郝丽娟
乌兰察布电业局 内蒙古乌兰察布012000
摘要：在电力企业发展过程中的电力市场营销是企业生存的核心。电力市场营销是电力企业进行活动的基础。电力企业要想在激烈的竞争中生存并取得发展就必须重视电力市场的营销服务，在市场经济的大背景下，更要重视电力市场营销的创新。
关键词：电力市场营销；营销创新；市场经济
一、我国电力企业市场营销现状
1.1市场营销观念微弱
电力营销在供电企业的实际运营过程，有着举足轻重的地位。但受到传统体制发展的影响，电力企业管理人员与工作人员很难摆脱传统思想所带来的束缚，无法实时的对当前市场经济做出正确合理的认识，没法掌控市场走向，了解市场动态。无法展开对市场的需求进行了解与分析。而且普遍对市场营销方面面不予重视，抱用垄断思想，存在侥幸心理，有着不着边际的优越感。从而导致了无法落实电力营销手段，意识不强，相关市场的开拓力度微乎其微。
1.2服务质量有待提高
在我国，对于市场经济上，各行各业都秉持“客户即上帝”的企业发展重要理念，同样对于电力企业来说，提供优质服务是其企业发展的重要准则，切实有效的从用户体验好感度，服务的满意层度来提升在市场中的竞争优势。但是有一些电力企业认识不到这种危机，仍然普遍存在服务不到位，电能质量不高等问题，甚至处理不好与用户间权利与义务的关系，在这种在供需产生的矛盾下，电力企业的服务质量难以提高。
1.3市场竞争日益激烈
在现如今的经济体制下，垄断性在我国电力行业一定程度上还残存着些许生命力。但其他能源市场上激烈的价格竞争也不是我们所能忽视的，尤其在我国科学技术的快速发展下，使得新型能源，例如煤炭，天然气等超越或完全取代电力能源。用户再通过多方面比较之后，很有可能更青睐于新型能源，由此可见，电力企业所面临的极大压力。
二、电力市场营销中的问题
2.1市场竞争意识淡薄
长久以来，我国一直沿用着以往的陈旧的电力供应管理系统。从而导致电力的营销工作一直处于被动状态。事实上，在这种情况下，这是由于电力营销部门的营销意识和市场竞争意识的缺乏有很大关系。尤其在我国进入市场经济体制后，电力企业的旧观念转变不及时，缺乏对市场情况的清晰掌握，并没有开展实质性的工作。目前，中国的电力企业一直身处在激烈的市场竞争中，但是，其企业的营销管理理念仍然非常陈旧，市场嗅觉不灵敏，对竞争意识非常淡薄，这使得严重阻碍了企业的发展，目前营销方式和电价制定都与现阶段的发展需求不相符，这急需建立健全电力管理机制，创新电力市场营销。
2.2服务态度和水平较差
整合目前所拥有的资源，致力于为客户提供优质的服务，这样企业才能在客户中形成良好的口碑，获得认可，企业的经济效益也理所当然会得到提高。然而现在的电力市场中，工作人员的服务态度较为轻慢，服务水平较差。因此，在工作过程中，企业必须从服务意识和态度进行改变，改变落后的服务理念，首先要认真了解用户的需求，然后在营销的各个方面为客户提供贴心优质的服务。然而，不可否认的是由于缺乏服务意识，中国的电力企业在市场经济的发展中没有找到自己的位置，并且在从市场过渡发展的过程中暴露出了更多的问题。
2.3相关法律法规不够完善
对于中国的电力企业发展来讲，电力企业长期以来一直都处于垄断行业的地位，从而形成了以买方市场为主的市场。所以，间接地也造成了电力营销不规范、不合理。许多内部工作人员具有强烈的优越感，他们坚信每个人或家庭都离不开电力，只要他们掌握了电力市场，就能有更多的话语权。
因此，在运行和发展过程中，电力企业未能及时与当地政府和用户沟通，各部门和部门也处于肆意妄为的发展状态，缺乏统一协调。在市场经济形势下，市场经济发展变得越来越完善，如果电力企业总是采用传统的电力营销手段，便很难获得及时有效的市场信息。它不仅满足不了用户的需求，同时也严重限制了电力企业的可持续发展。
三、电力市场营销发展创新的策略
3.1观念创新
电力企业都应将市场需求作为导向，在这种导向的指引下转变其营销观念，做到既要重生产，更要重营销。许多电力企业在电网的建设、安全化的生产和维护设备方面做足了功夫，然而没有做好电力企业的市场营销工作。企业的经济效益的好坏离不开市场营销，电力企业只有做好电力市场营销，才能够输出更多的电能，从而提高电力企业的营业收入，进而促进电力企业的经济效益。因此电力企业应足够重视电力市场的营销，精准定位电力企业的目标市场，企业的一切经营管理活动都要服务于电力营销，进一步的树立起以市场需求为导向、以用户为中心、以服务为宗旨的营销理念。做到对内要制定和执行好市场营销，对外要做到为用户提供优质、便捷服务，不断完善电力市场营销的激励以及约束机制，建立真正的市场经济下的电力市场营销管理机制。
3.2组织创新
我国电力企业在发展不但要结合自身情况、市场需求，而且还要借鉴发达国家先进的经营管理模式，从而对电力企业内部进行优化和调整，进而让电力企业更好的适应市场的需求。另外，建立健全的相关规章制度，制定和完善各项管理制度，树立良好企业形象，赢得市场口碑。同时，建立一个专门的停送电协调办公室来有效的协调停送电的各个相关部门。综合考虑各方面需求，值得注意的，综合考虑客户的生产淡季和节假日，在确保供电营销安全生产的同时加大开发及控制夜间供电作业的力度，寻求带电作业新途径，以此探索出一套新的组织方法，从而推动电力企业可持续发展。
3.3管理创新
电力企业在市场营销的管理上主要有一下几个部分：如在计量管理、抄表核收和业务变化等环节。应加强对市场营销的监督、检查、和规范控制。电力企业要对市场营销进行有效的管控，需健全相应的管理制度，如对提升装表质量、电价的核定、收费的标准化和供用电合同的规范等；与此同时对各环节的结办要限时，达到提高工作效率的目的，整体提升在报装、施工、验收和送电环节的速度；用电核收时加强质量考核，避免出现误抄、错抄、漏抄等现象；连续加强对企业内部凭证管理的规范化，认真审核电费，杜绝电费计算错误现象；在实践工作中需要对管理工作进行探索，并将这些探索化为实践，为建立良好的激励机制做下铺垫，完善农村供电所薪酬分配机制，最终实现提高基层供电所职工工作积极性和工作效率为目的，真正最大的发挥农村供电所改革正向激励管理政策的作用，为我国的电力行业的发展做出努力。
3.4技术创新
随着信息技术的飞速发展，电力营销依托信息技术在技术和方法上得到了创新。如在电力企业营销管理采用先进的计算机技术，实现营销管理的智能化管理，有效的控制住营销的流程。加大力度推进网络电子付费方式，给客户提供便捷的付费渠道以及用电体验。加大力度推广使用多功能、高精度、长寿命且防窃电的智能电表，能有效的控制窃电等不良现象。允许有条件的电力企业利用营销系统的电厂监控功能，从而达到监控电网系统的运行，保证电力企业的正常、安全运营。
结语：
近年来，我国的电力行业发展较快，并取得了显著成绩。但是通过上述分析，我们也可以看出电力企业在发展中存在的问题，在市场经济中所面临的巨大压力。为了更好的实现电力企业的长远发展，需要在现有发展基础上，对电力营销手段进行创新，提高用户的满意度，为电力企业的发展注入新鲜活力，从而提升电力企业的核心竞争力，促进电力企业的可持续发展。
参考文献：
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