周勤兴
汕头供电局
摘要：在电费回收过程中，受用户基数大，范围广，缴费习惯各不相同，催收时间短等因素的制约，传统的催收方式不仅工作量大、回收效果差，而且带有较大的盲目性，所以亟需通过技术手段来提高传统的电费回收效率。同时，目前存在的技术问题是：营销系统只是用户数据的记录本，无法实现对现存数据进行智能化分析，以往手工筛选对用户进行分类催收，工作量大，速度慢。
关键词：电费催收；开发；应用
1 引言
基于层次分析法模型，建设一套“6+1”信息系统的数据回流平台应用程序，实现对欠费用户缴费顺序、用户缴费行为、用户信用等级的分析。有效解决电费回收难的问题，减少电费回收工作的工作量，提高电费回收效率。该程序主要是分为三大功能，分别是欠费用户催收顺序、用户缴费习惯分析、用户信用等级分析。
2 工具软件开发需求思路
形成的用户清单需包含的字段：用户编号、结算户号、用户名称、用电地址、用电类别
用户类别、业务类别、欠费期数、欠费总额、欠违约金、欠电费、欠其他、计费电量、抄表区段名称、催费员、联系人、电话、手机、积分。
1）积分：
以欠费金额降序排列作为第一排序条件，之后运用准则层里其他条件进行分析，按月累计分数，
缴费方式积分规则：自动划扣得10分，非自动划扣得0分（自动划扣取收费信息-交易方式-银行批扣）
缴费时间积分规则：以用户综合档案查询-收费信息-实收时间为准，专变用户缴费违约时间是每月15日，其他用户为每月20日；第一类用户积10分，第二类用户积5分，第三类用户积0分。
欠费期数积分规则：不欠费积5分，欠费积0分
联系信息完善程度：手机号码积10分，固话积5分，空缺0分
通过上述这些条件给欠费用户进行打分。
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4）办理银行划扣用户扣费失败显示失败原因：银行卡余额不足，该信息可选取银行交互文件监控-
5）用户缴费习惯分析：按照用户每月最多缴费次数为常用缴费方式，计数方式按照缴费次数计算。
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3 具体实施方式
3.1 实施一
图1是本项目实施一提供的一种电费催收方法的流程图，本实施可适用于电力部门对用户电费进行催收等情况，该方法可以由电费催收装置来执行，该装置可以由软件和/或硬件的方式实现，该装置可以集成在具有电费催收功能的电子设备如计算机中，该方法具体包括如下步骤：
获取各个用户的缴费信息和欠费信息。
其中，缴费信息可包括每期的缴费时间以及对应的缴费方式，缴费可以按月或者季度等分期，欠费信息可包括欠费时间以及对应的欠费金额和欠费期数。电费催收装置在获取各个用户的缴费信息和欠费信息时，可通过自身设置的输入端口获取电力系统中存储的各个用户的缴费信息和欠费信息，电费催收装置可以获取各个用户在预设时间段内的缴费信息和欠费信息，如预设时间段是在当前时间之前的一年或几个季度，在此不做限定。
当用户的电费欠费时，根据缴费信息和欠费信息得到用户的信用分数。
其中，在获取的各个用户的缴费信息和欠费信息中，若存在用户的欠费信息中包含当期和/或上一期的欠费信息，则根据该用户的缴费信息和欠费信息得到该用户的信用分数。例如通过为缴费信息中包含的缴费时间和缴费方式等分配不同的分值，以及为欠费信息中包含的欠费金额和欠费期数等分配不同的分值，将欠费用户的缴费信息中各个分值与欠费信息中各个分值之和作为欠费用户的信用分数，以根据各个欠费用户的信用分数对欠费用户进行电费催收。
示例性地，图2是本项目实施一提供的一种电费催收方法的示意图，运用层次分析法，以“欠费用户催费顺序”为目标层，缴费时间、缴费方式、欠费期数和欠费金额等要素为准则层，欠费用户为方案层，根据方案层中各个欠费用户在准则层的各个要素得到各个欠费用户的信用分数，从而得到目标层的欠费用户催费顺序。如准则层中的缴费时间可以分为三类：第一类为虽超过缴费期限但是仍在当月缴清电费；第二类为次月电费发行前才缴清电费；第三类为次月电费发行后仍未缴清电费；针对缴费方式，可以分为线上缴费如支付宝和微信，以及线下缴费如终端机、营业厅、银行代缴等。第一类缴费时间到第三类缴费时间对应的分数可以是递减的，线上缴费方式对应的分数高于线下缴费方式对应的分数，具体的分值可根据实际情况设定，在此不做限定。
对各个用户的信用分数进行排序，得到各个用户的电费催收顺序，以对欠费的用户进行电费催收。
具体的，可按照分数由低到高的顺序对各个欠费用户的信用分数进行排序，信用分数越低的欠费用户其电费催收顺序越靠前，即对信用分数较低的欠费用户，相关工作人员可优先对其进行电费催收，以提高电费催收效率。
3.2实施二
图3是本项目实施二提供的一种电费催收装置的结构框图，该装置包括信息获取模块310、分数确定模块320和分数排序模块330，信息获取模块310用于获取各个用户的缴费信息和欠费信息；分数确定模块320用于当用户的电费欠费时，根据缴费信息和欠费信息得到用户的信用分数；分数排序模块330用于对各个用户的信用分数进行排序，得到各个用户的电费催收顺序，以对欠费的用户进行电费催收。
在一种实施方式中，分数确定模块320包括权重确定单元和分数确定单元；权重确定单元用于根据缴费信息和欠费信息确定缴费信息和欠费信息相应的权重和分数；分数确定单元用于将缴费信息和欠费信息相应的权重和分数的乘积作为用户的信用分数。
缴费信息包括缴费时间和缴费方式，欠费信息包括欠费期数和欠费金额，权重确定单元还用于查找并确定缴费时间、欠费期数和欠费金额在已存储的权重分配表中对应所在范围的权重和分数，以及权重分配表中对应的缴费方式的权重和分数；其中，权重分配表中有缴费时间、欠费期数和欠费金额分别对应的不同范围的权重和分数以及各种缴费方式对应的权重和分数，权重分配表中的缴费时间的权重、欠费期数的权重、欠费金额的权重和缴费方式的权重依次递减。
在一种实施方式中，上述电费催收装置还包括筛选模块和提示模块，缴费信息包括缴费时间和缴费方式，筛选模块用于根据缴费时间和缴费方式得到用户的缴费习惯，并筛选出有线下缴费习惯的用户；提示模块用于对有线下缴费习惯的用户发出线上缴费的提示。
优选的，分数排序模块330还用于对各个用户的信用分数进行排序，得到各个用户的信用等级，以将信用等级与个人征信相关联。
本实施提供的电费催收装置，具备电费催收方法相应的有益效果。
实现本项目实施所提供的电费催收方法，该方法包括：
获取各个用户的缴费信息和欠费信息；
当用户的电费欠费时，根据缴费信息和欠费信息得到用户的信用分数；
对各个用户的信用分数进行排序，得到各个用户的电费催收顺序，以对欠费的用户进行电费催收。
3.3实施三
本项目实施三还提供了实现如本项目实施所提供的电费催收方法，该方法包括：
获取各个用户的缴费信息和欠费信息；
当用户的电费欠费时，根据缴费信息和欠费信息得到用户的信用分数；
对各个用户的信用分数进行排序，得到各个用户的电费催收顺序，以对欠费的用户进行电费催收。
4 结语
电费催收方法包括：获取各个用户的缴费信息和欠费信息；当用户的电费欠费时，根据缴费信息和欠费信息得到用户的信用分数；对各个用户的信用分数进行排序，得到各个用户的电费催收顺序，以对欠费的用户进行电费催收。本项目项目实施，能够减小电费催收的工作量并提高电费催收效率。