王威
岳阳市湘能农电服务有限公司湘阴县分公司南湖供电所 湖南 岳阳 414600
摘要：电力营销是推动供电所持续改革发展的主要途径，对于实现供电所标准化管理非常重要。目前，中国供电所的营销管理过程中发现了营销服务效率低下、营销人员素质低下等问题。本文分析并研究了供电所标准化营销管理的问题和解决方法。
关键词：供电所、营销管理、要点
供电所在中国经济社会改革中占据非常主要的地位，是生产和输送电能产品的重要场所。随着市场经济发展的不断提高，供电所还需要不停改革，以满足新时期的发展趋势。供电所市场营销是一个扩展供电所营销范围，并使更多的人受益的重要过程。在目前的形势下，人们对服务质量和电能质量的要求不断提高，并且因为人们对电力产品的质量要求不断提高，所以供电所需要对经典的管理方式不停创新，推动企业的可持续发展，在市场经济环境中赢得更多的用户。在新时代，供电所需要为用户提供优质的服务，处理电能产品营销过程中的所有问题，以提高供电所的营销服务水平。
1、供电所营销管理存在问题
1.1供电所的服务意识很低
虽然供电所经历了多年来的改革和发展，已经认识到服务的重要性，但实施过程仍然不尽人意。供电所是电源的基本单位，但是供电所的服务方法和建议的服务项目尚未达到大多数客户的需求，服务项目简化，坐在办公室中等待客户自己上门等问题并不罕见。提供的服务也是分发传单和更新设备的通常的老式方法，远未达到优质服务的水平。在供电所的网络管理和市场营销管理方面投入很少，在确保人们稳定供电，提升工作效率等重要利益相关的工作远远不能满足客户的需求，因此供电所的服务必须继续为标准化和优质化而努力。
1.2供电所的营销管理系统不够完善
随着电力改革的推进，中国的电力供应价格已达到城市和乡村相同的水平，并且电网也已整合。面对巨大的工作量，必然会出现许多营销管理系统问题。此外，电力公司在市场营销方面的投资较低，缺少市场营销管理专业人员，这使得在电力销售市场的研究和市场分析方面非常不足，如果不及时了解市场动态并且不了解用电者的需求，那么将无法有效地完成电力营销工作。因此，为了改善供电所销售管理系统，有必要增加对供电所销售管理系统的投资。
1.3供电站所的营销管理人员素质低下
在农村电力工作中，普通的员工缺乏市场营销素质，也没有接受过专业、系统的培训，因此，农村供电所的营销管理与城市管理水平之间还存在一定距离。其次，电力公司的工资水平也不均衡，一般来说，农村工作人员的工资水平很低，一些具有营销管理专业知识的员工不愿在偏远地区工作，导致人员短缺，管理人员的整体素质需要改进。
1.4缺少科学的营销管理机制和发展计划
中国供电所的信息化程度在改革过程中虽然有些进展，但尚未达到市场需求水平，或多或少存在着客户信息不足、管理不善等问题。这些问题的存在直接关系到信息资源共享的艰难，不能掌握最新的市场信息和趋势。其次，供电所的营销缺少科学发展规划，没有对电力市场充分研究，正确定位和决策的指导。
2、营销管理要点分析
电能是一种看不见摸不着的特殊产品，人们在生产和生活中对电力产品的需求很高，因此有必要确保输电的稳定性和安全性，避免发生电力安全事故。做好营销管理是发展现代电力公司的重要任务，供电所人员需要改变市场和营销管理的概念，并积极增加对所有员工的培训和教育，创新营销方法，提升企业的营销服务水平。
2.1加强内部营销作业管理
2.1.1增强抄表管理
着重提升抄表员的素质和责任心，确保抄表员不要漏抄或错抄，切实做到基本用电数据的准确性。
另一方面，农村和城市地区的用电特征是用电的频繁变化和客户流动性很大，这也要求抄表员随时了解客户用电的变化，并在现场读取电表进行抄表时要更加小心，以保证实际的抄表率和电费回收率。
2.1.2电价管理
关于电价的执行标准，必须严谨的按照国家电价政策开展计费计算，以确保在保证电价合理、合法的前提下，能不漏收和不错收。准确确定用电的性质，增强电力业务的管理，将业务扩展当做营业工作的领导者，正确做好相关业务部门之间的基本数据，准确设置电价，确保计量方法正确并且严格执行电价政策。如果条件允许，实施峰谷电价和季节性电价，最大限度地利用价格的杠杆原理来提升峰谷执行率。
2.1.3平均单价管理
从管理角度来看，有两个可能的原因导致平均售电单价下降：一是营业人员有意采取了设置错误的价格。二是营业人员缺乏专业知识，这在一定程度上导致了高电价收取了低电价。平均单价管理方法，第一个是加强业务普查和定期电费检查，正确执行电费。第二是加强教育，对一些用电谋取私利的员工处以重罚，实现警告教育目的。第三是增强人员对抄、核、收人员的培训，提升人员素质和政策水平，避免用电分类错误。
2.1.4重视线损管理
减少线损是降低业务成本的有效方法，线损也是供电企业最主要的经济指标。在线损管理中，根据相关规定，线损分为管理线损和技术线损两类。为了减少管理线损应做到：首先是增强设备维护和定期检查电表，以确保设备一直处于良好状态；其次是依据电力潮流进行经济调度，避免迂回供电；第三是进行抄表监控制度。除了每月抄表员对用户的电表抄写外，还要着重于监视有问题的台站、大型用户和可疑用电者的电表，了解变化的实际状态；第四是要发挥良好的防盗能力，建立线损业务管理责任制，不定期进行防盗执法检查。减少技术线损应做到：首先，通过经济和技术演示尝试使用高电平电压传输；其次，使用低损耗设备；第三，使用无功补偿来减少线损；第四，为需要测量的设施配备高精度电表。
2.1.5电费回收管理
电费收入是电力公司经济活动中最重要的销售收入，直接反映了业务活动的效果。电费账单的严重欠款会直接影响电力公司的正常业务活动，在某些情况下会导致公司陷入困难和危机。但是，在电力公司的业务活动中，仍然使用传统的在交电费之前使用电的模式，这使公司处于不利或被动的状况，常常导致严重的电费拖欠。因此，确保电费的安全回收管理非常紧急。在这方面，应该做到：一是严格执行电费清算损害赔偿制度；第二是要求通过法律手段对恶意欠费行为进行催缴；第三是充分利用收费人员的热情和创造力，以保证收回100％的电费；第四，如果在付款期限后仍未结清电费，则必须根据相关规定采取限电和停电措施；第五是提升客户的自觉付款意识，加大对电力法律法规的宣传力度。
2.2提升供电所的营销管理现代化水平
通过更新新型电度表并使用集中式抄表系统，可以减轻供电所抄表工作的负担。对于具有不同高压的用户，可以配置适当的测量设备以减少测量误差。通过电费收取系统和用户支付系统的集成管理提高效率。
2.3强化服务的优质管理
在电力营销管理中，通过追求服务的标准化和流程的简化，专注于为电力用户解决报告的维修、安装、查询和咨询的难度，提高服务意识和服务功能，深化服务方式。同时，在构建服务窗口时，根据实际情况，因地制宜，并尽一切可能改善服务环境和服务功能，以便为客户提供舒适和谐的消费环境。
结语：面对日益激烈的竞争，供电职工要完全摒弃“电老大”的错误思想和做法，加强营销控制，适应电力市场的要求，从用电管理转向市场营销服务，提高服务水平和服务深度，使电力产品在市场上更具竞争力。
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