蒋彬
岳阳市湘能农电服务有限公司湘阴县分公司界樟供电所 湖南 岳阳 414600
摘要：随着我国科学技术的发展，供电服务APP被广泛用于供电所业务中。供电服务APP迅速解决了人们对供电单位的意见，从根本上提高了整个供电所的服务质量和社会形象，这是整个服务运营的关键内容。在本文中，我们对此进行了简要分析，以期为相关工作的发展打下基础，并希望从根本上提高整体服务质量和人员配备水平。
关键词：供电服务APP；供电所业务；拓展应用
前言：国家电网供电公司正在积极向供电所应用功能齐全的供电服务应用程序（以下简称“APP”），并具有多种功能，例如紧急维修服务，停电通知服务和现场诉求服务，电费电量监测服务等多个功能集成一体。形成覆盖供电所全方位服务的电子工作模式，有效地改善了供电所缺员，工作量增加，业务不熟悉等问题，提高了工作能效，完成了“全能型”供电所的建设。
一、背景
国家电网公司营销工作会议提出将建立一个“全能型”发供电所，以实现业务协同运行、人员一专多能，服务一次到位。随着近年来工作的不断发展，供电所缺编缺员，工作量大，对新业务不熟悉，对电子媒介的不熟悉等问题越来越难以满足。“全能型”供电所应具备的要求。
认真理解由互联网+营销服务”和“ 互联网+配电检查”支持的“全能型”供电所建设的意义，打破基于专业类型的先前团队设置，并对其进行“内部”设置 按照“内勤班，外勤班，配电班”三类班组，按照“人岗匹配，优化组合”的原则，将三种类型的团队重新调整，打造“复合型班组”。
二、工作思路
国家电网公司的市场营销工作为供电所建设提供了指导。“开展供电所可视化报修指挥平台建设，协作开发用电客户和线路设备停电、故障预判预警平台，有效降低95598报修和投诉工单。”因此，国家电网电力有限公司的供电所应用APP应涵盖“全能型”供电所的所有电力服务业务。此外，该APP应尽可能简单，操作过程也很简单，并且实用程序PMS 2.0。多个工作系统之间的信息互连，例如用电信息收集和市场营销业务等应用程序，以实现高级数据共享。
国家电网电力在供电所上进行广告宣传和使用的APP，包括多个电站例行程序，例如处理紧急维修工作单，用户现场申诉处理，设备检查以及缺陷管理和控制。具有覆盖操作的功能，简单的操作界面和简短的过程使其便于培训和掌握，目前取得了良好的推广效果。但是，该应用程序仍在优化和改进中，因此其功能还不够智能和全面，并且不能完全涵盖供电所的所有业务。因此，应用程序的功能开发以及应用程序的全面优化和完善是不断提高电站工作质量和效率，支持“全能型”供电所建设的主要手段。
三、主要功能及成效
通过添加和改进APP的扫码功能并整合营配数据，可以在短时间内实现供电所相关工作的智能辅助判断，并可以大大提高供电所的工作效率。
（一）故障抢修辅助判断
从接到用户95598维修工作命令后，供电所员工可以使用该APP扫码，当场收集用户电表的条形码，并将其发送到系统后台。后台程序将仪表号转换为相应的用户编号，以进行智能的故障诊断和判断。判断规则如下：
1.高压故障
与用电信息收集系统协作，调用用户所在台变是否掉电。同时，使用市场营销业务系统测试同一站点内的多用户电表电源故障。如台区和台区内的多个家庭同时掉电，或者测试失败，则可以提前确定为高电压故障，并将反馈测量结果。工单反馈内容会在应用设备上自动生成，以便维修人员快速采取行动。
2.低压故障
通过相关的用电信息收集系统，可以在发生电源故障时调用用户的站用变压器和用户的维修仪表是否掉电。如果台区内未掉电，但用户维修的仪表已关闭或测试失败，则可以初步认为这是低压故障。
3.内部故障
通过关联用电信息采集系统，召测用户所在台变和报修用户的表计是否掉电， 如台区和报修用户的表计均未掉电，即可初步判断为客户内部故障。
以上功能为供电所紧急维修服务提供了快速，智能的调查和决策支持，从而大大减少了供电所人员的工作量并缩短了故障排除时间。
（二）停电信息通知
营销业务系统和APP数据的互联，通过数据接口将在营销业务系统中输入的各种停电信息推送到APP后端，并根据操作和交付数据查找相应的数据。基于PMS2.0系统和营销业务系统客户经理（台区经理），并将停电通知推送到APP帐户。此功能对于供电所客户经理（台区经理）及时掌握其管辖范围内的停电信息，并通过微信，短信，公告等向其管辖范围内的客户迅速进行宣传。强调运营和分销专业协调与合作的有效性，并减少客户保修和投诉。
（三）现场用户诉求
如果供电所的员工在服务现场上收到用户的服务请求，但该请求不属于供电所的业务范畴，则可以通过APP即时生成用户请求的工作订单，将转发给相应的专家进行处理。例如，当某供电所员工执行更换用户的电表工作时，该用户向他报告了长期的低压问题。供电所的员工无法答复和处理此类用户的请求，因此他立即在APP中生成了用户请求的工作订单，并将其转移到公司运检部门。选择进行现场调查和处理的日期。此功能是对“首问负责制”的进一步优化，可以促进客户需求的无缝专业对接，并改善企业的服务形象。
（四）用户电费电量监测
在实现电量信息采集系统与APP数据互联后，供电所的员工可以实时掌握辖区内客户的用电量，查询用户的欠费状况，并将用户的违约状况告知用户。通过改进过去的95598热线的“电e宝”缴费，以查询用户电费繁琐操作。对于即将欠费的用户，可以在APP中设置用户余额提醒阈值，以通知供电人员执行服务，通知用户及时缴费，并在一定程度上可以减少逾期或停止服务的用户的电费数量，改善了电费回收工作难的现状。
（五）其他功能
还可以将APP和GIS系统互联，以监视供电所的紧急维修路线，并减少紧急维修到达现场所需的时间。使用APP后台数据的统计分析来实现和评估电源业务量和业务发展。
四、建设成效
自供电服务指挥平台建立以来，电力服务行业的基准指数比以前有了显着提高。内部没有产生关于营业厅标准化服务的投诉。通过业务扩展和安装的所有过程实施管理和控制以及在线手机APP的推广和使用可以加速客户电力业务的扩展和安装，可以提高企业的能耗，生产率和利润。通过建立“一口对外、内转外不转”的服务机制，定期执行标准化的服务监控，突破了业务分配的最初专业障碍，并提高了客户对高效，便捷和舒适用电的认识和满意度。
结语：综上所述，自从供电服务APP的普及和利用以来，地区紧急维修所需的时间和紧急维修到达现场所需的时间逐年减少，恢复用时均同比呈下降趋势。 供电所部分业务的工作效率得到了明显提升。未来，有必要通过逐步完善APP中供电所全服务功能以及功能模块的优化升级，进一步提高供电所的能效，实现供电所电子化运营。同时，它还会向用户显示电力公司，“ 互联网+”的技术成就塑造了开拓性和创新性供电站的正面形象，从而提高了用户对高质量营销服务的满意度。
参考文献：
[1]常家驹. 某公司供电服务指挥系统的设计与实现[D].大连海事大学,2019.
[2]陈跃. 供电公司党建移动APP设计与实现[D].电子科技大学,2019.
[3]易江腾,汤鲸.新形势下“互联网+供电服务”的努力方向[J].大众用电,2017,32(08):15-16.