赵枫
国网吉林省电力有限公司舒兰市供电公司 吉林舒兰 132600
摘要：电力营销策略的好坏直接影响供电所的盈利，对供电所的长远发展起着积极重要的作用。然而我国供电所的营销策略还有待优化，对电力营销精细化管理的重视不足。本文首先对供电所营销精细化管理的重要性作了阐述，分析了当前供电所营销现状，随后从制度、创新、电价、人员素质四方面提出了营销精细化管理策略，以此仅供相关人士交流探讨。
关键词:供电所营销；精细化管理；措施
前言：我国的供电产业呈现出一种特殊现象，即供电所既是市场上的服务者又是市场上的管理者，也正因为这种垄断地位，我国供电所缺乏自主优化服务的意识，消费者的不满与投诉日益增加。但电力市场的需求巨大，经济的改善也增加了电力需方对服务的要求，如何改进电力营销策略，提高管理质量，努力提供优质服务，是当前供电所值得重视的问题。
一、电力营销精细化管理的重要性
电力营销是指供电所为了实现企业盈利目标，通过市场营销活动，调控电力市场的需求状况，为顾客提供满意的电力产品与服务体验。随着供电市场的日益扩大，竞争也日益加剧，为获得可持续性长远发展，对电力营销进行精细化管理的重要性日益突出。产品质量、营销策略、营销意识、服务水平等，都是精细化管理中不可忽视的组成部分。做好营销精细化管理，有利于提高企业整体的管理水平与生产运营水平，帮助供电所延长产品价值链，增加企业经济效益。
二、供电所营销现状分析
（一）营销意识薄弱
由于电力市场长期处于“卖方市场”，再加上作为一种清洁能源，国家政策支持发展，较好的宏观环境导致供电所在营销上有所懈怠，营销观念意识薄弱，营销方式单一且缺乏改善意识。在当今激励的竞争市场下，供电所想要获得可持续发展，必须改变传统营销理念，加强营销竞争意识，以市场为导向，竭力为顾客提供满意的产品与服务。
（二）信息化管理体系不健全
互联网的出现催生并促进了众多产业的发展，也加速了部分产业的消亡。尽管供电所有进行网络营销，并展开了信息化管理，但其实际实施力度与效果还不足以让供电所真正用好网络这把双刃剑，在管理方式、技术要求方案还有很大的提升空间，服务的便捷性、高效性、简易性还有待提升。21世纪是互联网的时代，抓住信息化管理优势并充分利用，顺应时代的潮流才是供电所获得长足发展的正确之道。
（三）营销管理体系不完善
由于供电所营销观念不足，企业对营销管理方案的重视程度不高，供电所往往忽视宣传作用，且缺乏完善、全面的营销方案，销战略缺乏长远性与持续性，营销管理方案呈现出碎片化现象，缺乏整体观与全局思想，导致营销活动难以开展或难以到达理想效果。此外，相关营销考核制度也不尽完善，营销人员缺乏制度带来的约束力，监督力度不足，导致难以发挥激励作用。
三、供电所营销精细化管理的策略
（一）完善营销管理制度
完善营销管理制度首先应建立起有效的营销管理体系。以市场需求为导向，以为顾客提供经济、稳定、安全的电力和便捷、优质的服务为目的，转变职能方向，重视市场的供需预估、规划与开发、业务的可持续发展、电价电费与抄表工作、顾客服务与支持等，通过精细化划分工作，将每一个工作环节落实到实处，帮助供电所形成一条从购买前，消费体验中，到售后服务于反馈的完整价值链。此外，由于电力产品难以实现产品自身的多样化，但在服务方面仍有很大的进步空间。供电所应制定严格的服务守则，要求公司职员遵守服务承若，用规章制度约束力来促进供电所员工持续为顾客提供优质服务。
（二）创新电力营销策略
电力产品自身的特性使其很难实现产品的多样化，要创新电力营销策略，可以从营销渠道突破。互联网时代，不放弃线下传统营销，充分利用线上网络营销，形成完整的营销模式。加大对电力营销渠道的扩展，完善销售过程中的现场服务，如在服务现场提供消费者休息区，以给消费者更好的购电消费体验。同时，鼓励工作团队大胆创新，在团队内形成一股创新之风，培养员工的营销、服务方面创新意识。
（三）合理调控电价
任何商品的价格都是以价值为基础，随市场供需与国家政策适当波动[3]。供电所要跟随国家相关电价政策，充分利用国家对清洁能源的支持与重视来大力发展。密切关注市场供需关系，关注市场结构与市场竞争状况，做精准的市场调查，并以此为依据电价进行合理的调控。此外，努力提高产品质量，优化生产价值链与运营链，降低企业成本，努力使企业处于成本领先地位，以获取在价格上的竞争优势。
（四）提高电力营销人员的素质
营销人员作为一线人员直接对客服务，其营销技巧、策略直接影响电力营销的效果，而其服务意识则直接影响消费者的消费体验，从而影响顾客对供电所的印象，影响消费者对供电所的忠诚程度，最终影响供电所的经济效益。因此，开展对电力营销人员的针对性培训，传授必要的电力专业知识，营销专业知识，以及进行相应的营销技能锻炼。培训的形式应多种多样，包括课堂培训、优秀人员示范视频培训、实践培训等[4]。采用“老带新”的培训方式，让经验丰富的营销人员教带新员工，可以增进培训效果。此外，还应重视对营销人员服务意识的深化，让营销人员意识到优质服务对自身工作完成度、对顾客的消费体验、以及对企业形象与盈利的重要性。
（五）开展严格的监督管理工作
为了确保电力客户现场服务掌上营销系统建设工作的顺利开展，电力企业应结合国家制定的监督管理机制，健全企业内部的管理工作内容和结构，充分优化管控形式，从而对员工产生有效的约束力。管理工作分为人员管理和业务流程管理两大部分。结合营销工作的实际情况来看，企业可以将财务管理和内控工作有机结合起来，根据营销人员的基本工作任务，定期开展考核工作，保证员工具备基本的营销工作能力。确保各个部门之间建立起有效的沟通渠道，能够及时传递客户的用电数据信息，以便工作人员科学统计数据，明确掌上营销系统的优化方向。企业还可以将业务扩充报装服务融入电力客户现场服务掌上营销体系中，这是完善营销系统功能的关键环节，对于推动电力营销工作的顺利开展有着积极的促进作用。
（六）建设专业化的运维队伍
电力营销系统，可以使精细化性得到显著的提升，从其他电力企业选拔专业的人才组成省级电力企业精细化管理队伍，虽然可以增加更多的专业技术人员，但是为其流动性较大，人员不够稳定，从长远方面考虑，人为因素将会对系统稳定性和安全性产生严重的影响，为了使系统运行效率可以快速提升，强化系统质量，需要积极引进人才，加强现有人才的培训，使工作人员可以及时补充知识，创新思想，并在实际工作中注重人员激励，对其进行科学的管理，建立符合实际需要的高水平精细化管理队伍。在选拔员工时，需要严格要求学历标准，同时还需要具有营销精细化管理的相关工作经验，可以合理解决问题。在全面提高人员要求的基础上，还应该增加人才薪资，使更多的人才愿意加入电力企业工作，为电力营销系统管理提供人员方面的保障[5]。
四、结束语
作为社会正常运转的重要支柱产业，供电所的产品质量、服务水平深刻影响着人们的生活质量水平。尽管当前我国供电所占据市场垄断地位，但行业市场竞争激烈、替代品逐渐发展，人们消费要求提高，时代潮流优胜劣汰的规律，迫使供电所不得不正视自身薄弱之处。只有不断创新与完善的营销策略、科学的管理制度、合理的电力价格以及日益优质的服务才能帮助电力企业获得持久长远的发展。
参考文献：
[1]张金明.解读供电所营销精细化管理策略[J].现代国企研究，2017（16）：61
[2]郑抗震，田偉，郭佳佳.供电所营销客户精细化管理策略探讨[J].低碳世界，2017（5）：133-134