苗卓欣 杨向群
国网山西省新绛县供电公司，山西 运城043100
摘要：新时代中，社会各行各业皆在进行相应转型，以此确保能够满足其未来发展需求，而电力企业的营销管理工作也是如此。营销能力差、职业素养不高和服务意识薄弱等问题，严重阻碍了电力企业的发展，对当前工作问题进行总结，并结合企业未来规划目标，为客户提供优质的供电服务，加快电力企业的建设进程。本文基于供电企业电力营销优质服务提升解决策略展开论述。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升解决策略
引言
电力营销作为电力企业生产经营管理的重要内容，电力营销水平在一定程度上也会影响到电力企业的发展水平。这也就需要我国电力企业能够在结合现有电力市场特点，明确电力用户们的实际用电需求，并在此基础上进行电力营销策略的合理制定，这样才能够为用户们提供更加优质的电能服务，对于电力企业的可持续发展也有着非常重要的意义。
1对于供电企业的供电服务要求
电力运行的安全性是决定着我们整个人类社会文明的关键因素，并且还与我们现今的生活质量息息相关，电力资源作为一个国家发展的重要资源，我们需要保证电力部门在运行过程中的稳定性。在当前社会快速发展的背景下，我国电气化水平显著提升，当前对电力需求也提出新的要求和考验。作为供电企业要了解当前的市场动向，顺应社会发展，跟上社会发展潮流，及时转变服务观念，坚持遵循以人为本的发展理念，不仅让广大客户实现用上电，并且还要让更多的客户用好电。所以，在新时期中各供电企业应当实现围绕“三压减、二加强、一提高”这六方面工作来落实开展工作，形成服务质量高、时间短、造价低的服务新形式，营造一种良好的营商环境，最大限度地满足广大人民群众的日常用电需求。“三压减”主要包括对流程环节、接电时间以及广大客户办电成本的有效控制;“二加强”是在后续发展中采取有效手段来落实加强创新服务以及监督检查;“一提高”则是要顺应社会发展提高供电的可靠性。
2电力营销服务的现状
（1）忽视电力营销服务的重要性。我国目前的电力企业的电力营销服务现状不容乐观，首先一个原因就是企业对营销服务不够重视，大部分的电力企业高层没有良好的意识，还没有意识到电力营销服务工作的重要性。在这个互联网发达的时代，许多企业的工作都结合了互联网发展的特点，利用互联网的优势更好的开展工作，电力企业营销工作也不例外，大多数的电力企业都将企业的各项工作与互联网结合，这在一定程度上提高了工作效率与工作质量，特别是在电力营销工作中，提升了电力营销服务管理的信息化程度。但是由于企业对电力营销服务信息化建设不够重视，这就增加了电力营销服务工作的开展难度，从而影响了企业的发展。（2）电力营销手段滞后。在新市场经济模式下，电力营销的手段应该有所改进，不能继续沿用传统的营销方式。但是大部分的电力企业并没有采取新的营销手段，仍然采用传统的营销手段，而传统的营销手段一般就是等待用户自动上门寻求帮助，然后再对其进行简单的宣传，这种营销手段的效果显而易见，导致企业失去大量的潜在用户。我们应该知道，电力营销的对象是那些有用电需求的用户，电力营销应该采取新的营销手段，主动对这些用户进行宣传。
3相关措施
3.1完善信息管理系统
由于在电力企业的信息管理上缺少安全性，那么我们需要保证整个电力企业的安全信息管理，除此之外在营销服务质量的提升上，我们还可以对供电区域电力服务质量的满意程度进行调查，这样电力单位才能清楚的认识到自身管理服务中的不足，以便于对自身的缺点做出针对性的改正。
在调查过程中还需要针对一些特殊的安全隐患进行汇总处理，并对运行过程中的风险进行及时性掌握，将电力安全隐患从源头上进行控制或排除，并且在针对运行中的危机处理能力上，还可以通过危机预演操作加强电力单位电力服务质量管理的危机意识。
3.2提升职业素养
电力营销人员的职业素养，是电力企业面向用户群体的名片，所以管理者应当对职业素养问题起到重视，并通过提升其职业素养，实现营销工作的强化，以此为广大群众提供优质的供电服务。在此问题中，管理者可按以下几项措施进行：第一，加强思想政治教育工作的开展。开展思想政治教育工作，对营销人员的内在涵养实施净化，让其以全新面貌迎接工作与挑战。在此期间，企业党建工作者需要积极发挥其职能和作用，为营销人员传达最新的思想指示精神，为其树立起正确良好的人生观、价值观、社会观和责任观，以此提升其职业素养。第二，实施监督考核制度。在提升营销人员职业素养问题上，管理者可根据当前实际情况，并结合企业未来发展规划，制定出营销人员职业素养监督考核制度，邀请广大用户和其他岗位工作人员共同参与，根据其实际工作表现，按照制度上相关规定，对其实施相应的奖励或处罚，让营销人员对职业素养问题给予重视，并积极鼓励其自行提升职业素养。
3.3采用新技术实现营销服务创新
在当前社会快速发展的背景下，各种现代化技术有着广泛应用空间，其中在电力营销服务管理工作中采用互联网技术实现构建互联网电力营销服务形式，将会迎合社会的发展，实现电力营销服务管理的创新发展，而且采用互联网技术构建网络服务平台，还会实现和广大用户开展线上以及线下管理工作。如果将电力营销服务管理和社交媒体软件融合，促使用户通过下载app就直接了解各种电力业务，促使用户有着良好的用电体验，这对提升广大人民群众的用电质量以及电力营销服务管理水平有着深远影响。
3.4构建完善的电力营销服务体制
只有在构建了完善电力营销服务管理机制基础上，才能够促进电力营销服务工作的有序开展，为广大群众们提供更加优质的电力服务。我国的电力营销服务机制中包含有业扩报装、抄表收费、后期服务以及用户投诉处理等多个环节，不同用户对于电能服务的需求也存在有较大的差异性。因此在进行营销服务工作的开展过程中，还要结合用户们的具体需求进行营销服务环节的不断调整跟完善，促进电力企业自身的营销服务水平得到进一步的提升。近年来随着我国电力供求关系以及市场经济的不断变化，要求电力企业在电力营销活动开展过程中，能够将市场扩展以及深化优质服务作为重要手段，积极开展电力营销服务进社区等活动，满足不同层次电力用户们的实际电能需求，并且要在此基础上构建完善的电力营销服务体系。针对企业等一些电能损耗比较大的用户，需要电力企业能够主动为广大用户们提供节电节能技术的咨询跟指导工作，对于一些采用峰谷店家的用户们，提供降低用电成本的优化方案。
结束语
总之，电力营销优质服务是供电企业的重点工作之一，电力营销服务水平对于供电企业的良好发展起着重要的作用。想要提升电力营销服务的水平，需要供电企业树立良好的服务意识、建立完善的电力营销服务体系和良好的营销模式，除此之外，还可以借助互联网之便，实施线上线下一体化办电，整合营销。这样才能提升电力营销优质服务，促进电力企业的良好发展。
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