王威
岳阳市湘能农电服务有限公司湘阴县分公司南湖供电所 湖南 岳阳 414600
摘要：供电所在营销管理方面，需要实现重点领域内的风险管控。通过对风险管控，降低供电所运营期间的市场风险、服务风险、法律意识风险等。本文对供电所营销管理重点领域内的风险内容进行详细的分析，从市场角度、法律意识角度，以及服务角度三个方面，探究具体的营销风险，分析其中存在的影响，并据此提出供电所营销管理重点领域的风险管控策略，为供电所营销管理风险管控提供参考。
关键词：营销管理；供电所；风险管控
前言：供电所是电力企业提供电力服务、完成电力营销的基础单位，对于国家电力发展来说具有重大的作用。同时，能够帮助用户，获得电力资源、提高生活质量。随着社会经济的不断发展，居民用电量在不断的增加，对供电所的营销环节提出了更高的要求。供电所在营销管理时，要关注重点领域，对可能存在的市场风险、法律意识风险以及服务风险进行有效的管控，从而确保供电所在营销过程中能够保证电量的稳定、电费的有效回收核算，以及电价的标准统一。
一、供电所营销管理重点领域风险分析
1.市场风险
供电所的营销战场正是市场，因此，供电所在营销管理过程中主要面临的重点领域内风险，就是市场风险。市场风险中又可以具体划分为，电价风险、电量风险以及电费风险三个部分
电价风险是整个供电企业需要承担的主要风险。对于供电所来说，需要依照电力企业制定的收费标准，形成统一的收费模式。目前，不同区域内实形的电价收费标准，是存在一定区别的，部分地区采用阶梯式电价。和电力企业相比，供电所面临的电价收费标准统一风险相对较小。
电量风险是指，供电所在提供供电服务时面临的电量供需平衡风险。供电所规模较小，承担的供电服务主要是10千伏以下的电力建设，因此在电量供需平衡风险上，供电所承担的风险较小。
和电价风险、电量风险相比，供电所承担的电费风险是重点领域内的主要风险。一般来说供电所承担的电费风险，主要包含以下几个方面：一，电费的抄表风险。由于供电所规模较小，培养的抄表人员往往缺乏专业技能或职业素质不足，因此，容易出现抄表失误。这就引发了实际用电量与抄表电量不一致的情况，容易导致用电用户拒绝缴费风险或拖欠电费风险。另外，抄表电量低于实际用电量时，也会造成电量损失，引发电费少缴风险。二，电费核算风险。供电所在进行电费核算的过程中，由于电费核算的复杂性，难以保证核算结果的准确性。可能存在核算失误或核算标准差异等问题，导致电费核算结果与国家电价规定标准结果有一定的出入。电费核算差异会造成供电所的经济效益损失，同时也可能引发一系列的电费纠纷。三，故意拖欠风险。供电所所在区域内，常有一些用电客户，由于资金限制或个人原因，拒绝缴纳电量费用或拖延缴纳电量费用。四，盗电风险。盗窃风险主要表现为个别用电客户采用非法走线或破坏电表等形式盗电，对供电所电力营销管理造成了巨大的经济损失。
2.服务风险
供电所主要为用电客户提供供电服务。因此在服务过程中存在着多种服务风险。一是服务质量风险，主要是指用电客户在接受供电所服务的过程中，对服务质量评价，存在一定的风险性。部分服务无法达到服务质量标准，或用户提出的服务建议未能有效的分析和执行，就会造成服务质量不达标或服务范围覆盖度不足等风险。二是服务规范风险，主要是指供电所在依照服务标准执行供电服务时，缺乏服务标准完善性或未严格执行标准内容，导致服务意识缺失、服务规范不足、服务不能满足用户需求等风险。三是服务安全风险。
服务安全风险是指在供电所提供供电或安装等服务时，未考虑到用户安全防护需求，导致出现安全隐患，或严重安全事故等风险。
3.法律意识风险
供电所的营销管理模式，要更贴合客户需要、满足市场变化。这就需要在法律法规方面能够提升供电所内部管理的认识度。然而供电所作为基层单位，缺乏法律层面的意识，导致在面对电力违法行为时，无法采用有效的法律手段，引发了一定的经济损失风险。
二、供电所营销管理重点领域风险管控策略
1.实现层级式的重点领域风险防控机制
为提升供电所对于重点领域内营销管理风险的防控水平，要依照供电所的管理层级，制定合理的防控机制。一是制定风险防控目标，针对具体的风险内容，规划管控方案。二是层层把关，从上到下划分各层级工作人员的职责内容，把握风险管控工作的部署。三是构成上下协调的风险管控体系，逐层落实风险管控工作，加强风险管控任务下达。四是构建科学的风险预警管理机制，对可能出现的市场风险、法律意识风险以及服务风险进行提前预知，制定相应策略，保证高效的处理。在实现层级式重点领域风险防控机制的过程中，要确保对风险的有效消除和控制。一方面加强与用电客户的沟通，提升服务水平，通过与客户的联系，掌握客户基本需求，提升服务满意度。另一方面从内部入手，提高供电所员工的法律意识，在面对各类风险时，提高员工警觉性，必要时采用法律手段维护供电所权益。
2.加强供电所营销管理队伍整体素质
供电所内的营销管理队伍对于供电所营销工作开展、供电所经济效益以及管理水平来说，都发挥着重要的作用。因此要组建供电所营销管理队伍，同时加强营销管理队伍的整体素质，保障管理工作及风险防控工作的高效落实。一是引进高素质的管理人才，对风险防控工作进行专项化的管理。二是对营销管理队伍中，业务不熟悉、管理存在薄弱点等问题的人员，进行针对性的培养。通过培训、带训、引导等方式，提高营销管理人员的业务能力，保障风险防控工作的有效开展。三是根据重点领域内风险防控工作的实际内容、工作要求，以及工作环节，对营销管理队伍的结构进行优化及调整。四是，培养营销管理队伍成员的责任心及工作积极性，确保为用电客户提供优化的服务，降低服务风险。
3.提高抄表、核算、收费工作的总体质量
抄表工作、电费核算工作，以及电费收费工作都是供电所营销管理工作的基础，也是能够有效防范供电所营销管理重点领域内风险的策略。在抄表方面要完成抄表、填写编制计费清单、凭证汇总等，基础工作的规范化及标准化。同时通过信息化系统建立电费发票、电费清单等。在电费核算环节，要完善监管力度，严格监控核算规范执行。在收费环节，加强管控措施，对拖延电费缴纳或拒绝缴纳电费的客户，根据国家电网规定予以停电处理。
结语：供电所营销管理重点领域内的风险，会影响供电所可持续发展，不利于供电所提升经济效益。通过实现层级式的重点领域风险防控机制、加强供电所营销管理队伍整体素质，以及提高抄表、核算、收费工作的总体质量，能够有效的管控供电所营销管理重点领域内的风险，保障营销管理工作的有效落实，实现供电所运营的优化。
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