梁腾月
国网山东省电力公司沂水县供电公司 山东 临沂 276400
摘要：电力市场部通过电力资源的生产，分配和运输，将智能技术引入电力终端的管理中，从而实现了电力网络的智能化管理。同时，电力营销在建设智能电网时，需要智能技术，以分析电力用户的实际消耗数据。通过智能技术提高内部电力服务水平，这也是未来智能电网发展的重要方向。
关键词：智能电网；电力营销；服务优质化；策略探究
智慧时代的到来极大地改变了人们的生产和生活方式。在智能时代，电力营销服务也发生了变化。需要更改智能电力营销环境中的电源服务，以便为用户提供更多高质量的电源产品。借助智能手段和智能数据，用户可以在用电过程中更好地享受技术和生活。
1 智能电网概述
智能电网也可以称为电网2.0，即电网的智能化体现。本质上，电力系统的建设是通过双向通讯网络实现的，这是将现代计算机技术，先进设备以及传感和决策系统相结合的综合结果，可以保证电力的稳定供电网络比常规电网更高效，更经济，基本功能包括：防御外部攻击，自动恢复，满足不断增长的电力需求，适用于多种发电方式，促进了电力的进一步发展电力市场，资产利用率等方面有了明显改善。所谓智能电网是指先进科学技术在电力系统中的应用，这些先进技术包括计算机技术，智能计算技术，自动化控制技术，电力工程技术。随着这些技术的应用，电网向人工智能迈出了一大步，电力系统的自动应变能力变得更加完善和成熟。
2 智能电力对用户的影响
2.1 客户智能服务成为新趋势
在传统的电力营销环境下，电力企业虽然在一定程度上根据客户的观点向客户提供产品，但并没有意识到向客户提供智能电力产品的重要性。然而，传统的电力营销理念已不再适用于当前的智能电力营销环境，需要进一步加以完善，为用户提供更多优质的电力服务，以更好地适应智能电力营销市场的发展。智能高效的供电服务可以吸引更多的电力用户，鼓励用户横向比较各电力企业，有效促进国内电力企业的竞争发展，从而为用户提供更好的供电质量服务。
2.2 引导和优化用户的使用习惯
电力工业属于民生基础产业，是贯彻落实国家政策，最大限度提高能效，倡导绿色电力，引导用户养成良好用电习惯的重要途径之一。智能电网可以分析用户的用电习惯，为用户定价，指导用户的用电习惯，平衡各个时段的负荷，为电力的健康运行创造条件。同时，通过智能电网，为客户提供更加简洁亲密的互动环境，在改善客户体验的同时，还享受高效清洁能源。简而言之，智能电力的发展已对我们生活的各个方面产生了积极影响，特别是在电动汽车，智能家居和光伏领域，积极引导客户形成节能环保意识，并在电网与客户之间建立良好的互动关系。
3 智能电网背景下电力营销服务优质化重点
3.1 加强业务办理电子化
在以前的现场业务管理流程中，要求客户填写更多纸质表格，并且在引入网络电子信息技术之后，在转换纸质数据收集之后，这些业务管理流程需要更完全电子化。进行电子信息输入，用户通过客户端上的信息输入系统完成相关信息，可以在现场通过最终业务流程的电子签名完成，这样可以使整个业务流程真正做到无纸化。
3.2 增强业务办理当中的互动性
在现场处理相关业务期间，客户可以通过双向显示屏和一体式计算机与窗口处理程序进行交互。在处理过程中，应将业务人员相关信息和业务进度实时显示在客户面前，以便用户对业务流程进度和相关信息进行良好的控制。总体业务交易完成后，还应允许用户通过触摸屏评估其业务交易人员，这种开放和透明的信息交互方式可以使营业厅的业务管理服务质量得到更好的提升，让客户真正在服务监督中发挥作用。
4 智能电力营销环境下供电服务存在的问题
4.1 供电企业服务意识薄弱
目前，尽管电力营销环境已经改变，但是对于供电企业的电力营销人员来说，供电企业尚未意识到智能电力营销环境的重要性。供电企业电力营销人员的服务意识薄弱，没有充分认识到自己工作职责的重要性，忽视了客户至上的服务理念。电源服务人员无法为客户提供最好的服务，这使得客户对电源产品的满意度下降，也无法为客户提供更好的电源服务和电源产品，因此，电源的发展企业在智能电源营销环境中受到极大限制。
4.2 供电企业服务效率较低
目前，在供电企业的供电服务中，营销人员没有为客户提供合理的服务，总体服务水平和服务质量相对较低，为客户提供的供电设施比较陈旧。在大多数情况下，客户还需要去电力销售网络进行产品购买或咨询，这在一定程度上浪费了客户时间。随着智能电力营销市场的发展，向电力企业和客户提供了越来越多的可用电力服务渠道，但是相当多的电力企业并未充分参与渠道开发和资源利用，这使得电力服务效率提高。供电企业电量低，存在多种供电服务问题，给客户带来很多不便，同时，也不利于供电企业的长远发展。
5 加强基于智能电网背景下电力营销服务优质化的策略
5.1 加强区域设施的管理工作
目前，在供电企业的供电服务中，营销人员没有为客户提供合理的服务，总体服务水平和服务质量相对较低，为客户提供的供电设施比较陈旧，不匹配。智能电源营销环境。在大多数情况下，客户还需要去电力销售网络进行产品购买或咨询，这在一定程度上浪费了客户时间。随着智能电力营销市场的发展，向电力企业和客户提供了越来越多的可用电力服务渠道，但是相当多的电力企业并未充分参与渠道开发和资源利用，这使得电力服务效率提高。供电企业电量低，存在多种供电服务问题，给客户带来很多不便，同时，也不利于供电企业的长远发展。
5.2 电力供应服务
在整个电力市场中，电力公司提供的电力服务质量是影响企业未来发展的重要因素。在当前的智能电网应用中，电力公司致力于通过智能技术提高整体供电服务水平。通过智能技术，分析了用户的用电量数据，深入挖掘了潜在的电力市场，并分析了企业提供的电力服务的不足。电力公司应树立全体员工的服务理念。在应用智能电网时，公司的高级领导应着重于在公司内部开发服务培训课程，以提高员工的服务意识。为了使全体员工参与供电服务，不仅公司的客户服务人员应提高服务水平，而且电力公司内的其他职能管理部门和业务部门也应建立面向用户的部门管理模型，以进行调整他们的工作方式。在开展工作中，要以客户对电力服务的满意度为基础，不断提高电网运行质量，提高供电服务水平。在客户服务中心设置针对电力用户的投诉窗口，及时解决电力用户的问题，并组织公司资源来解决电力用户的问题。
5.3 加强与完善自动化建设
自动化建设是智能化背景下的关键设施技术之一。电力公司需要在这方面加大对技术研发的投入以及维护管理措施，例如建立自动配电设备，电力线规划，智能自助设备和智能数据服务平台，一方面通过创新的方式确保其稳定运行，一方面确保其服务的稳定性。对于智能电网的建设，为了提高电力营销业务的完成速度和质量，可以在电力营销支持系统的建设中积极应用一些新的数据处理技术，例如大数据处理技术、数字计算技术、人工智能技术，云存储技术等，在联合先进技术的基础上，可以使整个电力营销支持系统显着改善。系统建成后，电力信息处理的效率将得到充分提高，电力信息的安全性将得到更大的保障，有力地促进了电力企业的发展和进步。
6 结束语
综上所述，智能电力营销环境下的供电服务方式发生了巨大变化。供电公司相关人员需要及时改变工作观念，以适应智能电源营销市场，提高专业能力和服务水平，避免不必要的服务问题，给客户带来麻烦。本文着眼于电源质量服务策略下的智能电源营销环境，试图提高电源企业的服务水平，为客户提供更多优质的电源服务。
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