8年信访举报为零，越级上访为零。员工队伍整体和谐稳定。