孙天龙
国网黑龙江海伦市电业局有限公司 黑龙江海伦 152300
摘要：电力营销是供电企业生产经营中的关键环节，对供电企业的发展至关重要。而泛在电力物联网可以为国家电网提供泛在简单访问互联网形式，其有效解决了市场开发与融合、大数据建设、营商环境制约等问题。基于此，本文概述了泛在电力物联网，阐述了电力营销优质服务的重要性，对泛在电力物联网在电力营销优质服务中的应用进行了探讨分析，旨在促进供电企业的健康发展。
关键词：泛在电力物联网；电力营销；优质服务；应用
泛在电力物联网是以电力系统为核心，结合智能终端传感器、通信网、人工智能和云平台技术构成的复杂多网流系统，其具有全息感知、泛在连接、开放共享、融合创新的特点。因此为了充分发挥其作用，以下就泛在电力物联网在电力营销优质服务中的应用进行了探讨分析。
一、泛在电力物联网的概述
泛在电力物联网包括泛在、电力、物联网三个关键词，其解释为“无所不在”、“电网”和“物联网”。泛在电力物联网关键技术主要包括物联网平台、智能芯片以及5G与LPWA。具体的物联网泛在为一种特殊的物联网泛在的电力物联网连接的对象往往是电气设备，家用电器和其他物理对象本身，在不同电压等级的电网的帮助下，创建互连的泛在的电力物联网形式，一般包括互联电网通信网络。因为电网覆盖大量用户为了创建不同的参数，在电力系统中，泛在的电力物联网还应该促进社交网络的推导，商业网络，网络交易，资本网络和其他相关网络。泛在电力物联网具有复杂、包容、开放和创新等特征。特定的复杂性是指电力相关实体连接的广泛性，泛在的电力物联网连接大量电网、通信网络、服务网络、资本网络等，以先进的通信、人工智能技术为依托。大数据和其他技术泛在的电力物联网操作涉及多维度的讨论。包容是指泛在的电力物联网连接不仅包含电力系统直接相关的物理对象（如变压器、配电线路），也向每个家庭电气设备用户佩戴设备扩展，甚至延伸至环境气象资料的收集创建多连杆数据库。开放指的是泛在的电力物联网服务更多的一个开放的平台作用，不仅电网运营商本身有高级用户，不同的参与者很容易主动融入物联网，为自己提供泛在的力量支持。其他行业能够创造价值以实现新业务的参与创建，对泛在的电力物联网来创建数据采集形式进行创新，实现对及时通信控制等方面管理，促进基于这样一个平台参与一种新的商业模式生成，完成一个新的生态操作系统创造。
二、电力营销优质服务的重要性
1、促进供电企业的可持续发展。提升电力营销服务水平有利于供电企业更好地应对市场环境的变化，使得供电企业在激烈的市场竞争中存活并稳定发展下来，从而促进企业的长远稳定发展。在电力营销的过程中，供电企业可以通过优质的服务以满足不同客户的针对性的需求，为不同的客户定制有效的营销方案与营销策略，使得电力企业与客户之间能够进行良好的合作，从而有利于为电力企业稳定一批忠诚的客户群体，促进供电企业的持续稳定发展。同时，优质的电力营销服务还可以实现用户与企业之间有效的交流和沟通，并通过建立优质的服务平台极大地提升电力营销工作的效率，解决用电客户的问题，吸引更多的用户参与合作，促进企业的良好稳定发展。
2、提高电力企业的核心竞争力。
供电企业营销服务职能直接关系着供电企业的销售能力，与供电企业的可持续发展息息相关，供电企业相关的领导人必须要充分认识到营销服务对企业发展的重要意义，并在日常工作中加强对电力营销工作的重视，通过优质的电力营销服务提高电力企业的核心竞争力。随着社会主义市场经济体制的日益完善，企业之间的竞争更加倾向于多元和规范，电力企业在发展过程中必然会面临到其他企业的竞争，存在着各种各样的市场风险和挑战，严重影响企业的持续稳定。通过有效的营销服务可以显著提升供电企业的抗风险能力，提升供电企业的市场占有率，从市场实际发展的特点出发，制定行之有效的营销策略可以有效帮助供电企业合理地规避市场风险，提高供电企业的综合竞争力，同时还可以通过优质的电力营销服务提升企业整体的服务质量，使得供电企业能够增强自身的社会影响力，打造良好的品牌，营造良好的信誉，从而帮助企业持续稳定地发展，提高电力企业的经济效益。
三、泛在电力物联网在电力营销优质服务中的应用分析
1、推进大数据建设。（1）按照国网公司、省公司统一部署，大力推进“泛在电力物联网”建设。（2）围绕核心业务需求， 突出营销数据集中监控、 营配调+服务、综合能源服务等方向开展泛在电力物联网数据应用。（3）支持配合开展业务系统末端融合工作，切实为基层减负。（4）以数据平台应用为重点，开展应用培训，收集应用情况和意见建议，扎实推进“泛在电力物联网数据共享年”活动。（5）结合大调研大走访活动，收集政府和客户对电力大数据的应用需求， 形成泛在电力物联网调研报告。
2、优化营商环境。泛在电力物联网建设需进一步优化营商环境， 提升客户服务水平，做好园区、大客户服务，开发和引导客户需求，增加客户的粘性，深度绑定客户。 一是借助掌上电力 App、微信公众号、属地服务等线上服务渠道，提供预约上门服务，推行“一次都不跑”服务。 二是坚持市、县、所三级业扩协调周会制度， 重点协调线上流程与线下工作问题，督促工作进度，交办工作任务，明确办理时限，确保闭环管理。 三是强调队伍建设，主要是履职能力建设、工作作风建设、团结协作建设、责任担当建设。 四是优化电网建设环境，积极与市政府签订框架合作协议，实现电网规划成果纳入城乡总体规划、 土地利用总体规划和控制性详细规划，推动更多的电网建设项目落地。
3、拓展综合能源服务体系。（1）坚持以市场为导向，加强电力市场研究与分析，开展基于宏观经济形势、微观经济动态、大客户生产状况、电网延伸投资、业扩报装水平和天气因素等多维度的综合能源服务分析研究， 为经营决策提供详实的数据支撑。（2）电力营销有集服务与销售于一体的行业特性， 因此要牢固树立以客户为中心的服务导向，加快构建现代综合能源服务体系，着力解决人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的供电服务发展之间的矛盾，持续为客户创造价值。（3）培养电力公司经营效益“第二市场”的综合能源服务，要依托集体企业这个平台将综合能源服务做实、做优、做强。（4）大力推进能源革命，努力发展清洁电力，推广多种替代技术，重点实施新能源汽车、超级充电站、储能、绿色物流生态链。 优质的综合能源服务将传统的售电业务逐步向以电为中心、 多元发展的综合能源服务拓展，促进社会能源利用率不断提高，大幅提升电力客户的供电可靠性。（5）电能替代上求实效，坚持实体化、属地化运作工作思路，会同集体企业积极开拓综合能源服务市场。
结束语
综上所述，目前国家电网公司已经加快了世界一流营销服务建设工作的整体落实，要求到2021年，国家电网拟初步建成泛在电力物联网，基本实现业务协同和数据贯通，初步实现统一物联管理，因此对其在电力营销优质服务中的应用进行分析具有重要意义。
参考文献
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