魏小琴
岳阳市湘能农电服务有限公司湘阴县分公司 湖南 岳阳 414600
摘要：当今我国供电所发展改革的过程中，电力营销是其中中啊哟的途径，因此，实现规范化的供电所营销管理具有非常重要的意义。当前，我国部分供电所在实际营销过程中，没有形成高效率的营销管理服务，同时存在相关营销人员素质不足等问题。基于此，文章结合笔者自身工作经验，提出当前供电所营销管理中存在的问题，提出规范供电所营销管理的相关策略，以期可以为提升我国供电所营销管理的效率、质量提供参考。
关键词：供电所；营销管理；规范化
在我国经济、社会的发展过程中，供电所有着非常重要的地位和作用，其保证了社会中的生产，同时也是保证传输电能产品的主要场所。当今我国市场经济水平在不断提升，因此，供电所也应该随着发展不断进行改革，摒弃传统的营销管理模式，从而才可以在当今新时期的背景下实现良好的发展。供电所的主要市场营销目标就是尽可能扩大其营销的范围，从而为更多的民众提供优惠和良好的服务。在当今时代中，民众对于供电所也有着更高的要求和标准，并且也希望得到更高质量的电力产品，因此，供电所必须要创新管理方式，才可以促进企业实现可持续发展，在市场中可以获得更多的用户。在当今新时期，供电所如若想要对用户提供更好的电力服务，就需要有效解决当今营销管理工作中存在的相关问题。
一、供电所营销管理中存在的问题分析
供电所在民众日常生活中属于提供电力的服务型行业，也是为人们提供电能产品的主要场所，是当今人们生活中不可或缺的重要能源来源之一，在当今时代中，供电所必须要努力提升自身的服务水平，实现规范化的营销管理，从而才可以促进供电所不断转型和发展，才可以为供电所吸引更多的用户，有效提升自身的服务水平。但在实际营销管理中，仍然存在一些问题，主要体现在如下几个方面：
（一）营销服务水平欠佳
传统供电所管理工作中，一般都没有足够高效、及时的电力营销流程管理，从而在是及营销的过程中，过多注重于审批、审核等工作，也就导致在供电所发展过程中，才产生过多的财力、物力、人力等方面的浪费，同时也无法满足客户的实际需求，从而客户对电力企业的服务水平也无法给予过高的评价。例如，某个企业在改革电力营销流程之前，平日工作中首先会让电力客户填写相应的申请表，在此之后再让相关客服的工作人员依照固定的流程办理各项业务，然后再将业务提交上级部门检查，当上级部门检查合格之后才可以与客户签订合同或者是办理其他手续，在此之后，企业还需要委派技术人员进行计量组装表的安装，然后通电，并将客户资料计入到系统之中，最后才可以进行后续的管理工作。
（二）营销人员水平不足
当前部分供电所的在职人员，由于其自身在学历、经验、技能水平等多方面的影响，导致这部分工作人员无法提供良好的营销服务，不具备较高的营销服务水平，但供电营销原本就属于系统性较强的工作，必须要不同部门工作人员形成默契的配合才可以顺利开展相关工作，但是由于供电所成员结构复杂，部分员工的专业素质、理论水平都不足，这直接影响了供电所的整体影响管理水平。
（三）缺乏应有的竞争意识
在民众生产和生活的过程中，电力是其中必不可少的资源，但在我国，电力行业始终处于垄断的地位，从而这种安逸的环境导致供电企业没有竞争意识，从而在实际工作中，营销的手段和理念都无法及时的创新，进而相关工作人员也没有良好的市场竞争意识，如此必然对电力行业的发展产生不良影响。
二、规范供电所营销管理的策略研究
（一）建立营销技术服务管理系统
供电所在发展的过程中，如若想要给客户提供更高质量的服务，应该构建完善的营销技术管理系统，充分发挥出责权利机制，在内部的所有职能部门之间，首先应该形成良好的协调、配合，积极推广个性化、差异化的服务，进而为客户提供更为优质的服务，满足客户的实际需求。
（二）提升客户对电力的了解，提升服务能力
对电力商品进行分析，其本身属于单向输出属性的产品，但当今民众对电力产品没有足够的了解，一般都只是会使用，同时对供电、维修、发电等服务过程了解也知之甚少，因此，在供电所和客户之间不可避免的会产生一些矛盾。基于此，供电所在平日工作中，应该积极强化客户与自己之间的联系，以多种宣传的方式和细心的讲解，引导客户对电力的知识、产品进行了解和学习，缩短客户与供电所之间的距离。
（三）提高电力工作效率
在实际电力营销管理工作中，如若想要提升工作效率，首先就应该整合营销过程中的业务，从而促使业务执行可以一同进行，缩短执行业务的时间，进而提升整体电力营销管理的效率。例如，在进行电力工程建设过程中，施工单位工作人员以及业扩刘晨工作人员，都可以到现场进行勘察工作，两个部门可以共享对方的勘察数据，进而就可以减少在勘察工作中成本的浪费以及时间的浪费，最终提升整体服务的水平、效率。
（四）创新营销管理机制
在当今时代的供电所营销管理工作中，为了可以提升工作效率，必然需要对自身的营销管理机制不断规范和创新，从而为营销工作奠定良好的基础性保障。
首先，需要构建完善的营销机制，主要是以完善的具有科学性、合理性的激励机制，从而在电力营销过程中，可以将电力营销经营指标纳入绩效考核内容中，如此必然会有效提升供电所员工的工资水平和待遇，通过这种经济化的方法形成更为有序、规范的营销管理工作。
其次，规范电力管理、电价、维修费用等。基于此，才可以让电力供电所的工作人员，在实际进行营销管理工作的过程中，可以按照统一的工作标准为民众提供相应的服务。
最后，需要在供电所的内外部强化监督管理工作，并且要构建并实施完善的投诉机制。为了可以整体性提升营销水平，应该及时对电力营销过程中的各种投诉进行良好的解决，如此需要对内外部监督机制进行不断的完善，并且还要开通长痛的客户投诉渠道，并且要及时的处理客户投诉的问题或者是针对某个事件的投诉，同时，需要广开渠道积极听取客户给予的建议或者是一件，并酌情考虑之后进行积极的调整。
结语：综上所述，在当今经济飞速发展的的时代中，我国的电力体制在不断的进行改革，同时用电的客户也在不断提升要求。基于此，供电所在平日经营管理工作中，应该摒弃传统的工作方法，不断的探索和创新工作方法和渠道，从而与当今我国的社会主义市场经济体制相适应，探索出全新的营销管理方法和制度，迎合整个电力市场、客户的多种需求。另外，还应该不断形成规范化、制度化的营销管理工作，积极开拓市场，为广大用电客户群体报站供用电，提供优质的服务。
参考文献：
[1]杨新辉.农村供电所营销线损管理研究[J].低碳世界,2019,9(12):210-211.
[2]廖榕蓉.如何从严从细规范供电所营销管理[J].建材与装饰,2015(49):235-236.
[3]黄礼平.浅谈如何从严从细规范供电所营销管理[J].科技创新与应用,2012(20):124.