孙培钊
中国电子科技集团公司第三十八研究所，安徽省合肥市，230088
摘要：客户关系管理是当前企业经营管理的重点内容，在企业市场营销中发挥了关键性作用。伴随着市场经济的不断推进，客户关系管理受到企业的重视，并在实际应用中出现了一些问题。本文针对当前客户关系管理在企业市场营销中的作用，并针对其中存在的一些问题进行对策探寻，以期促进客户关系管理在企业市场营销中发挥更大作用。
关键词：客户关系管理；企业市场营销；应对策略
传统的企业市场营销主要注重于对产品和市场的把握，但是在市场经济的不断发展中，客户关系成为企业经营发展的关键性影响因素，客户关系管理成为企业生存的必要内容之一。客户关系管理在企业市场营销中发挥着重要作用，只有拥有稳定的客户源，把握好客户内在需求，才能真正的打开市场，获得利益。针对客户关系管理在企业市场营销中的重要作用，全面探析相关问题并寻找有益对策，以有效提升客户的忠诚度，从而开拓市场，促进企业经营效益最大化。
一、客户关系管理在企业市场营销中的作用
首先，有助于提高企业的经济利益获得。伴随着市场经济的不断发展，企业市场营销成为当前市场竞争的关键性要素。在现今时代中，客户群体在不断扩大，同时，人们的消费需求在不断转变，因此客户关系的维护成为企业经济利益获得的重要内容。如果在客户关系管理中出现问题，可能会造成客户难以更好地体验企业的产品和服务，从而对企业的整体形象形成错误认知，影响了企业竞争力的提升。一旦形成良好的客户关系，将会构建稳定的客户群体，从而有效提高企业经济利益，避免市场风险的干扰。
其次，有助于促进企业和客户间的关系。在客户关系管理中，只有将客户需求放在第一位，不断提升从业人员的服务意识和工作水平，才能有效改善企业和客户间关系。企业在管理过程中，要不断优化市场营销方案，打造科学的客户关系，针对客户的具体信息提供专业化、优质化的服务，赢得客户的信任和支持，从而形成优势竞争地位，占据市场经营的主动权。
最后，有助于打造优势企业品牌。品牌就是企业在市场中的形象，是企业的根本声誉。拥有优势企业品牌，能够为企业带来更多的有形和无形的利益。而企业品牌构建的关键在于获得客户的认可和支持。通过完善的客户关系管理，为客户提供更好地产品和服务，想客户之所想、急客户之所需，并努力提高产品和服务质量，帮助客户在内心深处认同企业产品，对企业产品产生信任，从而树立优势品牌，保证自身经营稳定性。
二、客户关系管理在企业市场营销中的不足之处
一是思想意识认知较为浅显。客户关系管理是一个较为复杂而繁琐的概念，其中所涉及的因素较多，包括通过有效措施构建良好的客户关系，满足客户需求，打造品牌形象等内容。然而，当前企业对于客户关系管理的认知较为浅显，仅仅在表面层次上对此进行探讨，而缺乏实际的支持，比如在资金、资源和人力等方面的投入，极大的限制了企业市场经营能力的提高。
二是企业产品营销落后。当前企业市场营销过程中存在着较多的困难，比如营销方法落后且急功近利，寄希望于短期内的效益；营销内容较为单一，缺乏长远考虑，从而影响了客户关系的维护；营销层次浅显，未能把握住客户深层次的需求，造成客户关系不稳定，缺乏稳定的客户群体。
三是信用体系构建不完善。
信誉体系是决定企业生死存存亡的命脉，其中包括了经营者的个人信誉和全公司的整体信誉两部分。对于客户关系关系而言，企业信誉的好坏是其发展的重要基础。然而很多企业当前信誉体系构建不完善，且在内容上较为落后，甚至出现失信行为，直接影响了企业的社会信誉，从而不利于客户关系的维护。
三、客户关系管理在企业市场营销中作用最大发挥的对策
1.打造自主优势品牌，提高品牌认可度
企业要想获得可持续发展，就必须要获得客户的信任和支持，因此要提高客户对企业的好感度，让客户真正的信任企业，认可企业的产品和服务，才能真正的形成稳定的客户群。首先，可以打造完善的企业文化，充分向客户展示企业的文化理念和经营能力，让客户在感受企业文化的过程中认同企业的品牌。其次，提升企业员工的客户服务意识，让员工形成正确的思想文化认知，注重对客户关系的维护和管理，以此有效消除在客户关系管理中的障碍，促进良好的关系形成。再者，有效规范企业的市场经营行为，以客户需求为导向，努力提升企业的产品和服务质量，并配置专业的营销团队和客户关系管理团队，促进各项政策的落实。最后，加强品牌建设工作，在品牌宣传和建设上投入更多的人力和物力，以此形成广泛的社会认知，赢得更多的品牌认可。
2.提高企业盈利结构，促进盈利方式转型升级
首先，挖掘潜在客户群体。在客户关系管理过程中，不仅要积极维护好现有的客户群体，更好有效挖掘潜在客户资源，通过大数据、云计算等先进技术手段对客户信息进行有效整合，从而获得对客户的整体认知，将那些有条件、有能力、有意向的客户进行重点塑造，从而培养更大的客户群体，并对一些购买过产品或服务的客户进行定向回访，提供一些良好的服务，从而进一步稳定客户源。通过有效的调查反馈，把握住客户的体验与需求，针对性调整产品和服务内容，以进一步提升客户满意度。其次，提高客户关注度。现今社会客户对于产品和服务的购买，不仅在于质量，更在于更多的关注。因此，企业要通过有效手段，比如微信、QQ和朋友圈等先进的客户端进行产品和服务的曝光，以科学、严谨地态度开展市场营销，以此扩大企业品牌的社会效应，增强产品附加值。
3.制定科学的市场营销方案，形成有效客户关系管理计划
客户需求是企业市场营销的重点内容，能够客观反映出客户的购买潜力，因此企业可以通过科学的市场营销方案，基于客户实际需求需求，做好宣传和推广。比如，企业通过邮件、短信、微信公众号等方式进行客户偏好搜集与产品使用调研，从而针对客户需求进行个性化营销，以打造多样化、层次化的营销方案，加强客户和企业间的良性互动，以调动客户参与度，并以此增强客户粘性，有目的地为其提供优质的产品和服务，形成良好的客户关系，培养一批忠实客户群。
四、结语
总之，通过对客户关系管理的把握，有助于了解客户的内在需求，形成客户与企业间的良性互动和有效沟通，从而培养一批忠实的客户资源，获得更多经济效益。客户关系管理在企业市场营销中的巨大作用引起了社会对此的广泛关注，虽然其中依然存在一些问题，但是通过针对性地对策实施，能够有效促进企业可持续发展。
参考文献
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[4]王怡果.客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].现代企业,2020(05):103-104.
作者简介：孙培钊，男，1988.12，河北沧州人，中国电子科技集团公司第三十八研究所，230088，博士，工程师，研究方向：流体力学