王文婷
廊坊供电公司 河北省 廊坊市 065000
【摘要】抄核收工作是电力企业的一项针对电价、电费管理的基础工作，抄核收分别对应的是电费的抄表、核算以及收费，这三道工序任意一项都不可缺失。做好电力营销抄核收工作对维护供电企业的经济效益来说具有十分重要的意义，抄核收管理实现智能化，能够很大程度上减少人工抄核收工作的失误，提升工作效率和效益。
【关键字】电力营销智能抄核收管理
1.电力营销智能抄核收管理的目标、内容和成效
1.1电力营销智能抄核收管理的目标
充分利用用电信息采集、移动应用、营财一体化等手段，以抄核收各环节全自动作业为目标，以自动化、智能化、规范化为方向推进公司抄核收一体化全面深化应用，
通过使用移动作业终端，完善营销系统相关应用功能，实现现场补抄、周期核抄、零度户核查等现场作业行为和质量在系统中的线上闭环管控。
1.2 电力营销智能抄核收管理的内容
电力营销智能抄核收是一种集统一收费、智能核算、专业运维以及自动抄表为一体的新型抄核收模式，既能够降低工作人员的工作强度，又能够切实提高工作的精确率与效率。与传统模式相比，新模式的先进性表现在：（1）抄表自动化：借助营销业务系统与用电信息采集系统的集成应用，自动完成客户抄表作业、异常自动判断、数据自动上传，确保了抄表数据的可靠、完整、精确与及时。（2）核算集约化：工作人员借助计算机对各用户的电量实施电费统计，这种方式大幅减少了工作量，同时提高了核算业务的智能化与自动化程度。（3） 收费社会化：新模式下的电费缴纳更加多元化，包括第三方支:付、手机支付以及互联网支付等电费缴纳方式的应用与推广，特别是代扣代缴或者网络转账电费等快捷方式的应用一方面简化了用户电费缴费的程序，另一方面提高了电费缴纳的速度，突出了“以人为本”的服务理念。（4）服务互动化：智能抄核:收模式的应用不仅降低了工作人员的工作强度与减少工作量，而且增加了电费数据的精确度，确保电气企业拥有足够的人力为电力客户提供服务， 切实解决了用户用电过程中存在的各种问题， 使得电力企业在社会市场中树立了良好的社会形象。
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1.3电力营销智能抄核收管理的成效
（1）资源实现优化配置，有效达到了减员增收的目的。目前，我国大部分电力企业均利用智能化抄表计算模式取代了传统的人工抄表计算模式。智能化抄表形式较好地融合了电力企业的营销理念、自动化统计以及系统化采集，利用先进的自动化技术有效促进了电力企业的未来发展，避免了人力资源浪费，缩短了电力企业的抄表周期与核算周期，减少了核算时间，有效达到了减员增收的目的。（2）工作效率得到大幅提升，工作流程更加精简。目前，智能化抄核收管理技术日益成熟，安全性较以往有了大幅提升，具有专门的防火墙设置，可对电力企业抄核收工作质量进行良好控制，有效降低了电力企业抄核收工作的差错发生率。自智能化抄核收管理应用在电力企业中后，以往单一、重复的人工抄收工作模式被智能化模式所替代，企业工作流程更加精简。
同时，电力企业的抄表人员可通过智能化抄表技术获取更多与用电客户相关的数据信息，并以此为依据为用电客户提供多方面的服务，及时向客户反映电费补退情况及实时电量余额，在为电力企业节约资源配置的同时还能有效提升工作效率。（3）抄核收工作质量大幅提升，管控力度更强。智能化抄表形式有效监督了电力企业的各个工作细节，实现了异常闭环管理，增加了电力企业抄核收数据的准确性，使用电客户的用电、缴费、查询行为变得更加方便。电力企业发出电费账单的通知形式也更加丰富，使用户的缴费模式变得越来越多样化、缴费流程变得越来越智能化。（4）获得更好的品牌形象，服务更加规范。智能抄核收管理模式在电力企业中的应用，使电力运行的规则与指导获得了良好规范，有效将传统的人工模式转化为了智能化模式，提升了电费抄收业务流程的规范程度，避免经济效益受人为因素影响，降低了不规范操作情况的发生率，在方便用电客户的同时也为企业塑造了更好的品牌形象。
2.智能抄核收管理分析
自动抄表、智能核算、电费自动发行、电费回收等环节以自动流水线式作业方式进行智能运转。
自动抄表环节，突破人工补抄量大、表码提取耗时多两大瓶颈，创新采用“自主运维 采维一体”模式、“表码自动采集、自动推送、抄表集中监控”模式，大幅提高自动抄表质效。一方面，全面推进低压集抄建设，着力提升自动抄表成功率。通过分析传统模式中抄维一体内在逻辑，发现抄表和运维合一、改变原先低压集抄存在的抄表和运维责任分离，是提高计量设备运维水平，推进计量设备实用化的关键步骤。由于之前电网企业的计量设备运维长期外委，抄表质量无法得到保障、企业员工技能持续下降，因此大力推进“计量设备自主运维”是提升自动抄表成功率的重要途径。解决多厂家、多型号、多规约技术难题是实施“自主运维、采维一体”模式的前提，通过智能运维实现对故障的诊断和精准定位，大量计量故障及远程抄表问题处理快速，自动抄表率达到99%的高水平。电网企业自主掌握了计量运维核心技术，为计量自动化技术深化应用和智能电网建设打下坚实基础。另一方面，创新表码自动采集、自动推送模式。将通过计量系统与营销系统的表码文件交互模式改为使用中间库自动推送表码的新接口模式，提升了自动抄表效率。每月1日至3日系统自动推送表码并自动计算电费，同时信息系统开放表码补采功能，大大减少人工抄表器现场补抄的工作量，表码采集更快速、更精准。
智能核算环节，突破了现场复核工单多精准度低、耗时多的瓶颈，核算速度明显加快，电费发行周期大幅缩短。将核算关口前移，从档案正确性、业务风险点、业务变更规范性3方面入手建立计费档案稽查规则，月度滚动式开展客户计费档案稽查工作，稽查部门当月督促责任单位完成整改，从源头上控制问题档案进入计费环节，确保次月的抄表计费精准性，为电费复核把好第一道关卡。智能稽查规则和核算规则的构建，既提高了复核工单精准性，也大幅减少电费复核工作量。现场核对工作量由原来平均每月的4~5万张工单下降为1万多张，减少了80%。电费发行周期比以往缩短了约6天。
电费自动发行环节，突破了人工分批发行电费的瓶颈，创新采用分批滚动发行模式。在确保抄表、核算效率提升的同时，通过配置营销系统定时任务将远程表码自动推送到营销系统，系统自动进行电费计算、核查、异常分发，完成核算确认的电费记录自动发行，对于经核算发现错误需要修正的情况，信息系统开启自动监控功能，及时监督抄表计费差错问题的及时修正、实时解锁发行电费。
电费回收环节，突破非现金交费比例低、收费周期长的瓶颈，实行账单自动推送、交费提醒模式。“自动采集表码、自动推送、自动计算、智能核算、自动发行、账单自动推送的实现，大幅缩短了客户获知待缴电费信息的时间，系统按照客户所需要的方式，实时将电费账单通过电子邮件、短信、微信等方式进行推送。同时，大力拓宽远程交费渠道，对于银电联网客户自动扣款。
3.结束语
电力营销智能化抄核收管理提升企业的管理水平，加强监控与管理，使抄核收管理模式更加完善，有效降低了人工成本，提升了电力企业的经济效益与社会效益。
参考文献：
［1］阳平.电力营销智能抄核收管理浅析［J］.数字通信世界 ,2016(1).
［2］郭文霞.浅析电力营销智能抄核收管理［J］.百科论坛电子杂志 ,2018(1).